En este archivo encontrarán una introducción a la investigación de los mercados turísticos.

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

2. Los 10 países más visitados del mundo
Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en:
http://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2015/07/28/los-10-paises-mas-visitados-del-mundo
La Organización Mundial del Turismo OMT, dio a conocer los países que
reciben más turistas. Según el informa las llegadas de turistas internacionales
que viajaron a diferentes países durante el 2014 alcanzaron la cifra récord de
133 millones de viajeros, esto significa un aumento del 4.3 por ciento con
respecto al año anterior.
Francia, Estados Unidos y España siguen ocupando los primeros puestos.
México es el único destino de Latinoamérica que logró posicionarse entre los
10 primeros. China y el Reino Unido avanzaron dos posiciones.

3. Los 10 países más visitados del mundo
Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en:
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4. Los 10 países más visitados del mundo
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5. Los 10 países más visitados del mundo
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6. Los 10 países más visitados del mundo
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10. Los 10 países más visitados del mundo
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11. Los 10 países más visitados del mundo
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http://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2015/07/28/los-10-
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12. Los 10 países más visitados del mundo
Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en:
http://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2015/07/28/los-10-
paises-mas-visitados-del-mundo
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13. La oferta se conceptualiza en competencia del sector de
actividad relacionado con la satisfacción y el placer de los
consumidores turísticos; este sector se divide en:
Hoteles y empresas de alojamiento
Inmuebles en renta para el turismo
Restaurantes bares y cafeterías
Transportes
Agencias de viajes

14. Tipos de turistas
Visitantes
internacionales
Son individuos que viajan
a una nación
diferente de donde
habitan, con una
duración que no excede a
doce
meses; el motivo de su
viaje debe ser diferente
al de ejercer una labor
que ocasione dividendos
en el país que visitan.
Visitantes internos
Son personas que viven
en un país y que visitan
lugares distintos en el
interior, diferente de la
localidad donde
generalmente habitan,
en un periodo de tiempo
menor a doce meses;
el motivo de su viaje no
debe ser laboral ni
ejerciendo alguna
actividad donde existan
remuneraciones.
Visitantes de
día o
excursionistas
Es una persona
que se aloja por
lo menos una
noche en un
establecimiento
de hospedaje
del país.
Turistas
Son personas que
visitan un país
pero que no
pasan la noche en
ningún
establecimiento
de hospedaje
del lugar que
visitan.

15. Todos los viajeros que se relacionan con el sector turismo, se
denominan visitantes, y pueden clasificarse en :
- Turismo doméstico
- Turismo receptivo
- Turismo emisor o egresivo

16. Actividades de la investigación de mercados turísticos
Definición del
problema
y los objetivos de
investigación
Desarrollo del plan
de investigación
(reunir información)
Implementación del
plan (recolección y
análisis de datos)
Interpretación y
reporte de los
hallazgos

17.  Observación
 Encuestas
 Investigación experimental
 Métodos de contacto
(Correo, teléfono entrevistas)
 Plan de muestra (mercados
prueba)
Plan de investigación

18. Sistemas de información e investigación de
mercados SIM:
Un sistema de información de mercado está integrado por
personas, equipo y procedimientos para recopilar,
clasificar, analizar evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta para los
gerentes a cargo de la toma de decisiones.

19. El constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores, la
globalización de los mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia
necesite cada día mayor información oportuna y veraz para tomar decisiones
que se adelanten a su competencia.
Por tal motivo los
Sistemas de Información
hoy son la principal
herramienta para que
los ejecutivos tomen
decisiones.
SIM

20. Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos
de consumidores, (variables geográficas, demográficas,
psicográficas y conductuales), de esa forma es posible elegir los
mercados-meta de la empresa.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

21. La segmentación implica un proceso de diferenciación de las
necesidades, características y comportamientos de los
consumidores.
Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su
capacidad de segmentar y conocer adecuadamente su
mercado.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

22.  La base de segmentación debe ser
cuantificable y la información accesible.
 El segmento debe ser accesible a los
canales de distribución, a los medios
publicitarios y a la fuerza de ventas con el
mínimo costo.
 Cada segmento debe ser capaz por si solo
de generar beneficios económicos.
Condiciones para la segmentación de mercados

23.  Permite canalizar recursos y esfuerzos a los segmentos
que potencialmente pueden generar mayor rentabilidad.
 Permite diseñar productos que sean compatibles con la
demanda del mercado.
 Permite determinar qué actividades de la promoción son
más efectivas para cada segmento.
Beneficios de la segmentación de mercados

24. GEOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS PSICOGRÁFICAS CONDUCTUALES
Región, país, tamaño,
densidad, clima
Clase Social,
Estilo de Vida,
Personalidad
Ocasión de compra
Beneficio pretendido
Grado del Usuario
Frecuencia de uso
Grado de lealtad
Grado de conocimiento o
preparación
Actitud ante el producto
Edad, género, tamaño de la
familia, ciclo de vida.
Ingreso, ocupación, NSE,
educación,religión, raza,
generación, nacionalidad
Variables para Segmentar el mercado

26. Mensurabilidad: Se pueden medir.
Accesibilidad: Se pueden alcanzar y atender
de manera eficaz.
Sustentabilidad: Son lo bastante grandes y
rentables como para atenderlos.
Diferenciabilidad: Se pueden distinguir conceptualmente.
Procesabilidad: Se pueden diseñar programas efectivos para dar la
debida atención a los segmentos.
Requerimientos para un segmentación efectiva

28. Papeles en el proceso de decisión de compra
Iniciador
Informador
Influyente
Decisor
Comprador
Usuario

29. Estudio de Mercado turístico
Análisis de cliente
Análisis de
product/servicio
turístico
Análisis de
competencia

30. Tiene como función vincular a la empresa con sus
clientes a través de información
Estudio de Mercado turístico

31. El instrumento de estudio de mercado debe ser:
 Válido y confiable
 Los enunciados de afirmación o juicios, pueden ser con sentido
positivo o negativo
 Con un valor de escala que corresponda al sentido del enunciado

32. Enunciados del estudio de mercado:
La primera parte del diseño de la encuesta es el
establecimieno de escalas. La escala Likert es un
enfoque vigente y popular en los
estudios de mercado
Completamente
verdadero
Veradero Ni falso ni
verdadero
Falso Completamente
falso
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo Muy en
desacuerdo
Definitivamente
sí
Posiblemente sí Indeciso Probalblemente
no
Definitivamente
no
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
Excelente Bueno Reglar Malo Pésimo

33. Enunciados con sentido positivo = Escala de mayor a
menor
Enunciados con sentido negativo = Escala de menor
a mayor
El consumo de productos light es recomendable
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
5 4 3 2 1
No es recomendable contratar un servicio que requiera pagos por adelantado
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
1 2 3 4 5

34. Elementos de control del instrumento de investigación:
1. Folio: Sirve para tener un control de la encuesta y la base de datos.
2. Fecha: Indica la vigencia de la encuesta.
3. Estado: Referencia de la población, objetivo y entorno
4. Ciudad: Población objetiva.
5. Municipo o delegación: Población objetiva, más específica.
6. Género: Identifica clientes potenciales (Dif. sociales y biológicas)
7. Estudios: Segmenta a clientes potenciales y ayuda a tener una idea de cómo el
consumidor analiza e interpreta su entorno y sus decisiones de compra.
8. Nivel socioeconómico o ingresos: Demuestra el poder adquisitivo de los clientes
potenciales. Es recomendable establecer rangos y preguntar al final de la encuesta.
9. Edad: Identifica clientes potenciales. Generación que demanda. Es importante
establecer rangos de edad.

35. Si no se pregunta el nivel socioeconómico, se debe investigar
previo a la aplicación de instrumento:
A
B
C+
C
D+
D
E

36. Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de
clientes
Gustos y preferencias
Tendencias
Acceso e involucramiento del
consumidor
Hábitos de compra
Opiniones sobre nuestro product o
servicio
Aceptación del precio
CLIENTE

37. Formas, tamaños, colores, envases y
presentación, presencia física, procesos
Utilidad del product o servicio
Canales de distribución
Puntos de venta (físicos o virtuales)
Cobertura de producto en tienda
Calidad del producto o servicio
Garantía del producto o servicio
Pruebas del producto o servicio
PRODUCTO/SERVICIO
Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de
clientes

38. Identificación de la competencia
Comparación
Fortalezas del producto o servicio frente a
la comptencia
Debilidades del producto o servicio frente
a la comptencia
Propuesta de valor
Posicionamiento COMPETENCIA
Análisis de competencia: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar percepción de
la competencia

39. Si se desea aumentar la competitividad, es
necesario pensar en dos conceptos claves:
Las ventajas comparativas que se originan por los elementos propios del
lugar turístico como los recursos naturales, culturales y socioeconómicos.
Las ventajas competitivas que se determinan por el valor agregado de la
localidad, es decir, la educación, el servicio humano, las innovaciones
tecnológicas, etc.