1. LIFE ACROSS THE GLOBE.
Modelo de
Negocios
Juan Carlos Arriaga Alcántara
2. MISIÓN &
VISIÓN
Misión:
Canalizar al creciente mercado
extranjero con tendencia al turismo
médico, hacia la ciudad de
Monterrey. Conectar los
prestadores de servicios médicos y
turísticos locales, con pacientes de
todo el mundo.
Visión:
Ser una empresa referente en la
industria del turismo médico, con
presencia en las ciudades con
mejor infraestructura médica y
turística del mundo.
3. PROPUESTA DE
VALOR
Crear una agencia de turismo
médico que ofrezca sus servicios
en el mercado internacional por
medio de una plataforma virtual
que conecte la demanda
extranjera con la oferta de
servicios turísticos y médicos
locales.
La plataforma virtual no solo
debe ser informativa, sino que
debe permitir a los clientes
adquirir y reservar los servicios y
tratamientos que desee obtener,
desde la comodidad de su
hogar y en cualquier parte del
mundo.
4. Deseo de viajar al extranjero
Conocer otros países
¿QUE PIENSA Y SIENTE?
Deseo de viajar al extranjero
Obtener tratamiento
médico de la mejor
calidad.
Obtener un servicio
médico más económico
pero de igual calidad
Invertir tiempo de manera
eficiente
Experimentar cosas
nuevas
Turismo médico es una
tendencia en aumento
México es un país con
servicios médicos de primer
mundo
Inseguridad en México
¿QUE ESCUCHA?
México un excelente destino
turístico
Moneda mexicana es más
barata frente a divisas
europeas y americanas.
Reportajes o artículos
de revistas de salud
¿QUE VÉ?
Tendencia a viajar a
países latinos y
asiáticos en busca de
estos servicios por
parte de europeos y
americanos
Publicidad en línea
Publicidad televisiva
Sitio web de
TravelHealth
Altos costos de salud
en su país
¿QUE DICE Y HACE? Busca imitar prácticas de
gente económicamente
estable
Busca invertir tiempo con su
familia
Busca tratamientos médicos
estéticos
Gusta de viajar y conocer
Quisiera obtener
tratamientos de primera
calidad a bajo costo
Busca nuevas tendencias nuevos lugares
DUELE ASPIRA
• Altos precios de servicios médicos en su país de origen.
• Deseo de obtener tratamientos estéticos o no cubiertos por su seguro de
gastos médicos.
• Invertir tiempo en tratamiento médicos en lugar de en recreación
personal o familiar.
• Necesidad de servicios médicos de calidad a menor precio posible.
• Deseo de poder invertir tiempo de recreación personal y/o familiar sin
sacrificar tratamientos médicos requeridos o deseados.
• En caso de viajar, obtener un servicio de guía y logística para despreocuparse
de horarios, reservaciones, pagos, transportes, etc.
Mapa de Empatía
5. Canvas del
Comprador
Comprador Metas Proceso de compras Pensamiento ¿Por qué compra?
• “Me gustaría viajar
con mi familia
mientras me atiendo
en otro país”.
• “Quiero obtener
vacaciones y
tratamiento médico
por un precio bajo”.
• Página Web.
• Anunciar por medio
de Google
AdWords.
• Obtener un servicio
médico de calidad y
buen precio.
• Poder viajar y
conocer otros países.
• Obtener un buen
precio en servicios
turísticos.
• Entrar al sitio web de
TravelHealth.
• Crear un paquete
médico-turístico
personalizado.
• Pago en línea.
(porcentaje deducido
de pago).
Tiempo
Iniciativas Canales
• Página en
Facebook.
• Todo el año.
• Mayor facilidad de
viaje durante el
verano, y a finales
del año, durante las
vacaciones.
• Prestigio dada la calidad de la información otorgada,
rapidez en solucionar el problema de los clientes e
interdependencia.
• Persona extranjera
con una posición
económica media-alta
y alta, que
requiere consultas
médicas periódicas
en un campo médico
especializado.
• No cuenta con
seguro médico en su
país.
• Desea obtener un
tratamiento no
cubierto por su
seguro médico.
• Tiene la facilidad y el
deseo de viajar a
otros países.
• Buscan información
acerca de servicios
médicos en países
extranjeros en precio
y calidad.
