Programa Calidad y la Mejora Continua en el Día a Día. Departamento de Evaluación y Desarrollo de Personal

1. PROGRAMA:
CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA
Departamento de Evaluación y
Desarrollo del Personal

2. Objetivo del Programa
Acercar al participante a una serie de
principios , herramientas y prácticas
sencillas, que pueda utilizar para mejorar
continuamente la calidad de su trabajo cotidiano.

3. Historia de los dos leñadores
Había dos leñadores cortando árboles en una montaña. Uno de ellos
trabajaba incansablemente talando árboles, su objetivo era claramente
cortar muchos más árboles que el otro leñador, y de hecho, a veces oía que
el otro leñador paraba mientras él continuaba, pensando que al final del día
él sería el mejor.
Pero lo increíble es que al llegar el final del día no había cortado ni siquiera la
mitad de los árboles que había cortado el otro leñador.
Molesto se atrevió a preguntarle: ¿Pero cómo puede ser, si tú te detuviste
muchas veces?
El segundo leñador se lo confirmó, era cierto, paraba continuamente para
descansar unos minutos y se sentaba bajo la sombra de un árbol.
El primer leñador, contrariado, no comprendía como él, trabajando sin parar
durante toda la jornada, cortaba menos árboles que el otro leñador.
Viendo la angustia del primero, el segundo le descubrió la clave del éxito de
su trabajo, y es que, mientras descansaba… ¡Afilaba su hacha!

4. Sesión 1
¿En qué consiste la calidad y la
mejora continua de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua
en el día a día

5. ¿En qué consiste la Calidad?
Cumplir
Requisitos
Normativos Clientes Organización
La calidad produce
Satisfacción

6. ¿En qué consiste la mejora continua?
Aumentar
Capacidad
La mejora continua
produce
Cumplir los requisitos
Una y otra vez

7. Actividad 1
Formato:
Actividades-
Requisitos

8. Actividad 1
1. Elabora un listado de las actividades de trabajo que realizas día
a día.
2. Identifica las tres principales actividades que definen tu trabajo.
3. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o de la
organización) de cada una de las tres principales actividades
que identificaste en el punto anterior.
4. Califica el grado en el que cumples comúnmente con los
requisitos anotados (del 1 al 10).
5. Registra cuando fue la última vez que realizaste una mejora en
las principales actividades de tu trabajo.

9. Actividad 2
Formato:
Lista de
verificación

10. Aplicación a mi trabajo
1. Elabora una tarjeta con las definiciones de calidad y mejora
continua que ayudaste a construir durante la sesión y mantenla
en un lugar visible.
2. Analizar la descripción de tu puesto.
3. Identifica todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo.
4. Coloca en un lugar visible y accesible los requisitos de tu
trabajo.
5. Pregunta a tus clientes en qué medida estas cumpliendo con sus
expectativas.
6. Pregúntate diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy?
7. Registra los cambios que realices en tu trabajo y los resultados
que obtengas .

11. Reflexión
¿En qué medida la calidad y la mejora
continua son un hábito en mi vida?