Este documento identifica y describe varios factores de riesgo físicos comunes en puestos de trabajo en un call center, como la exposición prolongada al ruido de los auriculares, malas condiciones ergonómicas, riesgos eléctricos y biomecánicos. Propone medidas de control como rotar el uso de auriculares, ajustar el espacio de trabajo ergonómicamente y realizar inspecciones de las instalaciones eléctricas.

1. Andrea Gisel Lara
Código. 12982
Universidad ECCI

2. Identificar, evaluar y controlar factores o agentes
ambientales, originados por el puesto de trabajo, que
puedan causar enfermedad, disminución de la salud o
del bienestar, o incomodidad o ineficiencia significativos
entre los trabajadores o los restantes miembros de la
comunidad.

3. FACTORES FISICOS
Son todos aquellos factores ambientales de naturaleza
física que puedan provocar efectos adversos a la salud
según sea la intensidad, exposición y concentración de
los mismos.

4. Hablaremos sobre los riesgos
físicos que se pueden presentar en
el puesto de trabajo es una
actividad muy común lo es en un
call center, esta actividad en la
actualidad generan altas fuentes
de empleos en nuestro país, pero
también representan ciertos
riesgos a los trabajadores. A
continuación daremos a conocer
unos riesgos.

5.  Exposición al Ruido
Los asesores deben atender a los clientes por vía telefónica con una
herramienta conocida como diadema o auricular, la exposición del ruido no
es muy alta pero si es repetitiva dependiendo de la cantidad de llamadas en
un determinado tiempo por el cual podría causar un trauma acústico o
perdida temporal de audición al empleado.
Se puede controlar rotando la diadema de oído aproximadamente cada hora
con el fin de disminuir el stress al aparato auditivo y así previniendo un
problema de salud al asesor.

6.  Condiciones Ergonómicas
Tenemos en cuenta que el espacio laboral para el asesor es muy reducido, el
monitor no tiene la altura correcta para la visualización del empleado, la
silla no tiene las condiciones adecuadas y estos causan una mala postura en el
transcurso del día, el hecho de permanecer sentado por varias horas conlleva
una carga muscular por el mantenimiento de la postura estática erguida de
manera prolongada causando con el tiempo una enfermedad a trabajador.
Se pude controlar ajustando el puesto a las condiciones necesarias al usuario,
también implementando pausas activas 2 veces al día con tiempos de 2 a 5
minutos cada pausa.

7.  Riesgo Eléctrico
Se puede observar que en los puestos de
trabajo de los agentes se encuentran varias
instalaciones eléctricas para el
funcionamiento de la herramientas, sin
embargo en caso de una descarga eléctrica
podría causar un daño importante en la
salud.
Se puede prevenir un riesgo eléctrico,
realizando inspecciones, controles y
supervisiones a las instalaciones.

8. Riesgos Químicos
Sustancia orgánica e inorgánica, natural o sintética que
durante la fabricación, manejo, transporte, almacenamiento o
uso, puede incorporarse al aire ambiente en forma de polvo,
humo gas o vapor, con efectos irritantes, corrosivos, asfixiantes
o tóxicos y en cantidades que tengan probabilidades de lesionar
la salud de las personas que entran en contacto con ellas

9. Riesgos Biológicos
Todos aquellos vivos ya sean de origen animal o vegetal
y todas aquellas sustancias derivadas de los mismos.
Riesgos Biomecánicos
Se refiere a todos aquellos aspectos de la organización
del trabajo, de la estación o puesto de trabajo y de su
diseño que pueden alterar la relación del individuo con
el objeto técnico produciendo problemas en el
individuo, en la secuencia de uso o la producción.

10.  Bibliografía
http://saludocupacional.univalle.edu.co/higien
eyseguridad.html
http://www.imf-
formacion.com/blog/prevencion-riesgos-
laborales/actualidad-laboral/factores-de-
riesgo/