2. SGS EN EL MUNDO
Fundada en 1878, es la mayor organización del
mundo en el campo de la inspección y la calidad.
Opera en 140 países a través de su red de más de
1.000 oficinas y laboratorios; cuenta con un
equipo de más de 42.000 profesionales.
3. Gestión de Planes Formativos
Cursos Presenciales
Formación “in company”
Matrícula abierta (ver página web www.sgs.es)
Formación on-line
Titulaciones Universitarias de Postgrado
SERVICIOS DE FORMACIÓN
4. Sistemas de Gestión de Calidad
Implantación
Conocer la estructura propuesta para la norma ISO-
9001:2000.
Conocer la sistemática a desarrollar para implantar un
sistema de Calidad, conforme a la Norma UNE-EN ISO
9001:2000
Conocer la herramienta de gestión por procesos y su
aplicación a los sistemas de gestión de Calidad.
Objetivos
5. Tema 1
El entorno de la calidad
Principios de la Gestión de la Calidad.
Métodos empleados para la Gestión de la Calidad.
Objetivos de un Sistema de Gestión de la Calidad.
6. Un sistema formal de gestión
Prevenir - no corregir
Proporcionar confianza
Satisfacer expectativas permanentemente
Actuar eficiente y eficazmente
Hacerlo bien, a la primera
¿Qué es la gestión de la calidad?
7. Compromiso de la Dirección
Clara definición de objetivos
Controles y procedimientos
Sistemas documentados
Revisiones eficaces
Actitud del personal, formación, recursos
Requisitos de la Gestión de calidad
8. Calidad permanente.
Ahorro en costes y tiempo, y con ello:
- Reducción de rechazos
- Menos quejas de clientes y usuarios
- Menor mantenimiento en servicio
- Uso optimizado de recursos
Beneficios de la gestión de la calidad
9. El método definido para
identificación, planificación,
ejecucion y seguimiento de
todas las actividades
necesarias para garantizar la
satisfacción de un cliente.
Sistema de gestión de calidad
10. INCLUYE:
Objetivos claros
Estructura de la organización
Responsabilidades descritas
procedimientos y procesos definidos
Requisitos específicos de formación
Normas de actuación detalladas
Sistema de gestión de calidad
11. Enfoque a procesos (interacción)
Responsabilidad
de la
dirección
Gestión
de los
recursos
medición,
análisis
y mejora
Producto
Servicio
Realización
del
producto
(y/o servicio)
Mejora continua del
Sistema de gestión de la calidad
Input
Output
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12. PLAN
ACT
CHECK
DO
No sólo se contempla asegurar la conformidad con los requisitos
aplicables, sino también alcanzar la satisfacción del cliente y partes
interesadas y mejorar continuamente
(P) Planificar: Requisitos 4 y
5.
(D) Hacer: Requisitos 6 y 7.
(C) Verificar: Requisito 8.
(A) Mejorar: Requisito 5 y 8.
Enfoque del modelo del proceso
Responsabilidad
de la
dirección
Gestión
de los
recursos
medición,
análisis
y mejora
Realización
del
producto
(y/o servicio)
Mejora continua del
Sistema de gestión de la calidad
Input
Output
C
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Producto
Servicio
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Ciclo PDCA
13. Beneficios de un sistema de calidad
Mejora la planificación del negocio
Mayor conciencia de la calidad
Mejora la comunicación
Alta satisfacción del cliente
Reduce los costes de la no calidad
Confianza para los clientes
Mayor control de los procesos y actividades
dentro de la organización