Influyentes e Interesados Información y Contenido
• Se siente atraído por
la oferta médica del
país destino y su
calidad y precio.
• No desea decidir si
invertir su tiempo
entre vacacionar u
obtener tratamiento
médico.
• Desea obtener un
tratamiento no
cubierto por su
seguro médico a
mejor precio que en
su país.
• Tiene la facilidad de
viajar periódicamente
a tratarse a otro país.
• Hoteles y restaurantes.
• Empresas e instituciones del sector turístico.
• Agencias de transporte.
• Hospitales y prestadores de servicios médicos locales.
• Aerolíneas y agencias de viajes.
• Internet, sitio web.
• Redes sociales.
• Publicidad impresa
(revistas,
periódicos, etc.)
• Publicidad televisiva
en señal extranjera.
• Contenido y “Friendly User“ Interface del sitio web.
• Referencias publicitarias y oficiales con respecto a la agencia.
• Testimonios y referencias personales de clientes y partners.
• Respaldo de información ofrecida en la página por parte de
fuentes oficiales de costos de servicios turísticos y médicos.
6. Business Model
Canvas • Hospitales y
prestadores de
servicios de salud
locales.
• Hoteles y
prestadores de
servicios turísticos
locales.
• Agencias de
servicios de
transporte y
seguridad.
• Aerolíneas con
vuelos
internacionales.
• Gobierno.
• Proporcionar
información sobre la
oferta médica y turística
local al cliente.
• Creación y contratación
de un paquete médico
turístico vía internet.
• Proporcionar asesoría y
guía durante la visita.
• Financiamiento y
desarrollo del sitio web de
la agencia.
• Formar las conexiones con
los partners prestadores
de servicios ofrecidos.
• Conectar la demanda
internacional con la
oferta local vía el
sitio de TravelHealth.
• Ofrecer servicios de
seguridad y trasporte
a los clientes.
• Paquete médico-turístico
más
económico que
servicios médicos del
país de origen.
• Solucionar toda la
logística del viaje
para el cliente.
• Facilidad de compra.
• Precios accesibles.
• Personalización del
servicio.
• Servicios de atención a
cliente.
• Fácil contacto vía correo
electrónico y telefónico.
• Plataforma virtual en el
sitio web de la agencia
• Publicidad electrónica y
televisiva.
• Redes sociales.
• Mercado extranjero.
• Países del primer
mundo;
Norteamérica y
Europa.
• Personas con un nivel
socioeconómico
medio-alto y alto.
• Personas de tercera
edad que requieran
consultas periódicas.
• Personas que desean
obtener tratamientos
estéticos.
• Familias
acomodadas.
• Costos de desarrollo y mantenimiento de la plataforma web.
• Costos de publicidad.
• Sueldo de empleados (logística, cobranza, mercadotecnia, etc.)
• Costos administrativos.
• Costos de subcontratación de servicios.
• Porcentaje de comisión sobre el subtotal de la cotización del paquete
seleccionado por el cliente. (5%)
• Diferencia de precio de venta contra precio de subcontratación de los
servicios médico-turísticos.
• Cuota anual a los prestadores de servicios locales por ofrecer sus servicios.
7. ESTUDIO DE
PREFACTIBILIDAD
LIFE ACROSS THE GLOBE.
Descripción del Producto
TravelHealth es una agencia de turismo
médico que ofrece al cliente la posibilidad de
combinar la adquisición de servicios de salud
dentro del área metropolitana de Monterrey con
servicios turísticos de primera calidad.
Asimismo, se encarga de toda la parte
logística de la visita, asegurando la máxima
satisfacción del cliente durante su estadía.
Mercados Potenciales:
Los mercados potenciales son: E.U.A
(sobre todo aquellos ciudadanos que no
cuentan con seguro de gastos médicos),
Canadá, Japón, Australia, y países europeos,
quienes tienen un PIB alto, y cuyos precios en
servicios de salud son muy elevados.
Beneficios Potenciales
• Aumento del flujo de turistas hacia la ciudad
de Monterrey, generando ingresos a los
sectores turístico y médico.
• Posicionamiento de México como destino
mundial de referencia en la industria del
turismo médico.
• Crecimiento del PIB per cápita de la región.
