2. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
FULLPHONE CIA. LTDA.

3. FULLPHONE CIA. LTDA.
• •
• FULLPHONE NACE EN OCTUBRE 2001 PRESTANDO SERVICIOS
INFORMÁTICOS Y DE TELECOMUNICACIONES DE PORTA CELULAR.
• A PARTIR DE AGOSTO 2003 INICIA LA DISTRIBUCIÓN EN LA ZONA
NORTE DEL PAÍS, DE TARJETAS PREPAGO, EQUIPOS CELULARES,
LOCUTORIOS Y DEMÁS SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL.
• •
• LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA 3.5GSM IMPULSÓ EL
DESARROLLO DE FULLPHONE; PERMITIÉNDOLE POSICIONARSE
DENTRO DE LAS EMPRESAS DE MAYOR DISTRIBUCIÓN, LIDERANDO
EL MERCADO CON ESTE TIPO DE PRODUCTO.

4. FULLPHONE CIA. LTDA.
• •
• EL 01 AGOSTO 2003 LOGRA CONSOLIDAR UNA ALIANZA
ESTRATÉGICA CON B & S TELEPHONE COMPAÑÍA DE RECONOCIDO
PRESTIGIO A NIVEL NACIONAL, AFIANZANDO EL CRECIMIENTO.
• •
• FULLPHONE DURANTE SU TRAYECTORIA REFLEJA UN IMPORTANTE
CRECIMIENTO EN EL NIVEL DE VENTAS, QUE AFIANZA SU
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Y RECONOCIMIENTO POR
PARTE DE SUS CLIENTES, LO QUE SE EVIDENCIA EN LA
DESIGNACIÓN DE CONTRIBUYENTE ESPECIAL POR PARTE DEL SRI
• •
• FULLPHONE FORMALIZA SU ACTIVIDAD Y SE CONSTITUYE COMO
COMPAÑÍA LIMITADA, EL 27 DE SEPTIEMBRE DE 200.

5. FULLPHONE CIA. LTDA.
• •
• FULLPHONE PRESTA SUS SERVICIOS EN SUS
PUNTOS DE VENTA Y BRINDA ATENCIÓN
PERSONALIZADA A TRAVÉS DE VENDEDORES
PUERTA A PUERTA, EFECTUANDO
NEGOCIACIONES EN VIVO CON SUS CLIENTES
CORPORATIVOS SUBDISTRIBUIDORES DE LAS
PROVINCIAS DE IMBABURA, CARCHI,
ESMERALDAS EN EL CANTÓN SAN LORENZO, Y
PICHINCHA CANTÓN CAYAMBE.

6. FULLPHONE CIA. LTDA.
• MISIÓN
• FULLPHONE ES UNA COMPAÑÍA DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADA POR
CONECEL, COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE TELEFONÍA MÓVIL
CELULAR DESDE EL AÑO 2001, QUE SIRVE A LA ZONA NORTE DEL PAÍS A
TRAVÉS DE UNA RED DE DISTRIBUCIÓN ESPECIALIZADA; CON CAPACIDAD
CREDIBILIDAD Y LIDERAZGO, PARA SATISFACER LAS CRECIENTES
NECESIDADES TECNOLÓGICAS DE LOS CLIENTES.
• VISIÓN
• FULLPHONE SERÁ LA COMPAÑÍA CON MAYOR PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO DE LA ZONA NORTE DEL PAÍS; Y CON PRESENCIA A NIVEL
NACIONAL EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE TELEFONÍA MÓVIL DE
LA MARCA CLARO, RECONOCIDA POR OFRECER UN SERVICIO EFICIENTE
ACORDE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

7. FULLPHONE CIA. LTDA.
VALORES
• SERVICIO.
RESPONDER DE MANERA OPORTUNA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES OTORGÁNDOLE
UNA RELACIÓN CONTINUA Y DURADERA.
• CALIDAD.
HACER LAS COSAS BIEN Y A TIEMPO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
• HONESTIDAD.
• MANTENER UN TRATO ÉTICO Y PROFESIONAL HACIA LOS CLIENTES, EMPLEADOS, SOCIOS Y A
LA COMUNIDAD EN GENERAL.
• DESARROLLO.
• FOMENTAR EL INTERÉS POR LA PREPARACIÓN, CAPACITACIÓN Y LA ACTUALIZACIÓN DEL
PERSONAL PROMOVIENDO LAS MISMAS.

