2. • Un vendedor o interesado en un CLIENTE
debe de estar preparado para evitar desastres
naturales que perjudiquen al cliente.
• Un nuevo cliente se aproxima 6 veces mas
caro que mantener uno. La compañía opta
entonces por poner por escrito la actuación
de la empresa.

4. • Excelencia con el cliente.
• Buenas técnicas para un mejor servicio.
• Una comunicación efectiva.
• Calidad en el servicio.
• Estrategias para escuchar sus quejas.
• Seguridad en la atención
• Credibilidad en el conocimiento.
• Estrategias para aprovechar sus quejas.

5. MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
RESPONDER
RAPIDAMENTE
LAS SOLICITUDES
RESPONDER
LAS QUEJAS
DE LOS
CLIENTES
ESTRATEGIAS
DEL SERVICIO
AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE
ATRACCION
ESTRATEGIA DE
RECUPERACION
ESTRATEGIA DE
MANTENIMIENT
O
NUNCA
DECIR…NO!
ESTRATEGIA DE
FIDELIZACION
ESTRATEGIA
DE
RETENCION
CUMPLIR LO
QUE SE
PROMETE

7. SI NO SE CUIDA LO BASICO DE NADA
SERVIRAN LOS DETALLES
• SEGURIDAD - Es cuando brindamos “CERO” riesgos al cliente.
• CREDIBILIDAD-Demostrar SEURIDAD para crear CONFIANZA.
• COMUNICACIÓN-Mantener abierto canal de comunicación, SENCILLEZ
• COMPRENSION DEL CLIENTE-Ponernos en su lugar.
• ACCELIBIDAD-Tener varias vías de contactos es EXELENTE servicio.
• CORTESIA- Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal.
• PROFESIONALISMO-Conocimiento de la ejecución del servicio.
• CAPACIDAD DE RESPUESTA- Rápidos ,oportunos ,dispuestos.
• FIABILIDAD –Sin contratiempos ni problemas seguros y confiables.
• ELEMENTOS TANGIBLES –Se trata de mantener en buenas condiciones las
instalaciones físicas, los equipos. Contar con el personal adecuado y los
materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

8. IMPORTANTE
Una vez cumplamos con estos
componentes básicos podemos
adicionar detalles extras que
permitan agregar aun mas valor y
mayores niveles de satisfacción
para nuestros clientes.

10. DISPOSICION
 Significa ayudar al cliente con agilidad.
 Atender al cliente antes de cualquier actividad.
 Acercarse al cliente, no dejarlo que recorra toda la tienda.
 Encontrar el articulo antes que él lo encuentre.

11.  Estas y muchas mas cualidades, demostrando que son empleados
competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.
 Ser siempre muy corteses.
 Conocer los requisitos y condiciones del producto o trabajo a realizar.
 El cliente siempre satisfecho por el servicio recibido.

12. • Conocer al cliente
• Entender sus necesidades
• Mantener con ellos comunicación permanente
• Lenguaje claro y sencillo.

14. Con base de los 5 factores mencionados.
Entre ellos el cumplimiento es el mas
importante ,pues representa mas de la mitad
de la Evaluación.