Interés del Mercado:
• Alta rentabilidad. Turista convencional gasta
aprox. un promedio de $1,500 dólares; un
turista medico invierte entre 5 mil y 20 mil
dólares según su tratamiento.
• Cercanía con E.U.A.
8. ESTUDIO DE
PREFACTIBILIDAD
LIFE ACROSS THE GLOBE.
Competencia
• Agencias de viajes y turísticas locales
independientes.
• El clúster de turismo médico local llamado
Monterrey Ciudad de la Salud.
*Ninguno de los competidores ofrece la
posibilidad de adquirir los servicios en línea por
medio de una plataforma virtual, lo que presenta
una ventaja competitiva para TravelHealth.
Estado de Desarrollo
El proyecto TravelHealth se encuentra en
una etapa de Pre-incubación, donde se está
validando su factibilidad, realizando estudios de
mercado, y puliendo el concepto de negocio.
Evaluación
Basado en la información obtenida
durante la investigación primaria del mercado, la
investigación de las fuentes secundarias con
relación a la industria, las entrevistas a los
validadores, y todo el proceso del estudio en
general, podemos concluir que es un proyecto
con gran área de oportunidad en el mercado, el
estudio demuestra que es factible y que, si bien,
aún falta desarrollar más concretamente la idea,
posee un elevado potencial de éxito.
9. ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN
GENERAL
DIRECCIÓN DE
FINANZAS
GERENCIA DE
VENTAS
SUPERVISOR
FISCAL
DIRECCIÓN DE
MERCADOTECNIA
Y PUBLICIDAD
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD Y
ATENCIÓN AL
CLIENTE
DIRECCIÓN DE
LOGÍSTICA
SUPERVISOR DE
PROCEDIMIENTOS
LIFE ACROSS THE GLOBE.
SUPERVISOR DE
INFORMÁTICA
10. Mapa de Servicios y Procesos
Mapa de
Servicio
Contacto con
el cliente
Búsqueda de
información
Creación y
selección del
paquete
Registro de
datos del
usuario
Procedimiento de
pago
Confirmación de
compra y elaboración
de itinerario Comienzo del
viaje y arribo
a la ciudad
Cumplimiento
del itinerario y
entrega de
servicios.
Fin del viaje
y regreso
Encuesta de
valoración del
servicio.
Envío de boletines,
promociones y
noticias por parte de
TravelHealth.
Mapa de
Proceso
Continuo
mantenimien
to y
actualización
del sitio web
Continuo
mantenimie
nto y
actualización
del sitio web
Uso del
motor de
búsqueda
para
sincronizar
información
Envío
automático
a la base de
datos de
clientes
Repartición a las
cuentas de los
prestadores de
servicios y a la
propia.
Confirmación de
horarios y servicios
adquiridos por el
cliente. Elaboración
de itinerario.
Coordinación
de los
servicios
adquiridos
por el cliente.
Coordinación
de los servicios
adquiridos por
el cliente.
Coordinación
de los
servicios
adquiridos
por el
cliente.
Recopilación
de datos para
análisis y
retroalientaci
ón.
Envío automático de
publicidad a los
usuarios registrados
en la base de datos.
Mapa de
Tiempo
No disp.
Debido a
variabilidad
40 minutos 30 minutos 5 minutos 5 minutos 1 minuto No disp.
Debido a
variabilidad
No disp. Debido
a variabilidad
No disp.
Debido a
variabilidad
5 minutos 1 minuto
Mapa de
Costos $3.50
dólares/hora
$2.30
dólares
$1.8 dólares $0.3 dólares $0.3 dólares $0.06 dólares
$3.50
dólares/hora
$3.50
dólares/hora
$3.50
dólares/hora
$0.3 dólares $0.06 dólares
Color Key: S Servicios P Procesos T Tiempo C Costos
11. COSTOS Y TIEMPO LIFE ACROSS THE GLOBE.
Se estima una inversión inicial de
$80,000 USD.
• Desarrollo de la plataforma
web.
• Mantenimiento de la
plataforma.
• Costos administrativos (1er año)
• Publicidad de lanzamiento
(redes sociales, publicidad
electrónica, publicidad impresa
y televisiva.
El tiempo de proceso de compra
y adquisición de los servicios por
medio de la plataforma web es
de 1 hora aproximadamente.
