1. 1
Liceo Farallones del Norte.
Trabajo final segundo periodo.
Presentado por:
July Andrea Correa Valencia.
Nathalia Orozco Jiménez.
Valeria Andrea Quiñones Gutiérrez.
Grado:
Decimo.
Jornada:
Mañana.
Asignatura:
Administración
Santiago de Cali, jueves 20 de junio de 2013

2. 2
Liceo Farallones del Norte.
Trabajo final segundo periodo.
Presentado a:
Harrison Sánchez Sevillano.
Grado:
Decimo.
Jornada:
Mañana.
Asignatura:
Administración
Santiago de Cali, jueves 20 de junio de 2013

3. 3
Introducción.
La siguiente son unas series de preguntas que se clasifican en preguntas para el
propietario de la empresa, y otra para los clientes, para que con ello lograr un
diagnóstico claro de la empresa que es una institución educativa llamada “rincón
de amor”. Dedicada a la educación de primeros infantes.

4. 4
Contenido.

5. 5
Justificación.
Este trabajo propuesto por el instructor, es aplicar lo enseñado en las clases, para
realizar un diagnóstico claro de cómo se encuentra la empresa escogida por los
mismos estudiantes. Lo segundo es entender que por medio de la práctica se
aprende mejor lo que está escrito.

6. 6
Objetivos.
El diagnosticar como está la institución educativa “rincón de amor”.
Encontrar las dificultades o lo que le puede llegar a faltarle a la empresa.
Realizar un tabulado de la opinión de los clientes y así mismo observar
cómo se encuentra la empresa.

7. 7
Contexto de la empresa.
Entrevista con el propietario.
Descripción general del producto o servicio.
Es un plantel educativo para los primeros infantes, especializados en párvulos, pre
jardín, jardín y transición, que aparte brinda un servicio de guardería con un
horario intensivo de 6 de la mañana a 6 de la tarde, recreando y enseñando a los
infantes valores primordiales como lo son: al amor, la amistad, la convivencia, el
respeto y solidaridad.
Breve historia de la empresa.
Año de fundación:
Su ubicación: calle 72d # 3 an 95/barrio floralia.
Teléfono: 440 47 98
Servicio que ofrece: educación para primeros infantes.
Breve historia personal de su creadora o propietaria:es un jardín que atiende
a niños de 1 a 5 años teniendo en cuenta la necesidad de los padres y el sector
donde viven, aparte se les orienta académicamente.
Principales cambios que ha tenido:el perfil académico de docentes, se han
comprado elementos didácticos para el aprendizaje y recreación del estudiante, se
ha brindado importancias a las quejas y observaciones que realizan los padres y
empleados, con esto la empresa ha tenido un desarrollo colectivo.
Entrevista con el propietario o creador.
Nombre: Yenny Consuelo Pérez Daza.
Lugar de nacimiento:bolívar- cauca
Formación académica:licenciada en administración educativa
Experiencia laboral:15 años
¿Por qué decidió ser empresario?Principalmente por el amor a la profesión y
viendo las oportunidades se propuso un objetivo, que es mejorar la calidad
educativa de nuestros futuros empleadores. Gracias a su esfuerzo y dedicación lo
logró y ahora tiene un lugar donde dan educación de buena calidad.

8. 8
¿Cuáles crees que son las ventajas y desventajas de ser un empresario?Las
ventajas seria el administrar mejor su tiempo, tener un empleo seguro, poder
ofrecer empleo, estar satisfecho con lo que hace. Las desventajas serian al
principio se sacrifican mucho tiempo, relaciones sociales, la competencia a la que
nos debemos enfrentar al ser nuevos ofreciendo este servicio.
¿Cuáles crees que son las características que debe tener un empresario para
tener éxito?Responsabilidad, dedicación, amor a la profesión, analizar y
proponerse metas con objetivos claros.
¿Qué significado tiene su empresa para su vida?Superación como persona,
realizar con amor lo que siempre se ha querido hacer.
¿Qué le satisface de ser empresario?Le satisface el crecimiento y orden que
lleva la empresa, igualmente las ganancias financieras como las personales, que
reduzca la tasa de desempleo por las ideas y dedicación de los empresarios.
¿Cuáles han sido sus dificultades que has afrontado como empresario?
Según su apreciación, ¿Cuál es la importancia de la pequeña y mediana
empresa para el desarrollo de Colombia?Un ejemplo de la importancia de estas
empresas es la que ha estado creando, gracias a que por su nivel de educación
ha podido formar jóvenes que hoy en día son el futuro del país.
¿Qué consejo darías a personas jóvenes que desean tener su propia
empresa? Mucha seguridad, dedicación que no se rindieran con el primer
obstáculo que tuvieran, perseverancia, apersonarse de lo que hace y lograr los
objetivos que se plantean desde el primer momento.
Organización 1 2 3 4 5
En la empresa se observa la división en departamentos X
Cada departamento tiene sus funciones propias y definidas de manera
clara
X
Existe un organigrama, que muestre una claridad ante las líneas de
autoridad
X
Se programa reuniones entre departamentos para conocer las actividades
de la empresa en general
X

