Presentación de los datos obtenidos en la encuesta acerca de la valoración de un servicio público.

3. Información Previa de la Institución
0%
15%
Muy en desacuerdo
5%
40%
Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
40%
Muy de acuerdo

4. Pregunta 1
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
Pregunta 1
Poco en desacuerdo
Muy en desacuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
80% Aceptable

6. Infraestructura y Equipo
0% Muy en desacuerdo
15%
40% Poco en desacuerdo
10%
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
35%
De acuerdo
Muy de acuerdo

7. Pregunta 2
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo Pregunta 2
Poco en desacuerdo
Muy en desacuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8
75% Aceptable

9. Rápida atención
Muy en desacuerdo
10%
30%
Poco en desacuerdo
25%
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
10%
25%
De acuerdo
Muy de acuerdo

10. Pregunta 3
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo Pregunta 3
Poco en desacuerdo
Muy en desacuerdo
0 1 2 3 4 5 6
55% Deficiente

12. Cortesía de los empleados
0% Muy en desacuerdo
10%
35% 15% Poco en desacuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
40% De acuerdo
Muy de acuerdo

14. Capacidad de respuesta
0% 0% Muy en desacuerdo
5%
30% Poco en desacuerdo
65% Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
Muy de acuerdo

15. Pregunta 5
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo Pregunta 5
Poco en desacuerdo
Muy en desacuerdo
0 2 4 6 8 10 12 14
95% Aceptable

17. Horario de la Institución
Muy en desacuerdo
0%
5%
5%
Poco en desacuerdo
45%
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
45%
De acuerdo
Muy de acuerdo

18. Pregunta 6
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en desacuerdo, Ni en Pregunta 6
acuerdo
Poco en desacuerdo
Muy en desacuerdo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
90%
Aceptable

20. Solución en la primera
oportunidad
Muy en desacuerdo
10% 10%
Poco en desacuerdo
15%
35% Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
30% De acuerdo
Muy de acuerdo

22. Personal suficiente
Muy en desacuerdo
10%
30%
Poco en desacuerdo
20%
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
5%
35% De acuerdo
Muy de acuerdo

24. Interés por sus necesidades
Muy en desacuerdo
20% 20%
Poco en desacuerdo
5%
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
15%
40%
De acuerdo
Muy de acuerdo

26. La persona que le atiende, le
inspira confianza
Muy en desacuerdo
0%
10%
Poco en desacuerdo
40% 20%
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo
De acuerdo
30%
Muy de acuerdo

27. 80
70
60
50
Muy desacuerdo
40
Poco desacuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
30 De acuerdo
Muy de acuerdo
20
10
0
Servicio en General

28. Puntos Altos y Bajos
Capacidad de
respuesta
Horario de la
Institución
Tiempos de
respuesta