Este documento presenta un curso de auditorías de calidad. Explica los objetivos generales del curso, el temario que incluye la revisión de normas ISO 9001 e ISO 19011, y conceptos como los 8 principios de gestión de calidad, procesos, documentación del sistema de calidad y administración de programas de auditoría.

1. CURSO DE AUDITORIAS DE CALIDAD Dr. Primitivo Reyes Aguilar Curso de Auditorías

4. La norma ISO 9001:2000 Curso de Auditorías

6. Curso de Auditorías MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD C l i e n t e R e q u e r i m i e n t o s C l i e n t e S a t i s f a c c i o n Responsabilidad de la Dirección Administración de Recursos Medición, análisis, mejora Realización del Producto (y/o servicio) Producto/ Servicio Sistema de Gestión de Calidad Entrada Salida Modelo del sistema de Gestión de Calidad Información Información

7. ISO 9001 Y EL CICLO DE MEJORA Curso de Auditorías Planear Verificar Hacer Actuar Política y objetivos de calidad Documentación Capacitación Implantación Revisión de la Dirección Auditorías de calidad Acciones Correctivas y Preventivas

8. Los 8 Principios de la Gestión de Calidad Curso de Auditorías 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora Continua 7. Enfoque basado en hechos para la decisión 8. Relaciones beneficiosas con el proveedor

10. La cadena de valor de Porter Curso de Auditorías Infraestructura Gestión de recursos humanos Desarrollo tecnológico Abastecimiento Utilidad Procesos de soporte Procesos primarios Logística de Entrada INSUMOS Opera - ciones Logística de Salida PRODUCTO Ventas / Merca-dotecnia Servicio

14. Funciones vs proceso Curso de Auditorías

15. Diagrama de tortuga del proceso Curso de Auditorías ¿Con quien? Personal involucrado ¿Con qué? Recursos, cap. ¿Cómo? Procedimientosy métodos ¿Cuánto, Cuáles Indicadores, eficiencia, eficacia

17. Curso de Auditorías DIAGRAMA DE FLUJO DESPLEGADO Tiempo

18. Clausulas Principales de ISO 9001:2000 Curso de Auditorías 5. Responsabilidad de la Dirección ISO 9001:2000 7. Realización del Producto 8. Medición, Análisis y Mejora. 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 6. Gestión de Recursos

19. Clausulas Principales de ISO 9001:2000 Curso de Auditorías 5. Responsabilidad de la Dirección. Política de Calidad Planificación Responsabilidad autoridad y comunicación Revisión por la Dirección Enfoque al cliente Compromiso de la Dirección.

20. Curso de Auditorías Clausulas Principales de ISO 9001:2000 6. Gestión de Recursos Infraestructura Recursos Humanos Provisión de Recursos Ambiente de Trabajo.

21. Curso de Auditorías Control de los dispositivos de seguimiento y medicion 7. Realización del producto Producción y Prestación del servicio Compras Diseño y Desarrollo Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente Clausulas Principales de ISO 9001:2000

22. Curso de Auditorías Mejora 8. Medición, Análisis y Mejora Análisis de Datos Control de producto no conforme Generalidades Seguimiento y Medición. Clausulas Principales de ISO 9001:2000

23. Documentación del sistema de calidad 1. Manual de Calidad 2. Procedimientos 3. Instructivos Formatos Vacios Formatos Llenos 4. Formatos y Registros Documentos controlados Política, objetivos, procesos, Ref. a procedim. y respons. Registros de calidad Implantación de la política El “Cómo” de los procedimientos Planes de Calidad

35. La Norma ISO 19011 Curso de Auditorías

40. Términos y Definiciones Curso de Auditorías

47. Pasos de la auditoria Curso de Auditorías Determinar el ALCANCE de la auditoria Establecer CRITERIO contra El cual se realiza La auditoria Recolectar EVIDENCIA Bueno o malo Evaluar la EVIDENCIA para obtener hallazgos Bosquejar CONCLUSIÓN En base a hallazgos

48. Principios de Auditoría Curso de Auditorías

51. Programa de auditoria Curso de Auditorías

52. Administración del Programa de Auditoría Curso de Auditorías Autoridad para el programa de auditoría Establecimiento del programa de auditoría Implantación del programa de auditoría Monitoreo y revisión del programa de auditorías Competencia y evaluación de auditores Actividades de auditoría Mejora del programa de auditoría Planear Hacer Verificar Actuar

68. Monitoreo y Revisión del Programa de Auditoría Curso de Auditorías Capacidad de los equipos de auditores para cumplir con el plan Cumplimiento de los programas de auditorías agendados Retroalimentación de los clientes, auditores y auditados

70. Competencia y evaluación de auditores Curso de Auditorías

71. Competencia y Evaluación de Auditores Curso de Auditorías Calidad Ambiente Conocimientos y habilidades en calidad Conocimientos y habilidades en medio ambiente Conocimientos y habilidades generales Educación Experiencia en auditorías Entrenamiento como auditor Atributos personales Experiencia Profesional

79. Curso de Auditorías Ejemplo de Parámetros para determinar la Competencia de un Auditor

81. Etapas de la Evaluación Curso de Auditorías Desarrollo de la Competencia Evaluación Inicial Auditor Selección Evaluación continua de desempeño Auditoría Mantenimiento y mejora de la competencia OK OK Sel. No OK No OK No seleccionado

84. Curso de Auditorías

86. Actividades de la auditoria Curso de Auditorías

87. Actividades de Auditoría Curso de Auditorías Inicio de la auditoría Seguimiento Conducción en sitio Reporte de auditoría Conclusión Revisión documental Preparación

106. Conducción de la Auditoría en Sitio Curso de Auditorías Fuentes de Información Recolección, muestreo y verificación Evaluación vs criterios Revisión Conclusiones de Auditoría Evidencia de Auditoría Hallazgos

124. Las Auditorías y el Proceso de Mejora Curso de Auditorías Auditoría de Calidad Determinación de causas de no conformidades Acciones correctivas y preventivas Documentación de Mejoras