9. 9
Administración 1 2 3 4 5
Están definidas la misión y visión y son conocidas por el personal X
Existen objetivos, son conocidos por los trabajadores y se enfocan
en el cumplimiento.
X
Esta presenta en la función de la empresa la planeación,
organización, integración, dirección, evaluación y control.
X
Mercados 1 2 3 4 5
Se está en contacto con el cliente y evalúa sus necesidades y
deseos.
X
Se realiza estudios con el fin de realizar cambios en el mercado. X
No se pasa desapercibida ante la competencia y se está en alerta
de ello
X
Se tiene planes de servicios , los cuales son organizados y
controlados
X
Costos y finanzas 1 2 3 4 5
Se llevan balances generales y estados de pérdidas y ganancias X
Se tiene una planificación del presupuesto en un periodo determinado. X
En la actualidad la empresa tiene ganancias por encima de los costos
totales.
X
Se reinvierte en la empresa de tal manera que haya mejoramiento y
posibilidades de crecimiento.
X

10. 10
Recursos humanos 1 2 3 4 5
La selección del personal se realiza partiendo de las necesidades del
cargo
X
El proceso de selección involucra pruebas de trabajo y/o psicotécnicas X
Existe planificación y desarrollo de acuerdo a la necesidad X
Además de recibir salario de manera oportuna, los trabajadores poseen
seguridad social.
X
Se tiene planes de motivación para incentivar a los trabajadores X
Producción 1 2 3 4 5
Se lleva a cabo un estricto control de calidad del servicio de la empresa X
La tecnología es evaluada periódicamente se realizan mantenimientos y
cambios para su buen desarrollo
X
La organización física de la empresa está en función del servicio al cliente X
I & D 1 2 3 4 5
En la empresa se investiga acerca del mejoramiento en sus
diferentes áreas.
X
La empresa fomenta la innovación a todos sus niveles X
Últimamente se ha innovado el servicio y/o producto de la empresa X
La creatividad de los trabajadores es incentivada X

11. 11
Diagnostico empresarial para el cliente.
Introducción.
La siguiente encuesta se encontrara una seria de preguntas, con el fin de
diagnosticar a la empresa según la percepción del cliente.
Objetivos
Diagnosticar el desarrollo de la institución educativa “rincón de amir” por medio de
la opinión que tienen sus clientes sobre el servicio prestado.
Nombre: __________________________________
Barrio donde vive: ___________________________
Cuestionario.
1. ¿conoce usted la misión y visión de la institución? Si___ no___
2. como califica la comunicación con los docentes. 1___ 2___ 3___ 4___ 5___
3. ¿considera que en la institución se cumple normas de higiene y seguridad?
Sí___ No___ ¿Por qué?
4. ¿está de acuerdo con todos los métodos de educación? Sí___ No___ ¿Por qué?
5. le parece atractiva la imagen o publicidad de la institución
Muy atractiva____ Poco atractiva____
6. como le parece el servicio de atención y comunicación del docente
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
7. califique de 1ª 5 ¿Cómo ha observado usted la disciplina?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
8. ¿está de acuerdo con los horarios de atención de los estudiantes? Sí ___
No___ ¿Por qué?
9. ¿cómo calificaría de 1ª 5 el desarrollo en el aprendizaje del niño?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
10. ¿ha observado la realización de actividades pedagógicas que incentiven el
proceso educativo del niño? Si___ no___

12. 12
11. De 1ª 5 califique el servicio de la institución.
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
12. De 1ª 5 ¿Cuánto le pondría a las instalaciones educativas?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
13. ¿le gusta la zona de juegos para los niños? Sí___ No___ ¿Por qué?
14. ¿Cómo le parece los precios planteados por la prestación del servicio?
Altos___ bajos___ similares a otras instituciones educativas___ accesible____

