Este documento presenta los resultados de un estudio de mercado realizado por la empresa Virtual Rocket, que se dedica a la creación de espacios virtuales. El resumen incluye una descripción de la empresa, los resultados de una encuesta realizada a empresas y particulares, y el perfil del cliente potencial. El estudio analiza criterios de segmentación, variables internas y externas, estrategias de segmentación, el proceso de decisión de compra y estrategias para fidelizar a los clientes.

1. ESTUDIO DE
MERCADO

2. ÍNDICE
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6. Criterios de segmentación
7. Variables Internas y Externas
8. Estrategias de segmentación
9. Procesos de decisión de compra
10. Estrategias de fidelización del
cliente
1. La empresa
2. Descripción de la empresa
3. Encuesta
4. Análisis de los resultados de la
encuesta
5. El cliente potencial

3. DESCRIPCIÓN
DE LA
EMPRESA1

4. “ Virtual Rocket es una empresa que se
dedica a la realización de espacios
virtuales, ofreciendo sus servicios a
empresas o usuarios contratistas,
ayudando así a la venta de sus
productos implantando nuestra
tecnología virtual.
4

5. ENCUESTA
2

6. 5
Encuesta
En Virtual Rocket hemos realizado dos tipologías de encuesta:
Encuesta para empresas Encuesta para particulares

7. RESULTADOS
DE LA
ENCUESTA3

8. 8
1. ¿Qué edad tienes?

9. 9
2. ¿Cuál es su género?

10. 10
3. ¿Cuál es su actividad profesional?

11. 11
4. ¿Con qué frecuencia utiliza Internet
para realizar compras?

12. 12
5. ¿Ha probado alguna vez gafas de
realidad virtual?

13. 13
6. ¿Qué le han parecido los espacios
virtuales?

14. 14
7. ¿Consulta referencias en
Internet?

15. 15
8. ¿Qué considera más fiable?

16. 16
9. ¿Qué opciones le gustaría tener en
un espacio virtual?

17. 17
10. ¿Cree que los espacios virtuales
son útiles para adquirir productos?

18. 18
11. ¿Cree que los espacios virtuales
ayudan a publicitar y vender productos?

19. 19
12. ¿Los clientes utilizan las páginas
web para adquirir productos?

20. 20
13. ¿Son eficaces las páginas web
para conectar con los clientes?

21. 21
14. ¿Son favorables los espacios
virtuales para las empresas?

22. EL
CLIENTE
POTENCIAL4

23. 23
Cliente potencial
Nuestro cliente potencial serán todas aquellas empresas que quieran implantar un espacio
virtual que les sirva de apoyo para vender sus productos tangibles.
Virtual Rocket enfoca sus servicios a empresas que quieran vender sus productos tangibles,
como por ejemplo, un concesionario.
También, al dirigirnos a particulares, destacamos la gran
repercusión que a día de hoy tienen los youtubers, bloggers,
etc, o incluso jóvenes emprendedores que se apoyan en esta
tecnología para darle un gran empujón a sus proyectos.

24. CRITERIOS
DE
SEGMENTACIÓN5

25. Psicográfica
• Clase social: va dirigido a una clase social media-
alta, ya que deben tener acceso a los medios
necesarios par a poder conectarse al espacio virtual.
• Estilo de vida: dirigido a gente innovadora, que
busca nuevas formas de realizar sus compras online.
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26. Beneficio buscado
• Ocasiones en las que se compra: orientado a compras esporádicas,
ya que la gente no suele comprar a diario por internet.
• Beneficios que aporta: aporta comodidad, calidad, un servicio
innovador y ahorro.
• Frecuencia de uso: a pesar de que no se compre a diario, los usuarios
suelen visitar este tipo de espacios con bastante frecuencia.
• Disposición de compra: debemos conseguir, mediante las campañas
de publicidad, que el cliente conozca el espacio y este dispuesto a
usarlo para realizar sus compras
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27. VARIABLES
INTERNAS Y
EXTERNAS6

28. “ El ambiente externo de una empresa
está compuesto por todo lo que se
encuentra fuera de la organización y
que, de algún modo, se relaciona con
ella.
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Variables externas

