Geo Healt Travel

GEO HEALTH TRAVEL
PRESENTADO POR:
JUAN SEBASTIAN BETANCUR
ANLLY MILETH GARCÍA VÁSQUEZ
JULIANA SUÁREZ MEDINA
DIANA MILENA TAPIAS
PRESENTADO A:
JUAN PABLO JARAMILLO
JORGE ANDRÉS ARROYAVE GARCÍA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
PEREIRA
12-11-1

1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO.
Los nuevos avances tecnológicos que se han dado en la historia y que a su vez promueven
un mayor consumo por parte de la sociedad, han llevado a los individuos a verse
enfrentados a asumir nuevos riesgos y amenazas en su salud, donde gran parte de esta
problemática se ve evidenciada en los diferentes cambios medioambientales que han
afectado de alguna manera la vida todos los individuos en el planeta, surgiendo de esta
manera nuevas enfermedades que no solo perjudican las condiciones físicas sino también
mentales de la persona. Como ejemplo, una de las principales causas y desencadenantes de
enfermedades cardiacas es el estrés, el cual está demostrado que duplica las posibilidades
de infarto y otras enfermedades altamente peligrosas. Igualmente, la obesidad es otro de los
problemas que más se frecuenta en determinados lugares del mundo, al cual se busca darle
fin mediante nuevos tratamientos y servicios más saludables.
A raíz de esta situación, gran parte de la población se encuentra altamente preocupada por
las condiciones en las que actualmente se viven en el tema de la salud y es por ello, que
muchos buscan dar soluciones de alta calidad y bajo costo a las enfermedades que padecen
y en otros casos, invertir en actividades que brinden un bienestar al individuo. Es así, como
se demuestra la importancia y necesidad de dar un paso más allá al cuidado de la salud de la
humanidad, a través de diferentes alternativas que se puedan brindar por medio del turismo
de salud tanto curativo como de bienestar.
“El Turismo de salud es el proceso en el cual una persona viaja con el objetivo
específico de recibir servicios de salud en un país diferente a aquél en el que reside.
Por esta razón, los turistas o residentes internacionales que reciben servicios de
salud en un país del cual no son ciudadanos pero no se desplazaron por este motivo
no son considerados turistas de salud. (Ministerio de Comercio Industria y turismo,
2009).

Es así, como a través de Geo Health Travel, plataforma virtual de turismo de salud, se
busca dar solución a los problemas de salud que padecen los individuos, brindando así un
mayor bienestar, comodidad, y eficiencia a los usuarios, al momento de armar sus paquetes
desde sus hogares sin necesidad de recurrir a diferentes empresas para adquirir demás
servicios requeridos.
A diferencia de la medicina preventiva, la cual busca identificar factores de riesgo para
prevenir enfermedades, nuestro principal propósito es ofrecer a todos los usuarios un
turismo de medicina curativa en el cual se traten las preocupaciones específicas del
paciente y de esta manera mejorar su calidad de vida a través de servicios en cardiología,
hemodinamia, trasplantes, cirugía, neurocirugía, entre otros. Igualmente, se prestarán
servicios de turismo de bienestar, en el cual se tiene en cuenta los spas, cocina saludable,
programas basados en cuerpo-mente-espíritu, programas anti-envejecimiento, de
crecimiento personal, retiros, entre otros.
Así mismo, se brindará la oportunidad de que el cliente, además de haber elegido el mejor
centro de salud y médico especializado para el tipo de cirugía o tratamiento que requiere,
pueda adquirir demás servicios complementarios que éste implica, como la compra de
tiquetes aéreos, transporte terrestre, alojamiento adecuado para el tipo de tratamiento,
alimentación, planes de entretenimiento para la familia, servicio de asistencia al viajero,
entre otros, teniendo también la opción de acceder a planes estandarizados, o
personalizados de acuerdo a las necesidades personales.
Esta plataforma de turismo de salud, es caracterizada como un servicio altamente
innovador ya que a pesar de que muchas agencias de viajes ofrecen turismo en el país, lo
hacen de una manera generalizada. Es por ello que Geo Health Travel además de ser la
única plataforma de turismo especializada en el tema de la salud en Colombia, permite
satisfacer la demanda actual tanto a nivel nacional como internacional a través de la
planificación y organización de un propósito saludable desde un solo lugar; es decir, una