13. 13
Tabulación
1. ¿conoce usted la misión y visión de la institución? Si___ no___
Podemos ver que la mayoría de padres de familia conocen la misión y visión de la
institución.
0
5
10
15
20
25
30
si no
si
no
80%
20% si
no

14. 14
2. como califica la comunicación con los docentes. 1___ 2___ 3___ 4___ 5___
Aquí nos damos cuenta de la frecuente comunicación entre padres y docentes
esta algo regular.
0
2
4
6
8
10
12
14
1 2 3 4 5
1
7% 2
13%
3
20%
4
27%
5
33%

15. 15
3. ¿considera que en la institución se cumple normas de higiene y seguridad?
Sí___ No___
La seguridad la notaron un poco baja al igual que la normas de higiene, y estamos
de acuerdo con esto.
0
5
10
15
20
25
Si No
Si
No
Si
23%
No
77%

16. 16
4. ¿está de acuerdo con todos los métodos de educación? Sí___ No___
La mayoría expresó estar a gusto con el sistema educativo.
0
5
10
15
20
25
30
35
Si No
Si
97%
No
3%

17. 17
5. le parece atractiva la imagen o publicidad de la institución
Muy atractiva____ Poco atractiva____
Se observó que la publicidad e imagen no es muy atractiva para el público.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Muy atractiva Poco atractiva
Muy atractiva
37%
Poco atractiva
63%

18. 18
6. como le parece el servicio de atención y comunicación del docente
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
Se diagnosticó que la atención al cliente es escasa y en ocasiones grosera.
0
2
4
6
8
10
12
14
1 2 3 4 5
1
20%
2
43%
3
30%
4
7%

19. 19
7. califique de 1ª 5 ¿Cómo ha observado usted la disciplina?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
Se observa una buena y constante disciplina.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
1 2 3 4 5
1
7%
2
13%
3
20%
4
27%
5
33%

20. 20
8. ¿está de acuerdo con los horarios de atención de los estudiantes?
Sí ___ No___
Si el horario es muy flexible así que se acomoda a las necesidades de los padres.
0
5
10
15
20
25
30
35
Si No
Si
No

21. 21
9. ¿cómo calificaría de 1ª 5 el desarrollo en el aprendizaje del niño?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
Los padres califican el aprendizaje de sus hijos como buenos ya que han notado
un desarrollo satisfactorio en el aprendizaje.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1 2 3 4 5
1
14%
2
21%
3
29%
4
36%

22. 22
10. ¿ha observado la realización de actividades pedagógicas que incentiven el
proceso educativo del niño? Si___ no___
Se han realizado pocos eventos en el mismo plantel educativo que para algunos
padres no cuenta como actividad pedagógica.
0
5
10
15
20
25
si no
si
30%
no
70%

23. 23
11. De 1ª 5 califique el servicio de la institución.
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
En general es un servicio bueno no de excelente calidad.
0
2
4
6
8
10
12
14
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
1 2 3 4

24. 24
12. De 1ª 5 ¿Cuánto le pondría a las instalaciones educativas?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
No son muy agradables y los padres evidentemente notan eso.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1 2 3 4 5
1 2 3

25. 25
13. ¿le gusta la zona de juegos para los niños? Sí___ No___
El jardín cuenta con algunos juegos didácticos para las horas libres.
0
5
10
15
20
25
Si No
Si
No

26. 26
14. ¿Cómo le parece los precios planteados por la prestación del servicio?
Altos___ bajos___ similares a otras instituciones educativas___ accesible____
Podemos observar la similitud en precios con la competencia, que no es muy alta
siendo accesible a los padres.
0
2
4
6
8
10
12
14
Altos Bajos SAOIE Accesibles
Altos
Bajos
SAOIE
Accesibles

27. 27
Conclusiones.
Concluimos que tiene decadencias sobre todo en la comunicación, en la imagen y
publicidad, además falta más incentivos y actividades pedagógicas para la
motivación de los estudiantes.
Podemos resaltar el excelente trabajo educativo por parte de los docentes, tiene
horarios y precios accesibles que se acomodan a todas las necesidades.
Hay muchos factores que mejorar pero generalmente está bien compuesto y
prestan un buen servicio.

28. 28
Anexos.
Entrevista.
Instalaciones

29. 29

30. 30