29. Entorno económico
Durante 2017, la economía en España ha mostrado un
gran dinamismo. El PIB ha crecido un 3%, lo que ha
permitido que la tasa de paro se reduzca tres puntos. La
inflación se cerró en un nivel superior a la del ejercicio
anterior con un 2%. España está inmersa en una intensa
recuperación, más equilibrada que la que se experimentó
en los anteriores ciclos expansivos.
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30. Entorno tecnológico
La Realidad Virtual está transformando la forma en la que
percibimos los contenidos y la ficción.
Durante los últimos años se han mejorado las cámaras,
los algoritmos de reconocimiento de imágen y los
dispositivos para superponer imágenes virtuales sobre un
entorno real.
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31. Clase Social
La gran popularidad que ha tenido la Realidad Virtual
durante los últimos años, ha permitido que se saquen al
mercado una gran variedad de medios que permiten
acceder al espacio virtual.
Esto permite que nuestro producto sea accesible para
cualquier clase social, ya que hay una gran variedad de
gafas VR, accesibles para cualquier bolsillo.
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32. “ Las variables internas son aquellas
que la empresa puede modificar,
manejar y combinar con el fin de
reaccionar a un cambio en su entorno,
originado por las variables externas.
32
Variables internas

33. Motivaciones
• Hace más sencillas las compras que realizan los
clientes de las empresas que se encuentran en el
espacio virtual.
• Facilita a las empresas la publicidad, además de ser
más cómodo a la hora de vender sus productos.
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34. Actitudes
• Si el cliente tiene buen ánimo, aumenta su
predisposición a la compra. Esta situación se hace
mucho más sencilla cuando el cliente puede comprar
cómodamente desde su casa.
• Si la empresa que contrata el espacio virtual queda
satisfecha con este, lo recomendará entre otras
empresas.
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35. Comportamiento
• El cliente volverá a comprar productos en el espacio
virtual si este a cumplido los objetivos que el cliente
tenía fijados.
• Las empresas satisfechas, volverán a contactar con
nuestra empresa en caso de necesitar un nuevo
espacio virtual.
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36. Aprendizaje
• Si el cliente queda satisfecho con la experiencia en el
espacio virtual, además de repetir la compra, lo
recomendará entre sus conocidos.
• Si la empresa está satisfecha con el servicio
prestado, mantendrá sus productos en el espacio
virtual.
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37. ESTRATEGIAS
DE
SEGMENTACIÓN7

38. Estrategia de penetración
Consiste en crecer en los productos y mercados
conocidos. Con esto conseguimos:
• Aumentar la cuota de mercado.
• Aumentar las ventas totales.
• Aumentar la frecuencia del uso de producto.
• Buscar nuevos usuarios y usos para el producto.
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39. Diversificación concéntrica
Orientada a invertir en sectores con los que la empresa
tenga alguna afinidad tecnológica o comercial.
39

40. Integración vertical hacia
el consumidor
Consiste en realizar actividades posteriores al proceso
creativo, para conseguir integrar de alguna manera al
cliente en este.
40

41. Segmentación concentrada
Apuesta por centrarse en un solo segmento de
mercado, al que se le ofrece un nuevo producto o
servicio adaptado a sus gustos, necesidades y
capacidad adquisitiva.
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42. PROCESO DE
DECISIÓN DE
COMPRA8

43. Etapas
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de las alternativas
Decisión de compra y evaluación
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44. Reconocimiento de la necesidad
Se busca información acerca de empresas que se
dediquen a la realización de espacios virtuales.
Esta información podemos obtenerla de manera
interna (experiencias personales) o de forma
externa (familiares, amigos...) Tambien se puede
obtener investigando en internet, libros, etc.
En este momento el consumidor
comparará con los resultados obtenidos,
pero en nuestro caso no tendría que hacer
falta porque Virtual Rocket es pionera en
este sector.
Una vez seleccionada nuestra empresa:
También el consumidor evaluará el resultado de la
compra siguiendo dos factores:
● Aprendizaje a partir de la experiencia de
contratación..
● Evaluación de la satisfacción o insatisfacción
respecto a la adquisición de nuestros servicios.
La empresa/usuario necesita implantar
un espacio virtual para aumentar la
venta de sus productos.
Búsqueda de información1 2
Evaluación de las alternativas3 4 Decisión de compra y evaluación
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45. ESTRATEGIAS
DE
FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE9

46. Virtual Rocket quiere salir beneficiosa gracias a la implantación de esta técnica subiendo una
buena dosis de videos a su canal de youtube. A largo plazo, el objetivo es extendernos a
plataformas más tradicionales como la televisión y la prensa escrita.
Canal en youtube: https://www.youtube.com/channel/UCjTkJ3ewCZfV5bi7IgDY_PQ
Cuando hablamos del Marketing de Contenidos, nos referimos al proceso de creación de
historias que generen impacto y logren llamar la atención de los consumidores con respecto
a una marca. No se trata de una publicidad en una revista de renombre o un comercial de
10 segundos en Youtube. La idea detrás de esta estrategia es que la marca brinde valor a
sus consumidores, para así recibir a cambio algo igual de valioso: su atención. En Virtual
Rocket vamos a realizar este tipo de estrategia ya que tenemos las herramientas esenciales
para su realización.
Marketing de contenidos
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47. ¡Muchas Gracias!
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