plataforma donde se pueda adquirir un plan completo de turismo en salud desde la
realización de una cirugía o tratamiento médico, hasta relajación y bienestar mental.
Por otra parte, el servicio se encuentra enfocado principalmente en tres perspectivas. En
primer lugar, busca poner a disposición del cliente los mejores y más reconocidos
especialistas que se encuentran localizados en las diferentes ciudades del país,
principalmente Cali, Medellín y Bogotá los cuales son elemento esencial para que el
tratamiento o cirugía cumpla con todas las expectativas y así el cliente se pueda encontrar
totalmente satisfecho por el servicio recibido para generar de esta manera una mayor
confiabilidad y fidelidad por parte del cliente. De la misma manera, en caso de que el
usuario se encuentre en dificultades para realizar las transacciones o cuente con alguna
inquietud en cuanto al servicio ofrecido, puede comunicarse al centro de servicio al cliente
en donde todas sus dudas serán respondidas.
En otra instancia, se contará con los costos más competitivos, teniendo la oportunidad de
adquirir tratamientos completos, que comparándolos con el costo de los Estados Unidos,
tendrían únicamente el costo del 10% del valor total. (Mincomercio, 2009). Gracias a la
competitividad en cuanto a este aspecto y el número considerable de clientes recibidos, se
ha reflejado una oportunidad para invertir en el mejoramiento de la infraestructura
hospitalaria, salas de cirugía, unidades de cuidados y otros para aprovechar así la buena
acogida que ha tenido el sector de turismo de salud. En el momento que la persona haya
regresado de su viaje, Geo Health Travel se encontrará plenamente atento para calificar el
servicio recibido, atender quejas reclamos o sugerencias con el fin de mejorar cada vez
todas las prestaciones.
Por último, el hecho de que la persona pueda planear su viaje para llevar a cabo un
tratamiento curativo y además la posibilidad de brindarle a su familia turismo de bienestar
desde la comodidad de su hogar, hace que la plataforma sea mayor atractiva para todos los

usuarios, puesto que esta característica no solo permite minimizar el tiempo para agilizar
todos los trámites del viaje sino que además evita que la persona se implique en mayores
costos puesto que en caso de no recibir el servicio de esta plataforma, se vería en la
necesidad de desplazarse hacia diferentes entidades de salud, agencias de viajes y otros
centros para adquirir su paquete totalmente completo.
Con el fin de brindar seguridad a nuestra plataforma virtual, una mayor confiabilidad y
comodidad por parte de quienes utilizan los servicios, contamos con el registro de la
empresa ante la Cámara de Comercio de Pereira y el Registro Nacional de Turismo (RNT)
exigido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para de esta forma estar
comprometidos a prestar cada día un mejor servicios a todos los usuarios tanto nacionales
como internacionales.
2. EQUIPO DE TRABAJO
Se cuenta con un equipo de trabajo conformado por cuatro integrantes, los cuales cuentan
con una serie de características únicas, aptitudes y valores complementarios que ayudan de
alguna manera al cumplimiento del objetivo de la empresa: “satisfacer las necesidades de
nuestros clientes”. A continuación se realiza una breve descripción de los perfiles de los
diferentes empleados que conformarán el equipo de trabajo para el funcionamiento de ésta.
2.1 Perfil No.1

