1. TEST SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
Mido laorientación al cliente:
1.- Cuandoun cliente entraenel centro/tiendaocontactacon nosotrospor teléfono,mail uotro
medio, loreciboconun saludocordial yamable.
· Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
2.- Todoslos empleados/asfacilitanel mismotratoexcelenteyel cliente nose llevalasensación
de que dependiendo de quién le atiendaes diferente.
-Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
3.- A lahora de comunicarme conlosclientes, utilizounlenguajeentendible yme adaptoa lo que
necesitael cliente mostrando actitudde servicio.
· Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
4.- Ante unaquejao reclamaciónde uncliente, tratode dar soluciónal problemaresarciendoal
cliente yconsiguiendo quese vayasatisfechoporel tratorecibido ylarespuesta.
· Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
5.- Si veoque un compañeroNOtrata al cliente comodebería(anivel de tratoo servicio) tomas
medidas correctivas,formativas omotivacionales.
· Nunca
· Rara vez
2. · A veces
· Frecuentemente
· Siempre
6.- El cliente percibe untratodiferencial delservicioque presto.
-Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
7. Soy proactivoa la hora de abordar/llamar/responderalos clientesparaque se sientanbien
atendidos.
· Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
8.- Aplicocorrectamente los protocolos de actuaciónyde atenciónalosclientes
· Nunca
· Rara vez
· A veces
· Frecuentemente
· Siempre
ANALIZO LOS REULTADOS DEL TEST:
1. ASPECTOS POSITIVOSAL ATENDER Y SERVIR A UN CLIENTE
Atenderal personal con la mejoractitud, siendoeducado y respetuoso.
2. ASPECTOS POR MEJORAR EN LA ATENCIÓN Y SERVICIOA UNCLIENTE
Saber identificarla personalidaddel cliente para saber cómo hablarle,escuchar las opinionesdel cliente.
3. ME COMPROMETO A MEJORAR MI DESEMPEÑO EN ATENCIÓN A CLIENTES EN CUANTOA:
Su a dar la mejororientaciónde lo que se necesitapara dar solucióna losproblemas.
