Pasos para diseñar una estrategia de Customer Experience Management

1. Los pasos para diseñar una estrategia

2. Paso 1
Mapear todos los puntos de contacto que pueda tener un consumidor con una
marca, en una línea de vida.
Ejemplo categoría pañales:
Mot 1: Tiene un retraso.
Mot 2: Visita al ginecólogo.
Mot 3: Confirmación embarazo.
Mot 4: Tercer mes se confirma generó del bebe.
Mot 5: Se acerca visita a la clínica para el parto.
Mot 6: Se desarrolla el parto.
Mot 7: Uso de diferentes tipos de pañales,
cambios en el hogar, visita a médico.
Mot 8: Se continua analizando momentos de
Mot: Moment of Truth

3. Paso 2:
Se analiza cada momento de
verdad, se definen los que
pueden ser positivos y
negativos y sobre cada uno se
desarrollan acciones ya sea para
aprovechar el momento e
impactar emocionalmente al
consumidor o si es crítico,
tomar correctivos para no alejar
al cliente de la marca.