Anlly Mileth García Vásquez
Directora de Investigación y Desarrollo
Negociadora Internacional, con conocimientos en áreas como la investigación de
mercados, técnicas y procesos de comercio exterior y logística internacional,
internacionalización y ubicación en el ámbito global de las empresas nacionales y en el
manejo y desarrollo de relaciones internacionales a nivel empresarial. Habilidades en
aspectos como, las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo e individual, liderazgo y
en el análisis y solución de problemas.
Experiencias laborales en empresas como Studio F y Mc Dondalds ejerciendo labores como
asesoría en ventas y servicio al cliente. Encaminada hacia el logro de las metas propuestas,
proactiva y con facilidad para la adaptación a cambios. Manejo básico de programas de
Excel, Word, Project y PowerPoint. Capacitada en el manejo de normas Incoterms
2010.Dominio de inglés como segundo idioma y habilidades avanzadas en francés y
portugués.
2.2 Perfil No.2
Juliana Suárez Medina
Directora de Ventas
Negociadora Internacional en formación con capacidad para desempeñarse tanto en el
sector público como privado a través de la realización de estudios de mercado que permitan
identificar nuevas oportunidades a nivel internacional, además de llevar a cabo la
formulación de nuevas tácticas y estrategias que permitan promover el comercio
internacional en el ámbito regional y nacional con el fin de logar los propósitos trazados
dentro de la compañía.
Experiencias laborales en empresas como Concretubos S.A y la Biblioteca Darío Castrillón
Hoyos con desempeños en servicio al cliente, y auxiliar contable y secretariado general.
Presenta un alto nivel de responsabilidad con los compromisos asumidos, buenas relaciones

interpersonales y receptiva para aceptar críticas en pro de mejorar tanto en la formación
académica como personal para emprender nuevos retos y proyectos.
Hábil para manejar diferentes herramientas de Office como Word, Excel, Power Point y
digitalización de textos. Además de contar con la capacidad de dominar una segunda lengua
como es el inglés (Nivel B2).
2.3 Perfil No.3
Juan Sebastián Betancur
Jefe inmediato de promoción y publicidad.
Estudiante de Negocios Internacionales con habilidades de investigación de mercados
locales e internacionales y desarrollo de técnicas de importaciones y exportaciones de
bienes y servicios, sin olvidar la realización de acuerdos comerciales y de los procesos
logísticos encaminados hacia mercados extranjeros.
Experiencia laboral en Mantenimiento & Reparación. Con habilidades para trabajar en
equipo o individual, servicial y siempre dispuesto a aprender cosas nuevas. Actualmente, se
desempeña en la reparación de software para los equipos de cómputo, y además una
persona sumamente responsable en las labores que se le exijan, con alto grado de
compromiso.
2.4 Perfil No.4
Diana Milena Tapias
Directora de Relaciones Exteriores
Estudiante de Negocios Internacionales co n habilidades encaminadas apoyar procesos en
comercio exterior, investigación de mercados, negociación de acuerdos comerciales,
logística internacional, y servicio al cliente.
Experiencia laboral en compañías como Studio F Colombia, American Assist Travel
Protection, ejerciendo labores como asesora comercial y asesora en ventas, servicio al
cliente. Facilidad de trabajo en equipo, liderazgo y comunicación. Fortalezas como la
responsabilidad, proactividad, concentración y capacidad de desarrollar diferentes tareas de

forma simultanea. Nivel avanzado en la lengua inglesa y nivel básico de portugués.
Manejo intermedio de Microsoft Office en programas como Excel, Word, Power Point.
3 PLAN DE MERCADEO.
3.1 Tamaño de mercado y ritmo de crecimiento.
El turismo de salud se encuentra dentro del Programa de Transformación Productiva del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y se proyecta como un sector clave para la
productividad de Colombia en el 2032 (Transformación Productiva, 2012), este programa
fue creado con el fin de dar apoyo a ciertos sectores como la agroindustria, las
manufacturas y los servicios. El posicionamiento del turismo de salud se logrará a través
de una estrategia establecida por del gobierno nacional, la cual esta está fundamentada en
tres pilares que a largo plazo buscan la competitividad, la promoción y la consolidación del
sector en el país y en el mundo.
Dentro de los mercados potenciales de pacientes para Colombia en turismo de salud, se
encuentran, Europa, México, Estados Unidos, El Caribe, Venezuela, entre otros .Se estima
que a nivel mundial el sector de turismo de salud genera alrededor de USD 19.500
millones. Para el 2008, el sector de turismo en salud representaba el 2.2% del sector
turístico total, se estima que entre 4000-7000 personas ingresaron al país para hacerse
tratamientos en medicina curativa y preventiva, mientras que en servicios de bienestar se
registraron aproximadamente 44.800 turistas. Durante el 2010 ingresaron al país 14.500
pacientes para realizarse tratamientos de salud, mientras que para el 2011, esta cifra
aumentó a 21.500 pacientes. Se espera que para 2013, haya entre 285-600 mil turistas de
salud en medicina curativa en el mundo y en turismo de bienestar se estima para el 2013
habrá 67.4 millones de personas en búsqueda de este tipo de servicios

