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SATISFACCIÓN LABORAL
• “ La actitud general de la persona hacia su trabajo…”
Robbins y Coulter
¿Cuando una persona pueda estar satisfecha con su trabajo? Es muy
probable que ocurra dicha satisfacción, cuando se sienta feliz con lo que
hace, es decir, le gusta lo que hace y lo que la organización le ofrece, con las
personas que interactúa, logro de objetivos personales, etc. Por lo tanto,
varios investigadores pensaban que así como se esta satisfecha con su
trabajo , puede ocurrir lo contrario. Entonces, conceptualizaron el carácter
unidimensional considerando el sentido de que varía desde muy positivo
hasta muy negativo.
Posteriores estudios tipificaron mejor el concepto mediante un enfoque
multidimensional, en la cual la persona puede estar satisfecha, por ejemplo,
con su jefe, sus compañeros ; pero no puede estarlo con el sueldo que percibe
o con las reglas, política de la organización. Los conceptos al respecto se
fundamenta en la actitud , pero esta se componen de razonamiento y
sentimientos a cerca de la actividad laboral. Entonces, un concepto al
respecto sería ..el nivel de agrado que tiene la persona (Price y Muller
1986 ), estudiosos de las CC.SS. conceptualizan también como: “la
respuesta afectiva o emocional al trabajo que desempeña”. “ estado
emocional positivo resultante de la valoración del trabajo ( Locke 1976).
Otros investigadores lo conceptúan en función de las características del
trabajo en sí y del entorno laboral ( churchill 1974).
Consecuencias :
Si el empleado no logra la satisfacción con su trabajo, traerá
consecuencias negativas en su comportamiento como: ausentismo, rotación
de personal , retardos y apatía. Ahora si se mantiene satisfecho se verá
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reflejado en actitudes positiva. ( Pulido,2000) menciona que la
“insatisfacción repercute en la eficacia organizacional pudiendo actual con
negligencia , agresión, sabotaje, expresando sentimientos negativos con
respecto a su trabajo, el ambiente y las relaciones laborales”.
Causas:
Estudios posteriores muestran que son cinco los modelos predominantes de
satisfacción laboral que especifican sus causas.
a) satisfacción de necesidades, este modelo indica entre otras cosas que la
satisfacción laboral depende del grado en que las características del
trabajo permiten que el empleado satisfaga sus necesidades.
b) Discrepancias, este modelo señala que la satisfacción laboral es un
resultado de expectativas cumplidas. ( son las diferencias entre lo que
el empleado espera recibir de un trabajo, y lo que recibe en verdad )
Cuando las expectativas son mayores que la realidad, el empleado esta
insatisfecho; caso contrario, el empleado se sentirá satisfecho si logra
resultados que van más allá de sus expectativas. Según un
metaanálisis muestran que las expectativas cumplidas guardaron
relación significativa con la satisfacción en el trabajo.
c) Logro de valores, la idea subyacente de este modelo es que la
percepción de que un trabajo permite alcanzar valores importantes
para el empleado. este modelo es apoyado por un metaanálisis en la si
se encuentra relación positiva con la satisfacción en el trabajo. Por lo
tanto, los administradores pueden mejorar la satisfacción laboral de
sus empleados si estructural el ambiente laboral , sus retribuciones y
sus reconocimientos para reforzar los valores de los mismos.
d) Equidad, en este modelo, la satisfacción depende del grado de justicia
con el que se trata al individuo en el trabajo. . Dicha satisfacción
resulta cuando el empleado percibe que los resultados de su trabajo, en
relación con sus aportaciones , son favorables en comparación con los
resultados- aportaciones de personas cercanas a él.
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e) Componentes de predisposición/ genéticos, este modelo indica de
manera específica , el modelo de predisposición /genética se basa en la
creencia de que la satisfacción en el trabajo depende de rasgos
personales y factores genéticos. Implica que las diferenciadas
individuales estables son tan importantes como las características del
ambiente laboral.( 1 )
Relaciones con otras variables.
Según Cruz y Ramos ( 1989) la satisfacción laboral conlleva implícita a
la motivación, y demuestra el grado en que la persona percibe que sus
carencias y necesidades están siendo cubiertas. Así, un empleado se
encontrará satisfecho cuando se presente una eficaz interacción entre las
necesidades y los motivadores que posee el puesto con los cuales se
identifique el trabajador.
• Un metaanálisis muestra la relación positiva entre la satisfacción
laboral y la motivación. En la cual la supervisión guardaría relación
significativa con la motivación. De modo que se recomienda a los
administradores considerar el efecto de su comportamiento en la
satisfacción de los empleados.
• La relación con el compromiso es bastante significativa de acuerdo a
los metaanálisis , se aconseja aumentar la satisfacción laboral para
lograr niveles altos de compromiso.
Quizás una de mayores polémicas en los centros de investigación
organizacional es la relación de la satisfacción laboral y el rendimiento.
Herzberg afirma que la satisfacción laboral produce mayor rendimiento,
mientras que otros señalan que el rendimiento alto conlleva a la
satisfacción. Según los metaanálisis se encontró una relación positiva de
entre la satisfacción y el rendimiento..
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( 1 ) Kiniki- Kreitner ( 2003) “Comportamiento organizacional” pp. 156-157.
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