calidad

1. SESIÓN FORMATIVA
DE IMPLANTACIÓN
DE SISTEMAS DE
CALIDAD, SEGÚN
NORMA UNE-EN ISO
9001:2000

2. SGS EN EL MUNDO
Fundada en 1878, es la mayor organización del
mundo en el campo de la inspección y la calidad.
Opera en 140 países a través de su red de más de
1.000 oficinas y laboratorios; cuenta con un
equipo de más de 42.000 profesionales.

3.  Gestión de Planes Formativos
 Cursos Presenciales
 Formación “in company”
 Matrícula abierta (ver página web www.sgs.es)
 Formación on-line
 Titulaciones Universitarias de Postgrado
SERVICIOS DE FORMACIÓN

4. Sistemas de Gestión de Calidad
Implantación
 Conocer la estructura propuesta para la norma ISO-
9001:2000.
 Conocer la sistemática a desarrollar para implantar un
sistema de Calidad, conforme a la Norma UNE-EN ISO
9001:2000
 Conocer la herramienta de gestión por procesos y su
aplicación a los sistemas de gestión de Calidad.
Objetivos

5. Tema 1
El entorno de la calidad
 Principios de la Gestión de la Calidad.
 Métodos empleados para la Gestión de la Calidad.
 Objetivos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

6. Un sistema formal de gestión
Prevenir - no corregir
Proporcionar confianza
Satisfacer expectativas permanentemente
Actuar eficiente y eficazmente
Hacerlo bien, a la primera
¿Qué es la gestión de la calidad?

7. Compromiso de la Dirección
Clara definición de objetivos
Controles y procedimientos
Sistemas documentados
Revisiones eficaces
Actitud del personal, formación, recursos
Requisitos de la Gestión de calidad

8. Calidad permanente.
Ahorro en costes y tiempo, y con ello:
- Reducción de rechazos
- Menos quejas de clientes y usuarios
- Menor mantenimiento en servicio
- Uso optimizado de recursos
Beneficios de la gestión de la calidad

9. El método definido para
identificación, planificación,
ejecucion y seguimiento de
todas las actividades
necesarias para garantizar la
satisfacción de un cliente.
Sistema de gestión de calidad

10. INCLUYE:
Objetivos claros
Estructura de la organización
Responsabilidades descritas
procedimientos y procesos definidos
Requisitos específicos de formación
Normas de actuación detalladas
Sistema de gestión de calidad

11. Enfoque a procesos (interacción)
Responsabilidad
de la
dirección
Gestión
de los
recursos
medición,
análisis
y mejora
Producto
Servicio
Realización
del
producto
(y/o servicio)
Mejora continua del
Sistema de gestión de la calidad
Input
Output
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12. PLAN
ACT
CHECK
DO
No sólo se contempla asegurar la conformidad con los requisitos
aplicables, sino también alcanzar la satisfacción del cliente y partes
interesadas y mejorar continuamente
(P) Planificar: Requisitos 4 y
5.
(D) Hacer: Requisitos 6 y 7.
(C) Verificar: Requisito 8.
(A) Mejorar: Requisito 5 y 8.
Enfoque del modelo del proceso
Responsabilidad
de la
dirección
Gestión
de los
recursos
medición,
análisis
y mejora
Realización
del
producto
(y/o servicio)
Mejora continua del
Sistema de gestión de la calidad
Input
Output
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Producto
Servicio
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Ciclo PDCA

13. Beneficios de un sistema de calidad
 Mejora la planificación del negocio
 Mayor conciencia de la calidad
 Mejora la comunicación
 Alta satisfacción del cliente
 Reduce los costes de la no calidad
 Confianza para los clientes
 Mayor control de los procesos y actividades
dentro de la organización