3.2 Competidores
No existe un competidor directo en el país para Geo Health Travel, debido a que ninguna
plataforma tiene la capacidad de brindar un servicio integral dentro del turismo en salud.
Sin embargo, existen algunos competidores indirectos los cuales se pueden clasificar en dos
grupos, por una parte está el gobierno y por la otra están las agencias de viajes. Entre los
primeros podemos encontrar algunas entidades gubernamentales que se han especializado
en la promoción del turismo de salud como ACTUS (Asociación Colombiana de Turismo
en Salud) y el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, no obstante están pueden ser
vistos como aliados en un momento dado a la hora de buscar un respaldo estatak. Por otra
parte, están algunas agencias de viajes que ofrecen planes de turismo en salud en planes
postoperatorios como, Aviatur, Panamericana Viajes y Turismo Abordo, pero no ofrecen
los planes integrados como tal.
3.3 Mercado objetivo.
Las zonas geográficas en las que se va a ubicar el cliente objetivo de la plataforma serán
Europa, El Caribe y EE.UU, al igual que también se abordará el mercado a nivel nacional.
Sin embargo, se enfocará la segmentación en personas que sean originarias de los países
extranjeros debido a que son estos quienes tienen mayores tendencias a consumir este tipo
de procedimientos en salud y turismo. Estas personas a diferencia de los inmigrantes o los
nacionales, buscan realizarse menos tratamientos estéticos y se preocupan más por buscar
espacios para relajación, terapias naturales, tratamientos para ciertas enfermedades y las
cirugías especializadas en problemas cardiovasculares, neurológicos, entre otros. Las
personas a las que les atrae este tipo de turismo son personas desprendidas, impulsivas,
seguras e innovadoras que les gusten las nuevas experiencias y que disfruten hacer turismo.
Se abre también la posibilidad de clientes potenciales en el mercado nacional debido

algunos colombianos podrían estar interesados en adquirir algunas cirugías, tratamientos o
planes de turismo de bienestar.
Específicamente los clientes a los cuales se pretende ofrecer el servicio tendrán 30 años en
adelante, puesto que las personas adquieren estabilidad laboral y por tanto obligaciones y
los cuales les generan situaciones de estrés. Con lo anterior cabe la pena resaltar que
también en esta etapa los seres humanos tienden a querer mejorar su calidad de vida y
cuentan la capacidad adquisitiva para acceder a los beneficios que ofrece el turismo en
salud y bienestar. Adicionalmente, los clientes tienen un perfil saludable, preocupados por
su salud física y mental, los cuales visitan diferentes países y destinos para el
entretenimiento personal y de sus familias.
La propuesta de valor de la plataforma de turismo de salud en medicina curativa y de
bienestar, es brindarle al cliente la comodidad desde su hogar para que pueda adquirir un
plan turístico de salud en Colombia, con la mayor confiabilidad y la agilidad , además con
todos los servicios conexos incluidos, como lo son la logística de transporte, recreación,
planes postoperatorios, tratamientos, alojamiento y turismo de bienestar, brindándole así la
posibilidad de tener a un solo click la satisfacción de sus deseos. La elaboración de los
planes se podrá realizar de acuerdo a las necesidades de cada persona, es decir, tendrán la
posibilidad de armar sus planes según sus requerimientos personales y podrán encontrar en
la plataforma siempre la información más amplia sobre la oferta del sector turístico y de
salud
3.4 Estrategia de mercado.
Inicialmente el principal objetivo de Geo Health Travel es servir de intermediario entre el
cliente, las clínicas, los hoteles y demás recursos turísticos. Se plantea inicialmente, una
estrategia de posicionamiento en el mercado, es decir darse a conocer como una plataforma

