1. PROGRAMA:
CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA.
Departamento de Evaluación y
Desarrollo del Personal

2. Objetivo del Programa
Principios
Herramientas
Prácticas

3. Repaso sesión 1
¿En qué consiste la calidad y la mejora
continua de mi trabajo?
1. Se dice que un trabajo es de calidad cuando
cumple con los ______________.
2. Un trabajo de calidad produce
______________.
3. Existe mejora continua cuando aumentamos
nuestra capacidad de _______________ una
y otra vez.
4. La mejora continua produce _____________.
REQUISITOS
SATISFACCIÓN
CUMPLIR LOS REQUISITOS
EXCELENCIA

4. Repaso sesión 1
Los invitamos a participar en el Blog del programa
http://evaluacionydesarrrollo.wordpress.com

5. Elementos a desarrollar
P

6. Activación

7. Sesión 2
¿Cuáles son los principios básicos
para gestionar la calidad
de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua
en el día a día

8. Ocho principios de
Gestión de la Calidad
Enfoque al
cliente
Participación
del personal
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
Enfoque de
procesos
Relaciones
Actividades
Enfoque de
Sistemas
Liderazgo
Toma de
decisiones basada
en hechos
Mejora
continua

9. Cuatro principios basados en
las buenas relaciones
Liderazgo
Relaciones
beneficiosas
con el
Proveedor
Participación
del Personal
Enfoque al
Cliente

10. La Calidad no está en las cosas
que se hacen, sino en las
que hacen las cosas

11. Midiendo la Calidad de
mis interacciones
1. Identifico a las personas con las que
interactúo para realizar mi trabajo (Cliente,
Proveedor, Pares, Jefe)
2. Determino cual es el propósito de cada
interacción.
3. Anoto una actividad que realizo en conjunto
con cada persona.

12. Dinámica
Experimentando las interacciones:
Proveedor- trabajador - cliente

13. Instrucciones Dinámica
• Se forman equipos de trabajos.
• Se solicita a cada equipo realice un producto de acuerdo a los requisitos del
cliente.
• Se entregan los recursos materiales necesarios por parte del proveedor, para
realizar el producto
• Politicas de la actividad:
– Se tienen 2 minutos para organizarse y determinar qué figura hará cada integrante… lo importante es
que todos participen.
– Cuando se indique, un solo integrante de cada equipo se preparará con la venda en los ojos y será
puesto en la línea límite… la cual sólo podrá ser rebasada por el participante en turno.
– Cuando el coordinador lo indique, al mismo tiempo comenzarán uno por uno de cada equipo a
elaborar la que le corresponda. Siempre con una mano detrás de su espalda y la otra dibujando.
– El resto del equipo será quien se encargue de darle indicaciones a su compañero en turno de dónde
y cómo dibujar.
– Cuando se diga “cambio” el participante en turno deberá de dejar de dibujar y el siguiente
participante de su equipo podrá pasar la línea límite para continuar con la figura que le corresponda.
Siempre con los ojos vendados.
– Al concluir el tiempo de entrega del producto el equipo deberá detenerse y dejar de trabajar.

14. Cuatro principios basados en
las buenas relaciones
Liderazgo
Relaciones
beneficiosas
con el
Proveedor
Participación
del Personal
Enfoque al
Cliente

15. Tres pilares de las
relaciones productivas (3 co’s)
Comunicación
ColaboraciónConfianza

16. Midiendo la Calidad de
mis interacciones
4. Califico el grado en el que considero cada
interacción es mutuamente beneficiosa.
5. Defino que puedo hacer YO de manera
diferente para mejorar mis interacciones con
los demás.

17. Aplicación a mi trabajo
1. Terminar de detallar la hoja de trabajo
“Midiendo la calidad de mis interacciones”
2. Aplicar las acciones propuestas para mejorar
las interacciones con
clientes, proveedores, pares y jefe.
3. Registrar el resultado de las mejoras
aplicadas.

19. Reflexión

20. Reflexión
¿Soy ejemplo del cambio que deseo
ver en los demás?