8. • RESPETO.
• VALORAR A LAS PERSONAS QUE COLABORAN CON LA EMPRESA Y BRINDARLES
UN TRATO JUSTO A TODOS AQUELLOS CON QUIENES MANTENEMOS RELACIONES.
• RESPONSABILIDAD.
• REALIZAR CADA ACTO QUE CORRESPONDA EN EL TIEMPO Y LA MANERA
CONVENIDA LO CUAL NOS PERMITE LA PERMANENCIA EN EL MERCADO.
• LIDERAZGO.
• TENER UNA DIRECCIÓN DE HACIA DONDE QUEREMOS LLEGAR Y SOBRE TODO DE
CÓMO LO VAMOS HACER NOS PERMITE TOMAR DECISIONES OPORTUNAS.
• PERSEVERANCIA.
• DESARROLLAR NUESTRAS ACTIVIDADES CON ESFUERZO Y TENACIDAD NOS
PERMITE ALCANZAR NUESTRAS METAS AFRONTANDO NUEVOS DESAFÍOS QUE LA
ACTIVAD COMERCIAL NOS PROPONE.

9. FULLPHONE CIA. LTDA.
• DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
• FALTA DE UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS QUE FACILITEN LA
COMUNICACIÓN ENTRE EL DISTRIBUIDOR
FULLPHONE Y SUS CLIENTES CORPORATIVOS
SUBDISTRIBUIDORES, A TRAVÉS DE LA
UTILIZACIÓN DE LA WEB, QUE PERMITAN
ADMINISTRAR Y DESARROLLAR EN LÍNEA EL
CONOCIMIENTO NECESARIO PARA MEJORAR LA
GESTIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL DE CLARO.

10. FULLPHONE CIA. LTDA.
SOLUCIÓN PROPUESTA
• UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES
– FACEBOOK
CREAR UN USUARIO DE CUENTA CORPORATIVA PARA
FULLPHONE QUE INTEGRE A TODOS SUS
SUBDISTRIBUIDORES EN EL CUAL SE PUEDAN
COMPARTIR SUS CARACTERÍSTICAS EMPRESARIALES
ESTABLECIENDO UN CANAL INTERACTIVO EN EL
CUAL SE TRANSMITA EL CONOCIMIENTO SOBRE
INNOVACIONES DE SERVICIO, NUEVOS PRODUCTOS
Y TÉCNICAS DE PROMOCIÓN Y VENTAS.

11. FULLPHONE CIA. LTDA.
• UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES
– TWITTER
CREAR UN CANAL DE DIFUSIÓN INFORMATIVA
INSTANTÁNEA DE TIPS RESPECTO A INNOVACIONES
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE ESTRATEGIAS
DE VENTA Y DE PRODUCTOS. LOS EJECUTIVOS Y
VENDEDORES DE FULLPHONE Y SUS
SUBDISTRIBUIDORES CUENTAN CON SMARTPHONE QUE
FACILITAN LA CONEXIÓN EN TIEMPO REAL A ESTA RED
SOCIAL, OBTENIENDO EL CONOCIMIENTO E
INFORMACIÓN CON LA OPORTUNIDAD REQUERIDA PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.

12. FULLPHONE CIA. LTDA.
• UTILIZACIÓN DE WEB_BLOG
DISEÑAR Y CREAR UN BLOG DE FULLPHONE PARA
USO DE SUS CLIENTES CORPORATIVOS
SUBDISTRIBUIDORES, Y CLIENTES INDIVIDUALES, EL
CUAL PERMITA EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
GRUPAL MEDIANTE FEEDBACK RESPECTO A, NIVELES
DE ATENCIÓN Y DE SERVICIO, ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS DE PRODUCTOS, INNOVACIÓN DE
SERVICIOS, NUEVOS PRODUCTOS , MÉTODOS Y
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN.