de turismo en salud especializada en medicina curativa y de bienestar. Para eso se requiere
de una campaña de expectativa sobre redes sociales y email Posteriormente, se hará
entonces hacer un posicionamiento basado en el Brand equity, es decir el posicionamiento
de la marca, para ello es necesario, realizar viajes a los países potenciales, visitar clientes y
entidades de apoyo, tener una activa participación en cuentas como Twitter, Facebook y
Linked, para que los clientes sientan que hacen parte de la empresa. Además, El diseño de
la página web debe ser llamativo, ilustrativo y completo en la información otorgada.
Posteriormente se plantea una estrategia de marketing de relación, con el fin de conservar y
expandir la demanda. Dicho marketing de relación se puede hacer a partir de la
contratación de un costumer relationship manager (CRM), que permite mantener un
contacto permanente con los intereses de los usuarios y así poder analizar la tendencias
cambiantes de los clientes. La estrategia competitiva puede estar basada en la estrategia de
especialización, es decir la plataforma estará especializada dentro de un tipo de turismo
específico como lo es el turismo de salud, segmentada especialmente, para turistas que
buscan planes en otros países para cirugías y tratamientos de carácter curativo y para el
turismo de bienestar.
3.5 Distribución del servicio.
Como se trata de un servicio de intermediación se pretende tangibilizarlo a través de la
experiencia que tenga el cliente al disfrutar del plan que adquirió por medio de la
plataforma. Para ello se requieren de ciertos recursos importantes como el
posicionamiento de la plataforma en el mercado, el respaldo por parte de entidades
gubernamentales, un adecuado proceso logístico en el transporte de los clientes y contar
con centros de salud de calidad que garanticen la confiabilidad de la plataforma, así como
también lugares turísticos óptimos, que satisfagan los deseos de relajación y esparcimiento
de los clientes. El principal medio por el cual se accederá a la plataforma es la internet, a
través de la cual el cliente podrá encontrar todos los servicios que se ofrecen en el país en

los temas curativos y de bienestar, por lo que se hace necesario la vinculación de los
distintos sectores de turismo y medicina dentro de la plataforma.
La promoción de la plataforma se realizará a través de medios de comunicación
personalizados y masivos. Para la vinculación de clínicas y lugares turísticos de bienestar se
hará a través de medios personalizados, el contacto telefónico, las video conferencias, el
voz a voz y los viajes de negocios a los posibles clientes y proveedores interesados. Por
otra parte estarán los medios de comunicación masivos, como lo son las redes sociales en
las cuales los clientes podrán participar activamente de la empresa y estar al tanto de lo que
sucede, esto permite entre otras cosas la fidelización del cliente con la plataforma y la
marca. La asistencia a macroruedas y ferias nacionales e internacionales especializadas en
turismo y en salud representan otro medio para obtener un mayor número de proveedores y
además para darse a conocer en otros países, para la vinculación e interacción de más
personas con la plataforma se plantean videos tutoriales que permitan que estos puedan
conocer el funcionamiento de la misma.
.
4. SISTEMA DE NEGOCIO.
Geo Health Travel es una de las plataformas más innovadoras dentro del sector de turismo
en salud. A diferencia de sus competidores, Geo Health Travel ha desarrollado y ha
superado las tendencias actuales mediante la oferta de un servicio integrado. Es importante
mencionar que éste es un sector que se caracteriza por la interrelación con sus aliados,
puesto que la empresa ejerce un proceso de intermediación entre los clientes y los servicios
de salud y de turismo. Desde esta perspectiva, el sistema de negocio de Geo Health Travel
está fundamentado en la en la venta directa a los consumidores a través de Internet
consolidando la adquisición de todos los servicios desde un mismo lugar. De este modo, la
compañía ha sustentado su liderazgo en el contacto directo con los clientes y en el
desarrollo de una oferta de paquetes y una experiencia de compra adaptada a los

