2. INTRODUCCIÓN
Identificar, evaluar y controlar factores o agentes ambientales, físicos y emocionales
originados en los puestos de trabajo, los cuales puedan causar enfermedades,
problemas de salud o bienestar ya sea psicológico o muscular, generando
incomodidad y/o ineficiencia en los trabajadores o los miembros de la comunidad.
3. FACTORES DE RIESGO FISICO
Los factores de riesgos físicos son todos aquellos factores ambientales
que dependen de las propiedades físicas de los cuerpos tales como:
Ruido, Temperaturas Extremas, Ventilación, Iluminación, Presión,
Radiación y Vibración.
FACTORES DE RIESGO SALUD
Los factores de riesgo para la salud son aquellos que aumentan la
probabilidad de que una persona desarrolle enfermedades como: La
mala alimentación, Grasas elevadas en la sangre, Sobrepeso y
obesidad, Consumo nocivo de alcohol, Fumar, entre otros.
4. FACTORES DE LESIÓN CORPORAL
RUIDO: Los asesores deben atender a los clientes
vía telefónica con una herramienta llamada
diadema, por medio de este trabajo la exposición al
ruido no es muy alta pero si es repetitiva
dependiendo de la cantidad de llamadas en un
tiempo determinado por el cual podría causar
trauma acústico o perdida temporal de la audición. CONDICIONES ERGONÓMICAS: Los espacios
laborales para el asesor son muy reducidos, los
monitores no tienen la altura correcta para la
visualización del empleado, las sillas no tienen las
condiciones adecuadas y estos causan una mala
postura ocasionando con el tiempo problemas en la
columna.
VISIÓN: Se generan 8 o más horas al día labores
durante 6 o 7 días a la semana, en las cuales se
trabaja la mayoría del tiempo frente a un
computador en el cual no se cuenta con el descanso
adecuado de la visión ocasionando irritación o
perdida temporal de la misma.
5. FACTORES DE ENFERMEDAD
TRASTORNO DERMATOLOGICO: En este
ambiente laboral se pueden generar daños a nivel
dermatológico debido al alto nivel de exigencia
laboral, como lo puede ser la sudoración excesiva.
TRASTORNO GASTROINTESTINALES: Los
espacios para poder tener una adecuada
alimentación no son el principal fuerte de este
sector, ya que sus tiempos son muy disminuidos
debido al alto flujo de llamadas que se pueden
obtener, por lo cual los trabajadores suelen sufrir
bastante de este tipo de trastornos.
TRASTORNOS DEL SUEÑO, ANSIEDAD Y
DEPRESIÓN: Debido a sus jornadas laborales
24/7 los trabajadores de este sector suelen no tener
horarios de sueño acordes para el buen descanso del
cuerpo, ocasionando enfermedades como la
ansiedad y la depresión a lo largo del tiempo y
llevando a enfermedades como la obesidad, entre
otras.
6. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS
TRABAJORES DE CALL CENTER
- Contestar llamadas.
- Diligenciar la información en los diferentes sistemas de gestión.
- Acudir a sus turnos laborales rotativos.
- Captar nuevos socios o clientes.
- Ejecutar estudios de mercado con diferentes objetivos.
- Ofrecer soporte técnico.
- Vender productos o servicios.
- Registrar reclamos o quejas.
7. Pausas activas: Se están generando
tiempos de descanso en el horario laboras
más o menos entre 2 a 5 minutos 2 veces al
día o 10 minutos 1 vez al día con el fin de
poder darle movimiento a las articulaciones
del cuerpo.
Buena iluminación: Se están
realizando mantenimientos periodos al
sistema de iluminación y verificaciones con
el fin de poder ampliar este recurso en los
espacios que hacen falta dentro de los
espacios laborales
Capacitaciones posturales: Se
están implementando capacitaciones 2
veces a la semana sobre el correcto uso de
la silla, la posición para sentarse, la altura
de la misma, la posición del monitor, la
ubicación de los brazos en el escritorio.
8. COPASST
Se han realizado auditorias con el fin de identificar los posibles
riesgos que se puedan presentar en el área e indagando la empresa
que planes de acción ha generado con el fin de evitar los mismos,
también se han realizado encuestas a los trabajadores por medios
virtuales con el fin de saber un poco más que piensan del manejo
de la empresa ante estos posibles riesgos.
9. CONCLUSIÓN
De acuerdo a la información analizada anteriormente, se podría concluir que la
mayor problemática que tiene este sector de las telecomunicaciones ( Call Center ),
desde el punto de vista de la seguridad y salud laboral, es la inevitable exposición a
riesgos ergonómicos y psicosociales a los que están sometidos diariamente, los cuales
pueden ser tratados, sin embargo, nunca pueden ser solucionados de manera
definitiva.
10. BIBLIOGRAFIA
[1] Ignacio Jerez Guill (Agosto 2019) Aspectos básicos para hacer prevención de
riesgos laborales en los Call Center.
https://es.linkedin.com/pulse/riesgos-laborales-en-contact-center-ignacio-jerez-guill
[2] Dr. Eduardo E. Ventura Semidey (Universidad de los Andes).
https://www.1doc3.com/web/ver/344741/trabajo-en-un-call-center-y-quiero-saber-
los-riesgos-que-esto-implica-en-este-l
[3] Secretaria Jurídica Distrital (Marzo 31) Resolución 1016 de 1989.
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5412