13. FULLPHONE CIA. LTDA.
• UTILIZACIÓN DE SLIDESHARE
LA UTILIZACIÓN DE ESTA HERRAMIENTA SERÁ
ESPECÍFICAMENTE PARA EL ENVÍO DE
PRESENTACIONES CON INFORMACIÓN DE GUÍA
COMERCIAL, PROMOCIONES, NUEVOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS, CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, OFERTAS,
PRECIOS Y DESCUENTOS.

14. FULLPHONE CIA. LTDA.
• UTILIZACIÓN DEL CANAL YOUTUBE
A TRAVÉS DE ESTA HERRAMIENTA SE REALIZARAN
DEMOSTRACIONES DE: CARACTERÍSTICAS DE LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS, ENTREVISTAS Y
CONTACTO DIRECTO CON CLIENTES INDIVIDUALES Y
CORPORATIVOS , TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN
Y MERCADEO, ACERCAMIENTO CON EL CLIENTE,
VENTAS PUERTA A PUERTA; E INNOVACIONES DE
PRODUCTO, ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS
DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

15. FULLPHONE CIA. LTDA.
• UTILIZACIÓN DE SKYPE
ESTA HERRAMIENTA SE UTILIZARÁ PARA EFECTUAR COMITÉS
INTERACTIVOS CON LOS CLIENTES CORPORATIVOS
SUBDISTRIBUIDORES NO EN SITIO, OPTIMIZANDO COSTOS DE
MOVILIZACIÓN Y RECURSOS. ESTOS COMITÉS ESTARÁN
ENFOCADOS A DESARROLLAR ESTRATEGIAS QUE PERMITAN
INCREMENTAR LOS NIVELES DE VENTAS Y PARTICIPACIÓN EN
EL MERCADO A TRAVÉS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE
LAS TÉCNICAS DE VENTAS.
ADEMÁS ESTA HERRAMIENTA PERMITIRÁ INTERACTUAR EN
LÍNEA PARA SOLVENTAR REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DE
CLIENTES CORPORATIVOS, E INQUIETUDES DIVERSAS.

16. INTERACCIÓN CANALES DE
COMUNICACIÓN WEB
SUBDISTRIBUIDOR
FACEBOOK
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SKYPE
SLIDESHARE
SLIDESHARE
SKYPE YOUTOBE FULLPHONE YOUTOBE SKYPE
SKYPE
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
SUBDISTRIBUIDOR
BLOG

17. FULLPHONE CIA. LTDA.
••
• CONCLUSIONES
EN BASE A LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS SE EVIDENCIA EL DESARROLLO DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PERMITIENDO LA
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS.
LA LÍNEA DE NEGOCIO DE FULLPHONE FACILITA LA
UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
PUESTO QUE LOS EJECUTIVOS, VENDEDORES Y
SUBDISTRIBUIDORES CUENTAN CON EQUIPOS
SMARTPHONE QUE PERMITEN UNA CONEXIÓN WEB A
TODO MOMENTO

18. FULLPHONE CIA. LTDA.
••
• CONCLUSIONES
LA COMUNICACIÓN EN LÍNEA PERMITE ACORTAR LAS
DISTANCIAS EVITAR CANALES DE COMUNICACIÓN
TRADICIONALES COMO LA TELEFONÍA QUE SON MENOS
EFECTIVOS AL MOMENTO DE LA TRANSMISIÓN DE DATOS DE
INFORMACIÓN .
EL SISTEMA DE FEEDBACK QUE FACILITAN ESTAS
HERRAMIENTAS PERMITE DESARROLLAR LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
ENTRE FULLPHONE Y SUS CLIENTES CORPORATIVOS.