consumidores, mediante la posibilidad de elección y personalización de los planes y
paquetes.
El enfoque principal de la empresa es un proceso de intermediación, entre las personas que
viajan alrededor del mundo en búsqueda de tratamientos médicos y planes de relajación y
los prestadores de estos servicios. Las actividades incluidas en el sistema de negocios son el
cuidado y tratamiento de bienestar para el cuerpo en técnicas terapéuticas especializadas y
procedimientos médicos como cirugías; además de la diversión, descanso y ocio. Además,
las actividades que diferencian la plataforma de turismo de salud, y agregan valor a esta
propuesta de negocio, es el servicio post venta el cual permite identificar el grado de
satisfacción de nuestros clientes, y nuevas oportunidades para mejorar el servicio.
4.1 Sistema de negocio del sector de servicios.

4.2 Estructura de las funciones empresariales que conforman la organización.
Las funciones empresariales que conforman la organización son básicamente el proceso de
intermediación entre los clientes finales y los servicios en turismo y salud. Para llevar esto a
cabo se requieren convenios con proveedores de servicios especializados, con el fin de
DISEÑO Y CONCEPCIÓN
MERCADEO Y
VENTAS
SERVICIO
POSVENTALOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES
LOGÍSTICA
EXTERNA
Diseño y actualización de
plataforma.
Contacto con clientes
potenciales.
Búsqueda de nuevos
proveedores nacionales.
Promoción
Seguimiento del
servicio brindado.
Sistema de gestión
financiero.
Servicio de plataforma
virtual de turismo de
salud.
Acuerdos para
tratamientos curativos,
trasplantes y cirugías.
Acumulación de puntos.
Cronograma para los
asociados.
Base de datos de spas,
termales, y centros de
relajación.
Intermediación y
reserva de centros de
relajación.
Programas de viajero
frecuente.
Selección de paquetes
turísticos.
Base de datos de
profesionales médicos
y prestigiosos a nivel
nacional.
Participación en ferias
internacionales.
Ventas en paquete.
Planeación del
funcionamiento de la
empresa
Servicio al cliente
online.
Selección de los
destinos turísticos de
acuerdo a los
tratamientos.
Programa de turismo de
salud.
Convenios con entidades de
apoyo.
Alianzas con entidades
bancarias para pagos
online.
Búsqueda de nuevos
destinos.

canalizar la captación de clientes por medio de herramientas como páginas web, mail, bases
de datos, alianzas con agencias de viajes, gremios de salud, Spas, Parques temáticos, Aguas
termales, Hoteles.
4.3 Alianzas.
Uno de los elementos esenciales de la organización son los aliados comerciales como
agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, entre otros, puesto que estos serán quienes se
encargan de prestar el servicio final a los clientes. Es por lo anterior que cada uno de los
aliados que tengan presencia en la plataforma tendrá que realizar un pago por la suscripción
y por la promoción, y en cada adquisición de planes integrales de salud y bienestar deberán
reconocer un diez por ciento (10%) como comisión.
Es importante resaltar que los aliados contribuirán enormemente a la imagen de la
plataforma, puesto que si son entidades reconocidas a nivel nacional e internacional pueden
generar confiabilidad a la plataforma. También es importante tener aliados como la marca
país y otras organizaciones. Adicionalmente, con la ayuda de los aliados se pueden
identificar fines de viaje y necesidades puntuales de los viajeros para generar una excelente
oportunidad de negocio y generar programas de bajos precios globales. En este sentido uno
de los principales aliados será Trip Advisor y otros medios de apoyo como las redes
sociales donde se pueda identificar las necesidades de los clientes potenciales con el fin de
realizar planes de mercadeo estratégicos para captar un mercado más amplio.
Entre los aliados más importantes se encuentran cadenas hoteleras, restaurantes, aerolíneas
como Avianca, Copa Airlines, Tap Airways, Air France, Lufthansa y gremios de salud, más
específicamente Sociedad Colombiana De Cardiología y Cirugía Cardiovascular, la
Federación Odontológica Colombiana, Sociedad Colombiana de Urología, los médicos, y
otros gremios médicos reconocidos en el sector salud de Colombia.

