Este documento describe un programa de capacitación sobre calidad y mejora continua. Explica ocho principios de gestión de calidad, incluidos el enfoque al cliente, la participación del personal, el enfoque a procesos y la mejora continua. Se pide a los participantes que analicen cómo pueden entender su trabajo como un proceso, identificando clientes, insumos, actividades y productos/servicios. El objetivo es mejorar las relaciones y la calidad a través de una mejor comprensión y administración de los procesos.

1. Sesión 3
¿Cómo puedo entender mi trabajo
como un proceso?
PROGRAMA:
CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA
Recursos Humanos: 7 de mayo
Recursos financieros: 4 de junio

2. Objetivo del programa
Principios
Herramientas
Prácticas Conocimientos
ActivaciónPregunta de reflexión
Puesta en práctica
A partir de:

3. Ocho principios de
Gestión de la Calidad
Enfoque al
cliente
Participación del
personal
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
Enfoque de
procesos
Relaciones
Actividades
Enfoque de
Sistemas
Liderazgo
Toma de decisiones
basada en hechos
Mejora
continua

4. Los cuatro principios de gestión de
calidad basados en las buenas relaciones son:
Liderazgo
Relaciones
beneficio-
sas con el
Proveedor
Participación
del
Personal
Enfoque
al
Cliente

5. Recordemos que:
La Calidad no está en las cosas
que se hacen, sino en las
que hacen las cosas

6. Ocho principios de
Gestión de la Calidad
¿Cómo puedo entender mi
trabajo como un proceso?

7. Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se administran como
un proceso.

8. Ejercicio: Cubitos Inc.
Algunas preguntas de reflexión
¿Qué podemos
mejorar del
proceso para dar
un mejor
resultado?
¿Qué puedo
mejorar para
hacerte menos
difícil tu parte del
proceso?
¿Qué aprendimos
del ejercicio de los
cubos sobre el
enfoque a
procesos?
¿Cómo lo puedo
aplicar a mi
trabajo diario en
mi área?
El proceso exitoso

9. Relación Clave
Cualquiera que utilice el producto de
tu trabajo es tu cliente.
PROVEEDOR CLIENTE

10. Tres pilares de las
relaciones productivas (3 co’s)
Comunicación
ColaboraciónConfianza

11. Midiendo la calidad de mis interacciones
Todas mis
interacciones se
dan dentro de
un proceso, de la
calidad de mis
interacciones
depende el éxito
del proceso.
Lita de verificación sesión anterior:

12. Tarea
Aplicación a mi trabajo
NOMBRE DEL
PROCESO
RESPONSABLE
5. PROVEEDOR
¿De quiénes recibo
los insumos que
requiero?
4. INSUMOS
¿Qué productos/servicios
recibo?
¿Con qué requisitos?
3. ACTIVIDADES DEL PROCESO
¿Cuáles son las actividades clave
del proceso?
2. RODUCTOS/SERVICIOS
¿Qué productos les
entrego?
¿Con qué requisitos?
1. CLIENTES (INT/EXT)
¿A quiénes les entrego
los productos que
genero?
DESCRIPCIÓN DE PROCESO

13. Reflexión
¿Estoy contribuyendo a hacer la
vida de otros menos difícil?