4.4 Misión
Prestar un servicio de calidad con honestidad, eficiencia y eficacia; con un excelente equipo
humano y apoyo especializado en turismo de salud.
4.5 Visión
Para el año 2020 ser una empresa líder en el mercado Colombiano en turismo de salud,
ofreciendo los servicios de mayor calidad de las mejores clínicas y especialistas del país.
5. ANÁLISIS DE RIESGOS.
5.1. Riesgos internos.
5.1.1 En la Organización.
 No contar a tiempo con el desarrollo del prototipo de la plataforma, de manera que tarde
mucho tiempo para ingresar al mercado.
En caso de presentarse este inconveniente, se llevaría a cabo la contratación de otra persona
con habilidades para el desarrollo de este tipo de prototipos con el fin de agilizar el proceso
de implementación de la plataforma.
 Un miembro clave del equipo abandone su puesto de trabajo.
Al momento de presentarse dicha problemática, se reporta la situación al área de recursos
humanos con el fin de buscar un nuevo empleado con un perfil profesional que cuente con
las características requeridas para reemplazar el cargo anterior.
 La labor realizada por el Director de Promoción evidencie resultados inefectivos que
afectan en un alto grado la compañía.

Implementar capacitaciones dentro del área específica con el fin de analizar qué tipo de
estrategias pueden ser acogidas para mejorar los resultados anteriores. Igualmente, se
buscará afianzar las relaciones entre clientes y nuevos medios de comunicación para que el
mensaje que se desea transmitir sea recibido de forma rápida y efectiva.
5.1.2 Financieros.
 No contar con los recursos monetarios necesarios para la creación de la plataforma de
turismo de salud.
Si no se cuentan con los recursos requeridos para llevar a cabo su implementación, una de
las opciones más viables es ser partícipes en concursos tanto a nivel nacional como
internacional los cuales fomenten el emprendimiento y brinden el apoyo económico para
hacer realidad la idea de negocio.
 En los primeros meses del funcionamiento de la empresa, no se cuentan con los
recursos suficientes para las remuneraciones de los empleados dentro de la compañía.
Si no se cuentan con los recursos suficientes para la remuneración de los empleados, se
buscaría financiamiento por parte de entidades bancarias, con el fin de cumplir con la
nómina de los trabajadores. En caso de no ser efectiva esta solución, se destinará una parte
del sueldo de los socios para el pago de los trabajadores.
5.2 Riesgos externos.
5.2.1 De Mercado.
 Meses después se conoce una nueva plataforma de turismo implementada por otra
empresa a nivel local.

Para afrontar este riesgo se tomarían medidas como una mayor inversión en publicidad
tanto a nivel nacional como internacional, asistir a las diferentes macroruedas en el área
turística con el fin de acoger mayores proveedores y así extender la oferta brindada a todos
los clientes. Igualmente, se desarrollarían nuevas promociones en los diferentes paquetes
ofrecidos con el fin de generar una mayor atracción por parte del mercado objetivo.
 No contar con una buena aceptación en los diferentes lugares a los cuales se busca
llegar.
Brindar una mayor confiabilidad por parte de los usuarios que hacen uso de la plataforma
turística, demostrando que en caso de presentarse el incumplimiento de los servicios
ofrecidos se cuenta con determinadas garantías las cuales evitan que el cliente tenga el
riesgo de perder su inversión realizada. Igualmente, se haría énfasis en que la plataforma
brinda los mejores centros de salud y médicos de la mejor calidad, los cuales garantizan los
mejores resultados.
5.2.2 De legislación.
 El gobierno expide una ley en la exige la creación de un nuevo tributo en el 2013 para
las plataformas turísticas dentro del país.
En este caso, es necesario incrementar el porcentaje de cobro exigido a todos los
proveedores que hacen uso de la plataforma para atraer mayores clientes y así evitar el
incremento de los planes turísticos de salud que se ofrecen en el mercado nacional e
internacional, pues en caso de tomar esta medida, se vería afectado de una manera
significativa una disminución en el número de cliente.
6. PLAN DE IMPLMENTACIÓN.
6.1 Clasificación de las tareas.

Se planifica que la implementación se puede hacer en cuatro partes: Desarrollo, Marketing,
Dirección y operaciones.
6.1.1 Desarrollo.
 Desarrollar el software de Geo H Travel
 Diseñar el catálogo de la plataforma
 Implementar los servicios de pagos online
 Implementar el servicio al cliente en línea
 Realizar el diseño gráfico de la plataforma
 Pruebas de depuración y funcionamiento
 Adquisición de la aplicación de Addwords Tool
 Desarrollo de módulos de capacitación y aprendizaje para la plataforma.
6.1.2 Marketing
 Creación de relaciones con instituciones gubernamentales como ACTUS, Ministerio de
Industria, Comercio y Turismo, SENA, Cotel.co, Proexport , ANDI, Red
Latinoamericana para la promoción de turismo en salud.
 Establecer un plan para la programación de visitas a nivel nacional para la vinculación
de clínicas y centros para tratamientos de salud especializados en ciertas enfermedades.
 Establecer un plan para la programación de visitas para la vinculación de hoteles y
centros de relajación y bienestar.
 Lanzamiento de la campaña de marketing a nivel nacional.

 Lanzamiento de la campaña de marketing a nivel internacional en EE.UU y el Caribe.
 Lanzamiento de la campaña de marketing en Europa.
6.1.3 Dirección y operaciones.
 Fundación de la compañía.
 Conformación del equipo de trabajo en las distintas áreas.
 Planeación de las operaciones.
 Estructuración de la mesa directiva.
 Soporte y mantenimiento de la plataforma.
 Contratar al personal especializado en sistema y desarrollo de software.
 Inicio de alianza con las entidades y centros de salud.
 Inicio de alianza con los hoteles , centros de recreación y agencias de viajes.
6.2 Ruta crítica.
Actividades que pueden retrasar el proyecto.
1. Fundación de la compañía.
2. Desarrollar el software de Geo Health Travel.
3. Implementar los servicios de pagos online.
4. Realizar el diseño gráfico de la plataforma.
5. Contratar al personal especializado en sistema y desarrollo de software.
6. Vinculación de los proveedores en salud y en turismo
7. Lanzamiento de la estrategia de la marketing nacional e internacional

7. PLAN FINANCIERO.
8. ENTIDADES DE APOYO AL EMPRENDIMIENTO.
En materia de entidades de apoyo al emprendimiento, estos están dedicados al mercado
integral del servicio turismo de salud, junto con la certificación de las entidades, alianza
con clínicas y hospitales internacionales, por lo tanto harán que se consolide como una
importante empresa en el contexto internacional en el turismo de salud. Algunos de ellos
son:
8.1 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Actualmente trabaja en los medios para potencializar las actuales clínicas , operadores
médicos y turísticos que puedan ofrecer servicios de alto nivel para atender al exigente
mercado internacional, además rige la red nacional para el emprendimiento de Colombia,
fomentando la cultura del emprendimiento con la cual se encarga de diseñar la política del
emprendimiento de Colombia que tiene como objetivo principal promover, desarrollar y
facilitar la formalización de la actividad empresarial en materia de salud.
8.2 La respuesta es Colombia.
Colombia en los últimos años ha tenido un importante crecimiento en cuanto al turismo de
salud, incluyendo altos niveles de calidad en los servicios de salud, y altamente competitivo
en términos de precio. Además Colombia gracias a la marca país
8.3 Proexport.

Exige un alto grado de investigación e información de actualidad nacional e internacional,
ligada además a los planes de expansión y promoción en entidades aliadas en turismo de
salud.
8.4 Bancoldex.
Ofrecen asesorías para emprendedores y empresarios, alternativa de financiación y
actividades de capacitación.
8.5 Colciencias.
Es el departamento administrativo de ciencias, tecnología e innovación, ofreciendo
productos y servicios para el emprendimiento en apoyo financiero, formación y técnico.
8.6 Cámaras de comercio.
Aquí ellos cuentan con programas dirigidos a emprendedores y empresarios en el turismo
de salud, además obtienen asesoría en la elaboración de planes turísticos y en la ejecución
de ellos.

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