Catálogo v2

Dirección General de Recursos Humanos

Catálogo de servicios de
evaluación y desarrollo de
personal 2013

Departamento de Evaluación y Desarrollo de Personal


Presentación
Nos importa tu desarrollo


El Departamento de evaluación y desarrollo de personal…líneas de servicio .
1. Planeación estratégica de recursos
humanos
2. Evaluación del personal
3.1)Elaboración de Descripcioneshumano de
• Desarrollo del capital y Perfiles
Puesto
Evaluación • 2) Evaluación para la selección de personal
(contratado por obra y tiempo determinado)
• 3) Evaluación del perfil del personal

• 4) Diagnóstico de necesidades de aprendizaje y
desarrollo
Desarrollo • 5) Acciones de desarrollo del personal


Desarrollo de personal
Opciones de contratación de acciones de capacitación

b) Capacitación y
a) Paquete completo desarrollo por persona

Incluye:
1) Elaboración de descripciones y perfiles Incluye:
de puesto 1) Curso o taller con duración de 12
2) Evaluación de perfil del personal horas
3) Diagnóstico de necesidades de 2) Material del participante
capacitación 3) Coffe break
4) Taller de capacitación para 25 personas 4) Diploma de participación
(material del participante, coffe break y 5) Acciones de seguimiento a la
diploma de participación) capacitación
5) Acciones de seguimiento

Inversión: $6,000.00 Inversión: $300.00
por participante


a) Paquete completo
Elaboramos la Evaluamos el
descripción y perfil del
perfil del puesto personal

El paquete completo comprende
acciones que garantizan que el plan 1. Identificamos los
de desarrollo (acciones de requerimientos de
capacitación) son las congruentes con mejora del personal
las funciones clave del puesto
(elaboración y descripción del perfil 4. Damos el seguimiento
del puesto) y que han sido 2. Diseñamos de plan de
para asegurar que el
desarrollo (acciones de
inidentificadas como oportunidades aprendizaje sea
capacitación)
significativo.
de desarrollo para el personal
(evaluación del perfil personal) que
participará en la capacitación. 3. Capacitamos:
Acciones de desarrollo
de personal


b) Capacitación y desarrollo por persona
La oferta de cursos contempla temas que permiten el desarrollo de elementos de competencia
para la mejora del desempeño del personal los cuales tras ser seleccionados por las áreas se
adecúan en contenidos y tiempo para atender y se adecuan a las funciones clave del nivel de
gestión del puesto. Estos temas se agrupan en 5 categorías de formación:

Formación para directivos

Formación para la eficacia personal

Formación en técnicas específicas

Formación tecnológica

Formación para la cultura y la gestión de la calidad


Formación para directivos

Cursos dirigidos a autoridades y funcionarios de dependencias y entidades
académicas en temas de:
 Liderazgo
 Desarrollo de habilidades para la comunicación efectiva.
 Desarrollo de habilidades para el manejo de conflictos.
 Formación en trabajo colaborativo.
 Toma de decisiones y solución de problemas.
 El arte de hablar en público.
 Gestión del cambio.
 Conducción de juntas eficaces.
 Formación en administración y desarrollo de personal.
 Desarrollo de habilidades para manejo del proceso administrativo.

Descripción de los cursos


Descripción de cursos. Formación para directivos

 LIDERAZGO
Objetivo: Que el participante sea capaz de promover cambios significativos, que reten el status quo y que
movilicen al personal hacia el logro de una visión compartida. Duración aproximada: 12 hrs

DESARROLLO EN LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
Objetivo: Que el directivo académico y administrativo de la Universidad Veracruzana desarrolle la habilidad para
comunicar información de manera clara y oportuna, a si como la habilidad para escuchar, analizar y verificar
información. Duración aproximada: 12 hrs

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
Objetivo: Brindar a los participantes herramientas para manejar los conflictos, tanto en el área de trabajo como
para su vida en general, desarrollando habilidades que les permitan mantener la productividad en el trabajo y
una relación provechosa con los demás. Duración aproximada: 12 hrs

FORMACION EN TRABAJO COLABORATIVO
Objetivo: Que el directivo académico y administrativo de la Universidad Veracruzana fortalezca y/o desarrolle la
habilidad de trabajar en forma colaborativa para la consecución de los objetivos de una manera eficaz. Duración
aproximada: 12 hrs

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCION DE PROBLEMAS
Objetivo: Brindar una estructura de análisis y un enfoque basados en la solución de problemas, tanto en lo
individual como en lo organizacional, desarrollando la habilidad de evaluación y análisis, para resolver
situaciones problemáticas de una manera eficaz. Duración aproximada: 12 hrs

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL MANEJO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Objetivo: Que el directivo académico y administrativo de la Universidad Veracruzana, conozca y aplique las
técnicas más comunes para la planeación, organización, dirección y control en sus procesos de trabajo.
Duración aprox. 12 hrs

EL ARTE DE HABLAR EN PÚBLICO
Objetivo: Desarrollar las habilidades para hablar correctamente en público y manejar asertivamente sus
emociones, a través del conocimiento de los conceptos básicos, elementos y estrategias necesarios para la
expresión en público, reforzando las aptitudes para una mayor eficacia en las relaciones interpersonales
laborales consiguiendo así un mayor impacto e influencia a través del entrenamiento individualizado en
técnicas avanzadas de oratoria y comunicación. Duración aprox. 12 hrs

GESTION DEL CAMBIO
Objetivo: Que los participantes desarrollen la capacidad para propiciar un cambio positivo en la
organización, disminuir la resistencia al cambio y estimular la innovación, con el propósito de cumplir los
objetivos institucionales. Duración aprox. 12 hrs

CONDUCCIÓN DE JUNTAS EFICACES
Objetivo: Que el directivo académico y administrativo de la Universidad Veracruzana, ponga en práctica guías
para la planificación y conducción de juntas eficaces y aumente el valor de las juntas a las que se asiste.
Duración aprox. 12 hrs

FORMACION EN ADMINISTRACION Y DESARROLLO DE PERSONAL
Objetivo: Que el directivo académico y administrativo de la Universidad Veracruzana, cuente con herramientas
útiles para identificar y aprovechar el talento de su personal, así como para evaluar y promover su desarrollo
en pro de la mejora de su desempeño laboral. Duración aprox. 12 hrs


Formación para la eficacia personal

 Relaciones interpersonales productivas.
 Desarrollo de habilidades para la organización en el trabajo
 Manejo de conflictos en el trabajo.
 Formación y desarrollo para trabajar en equipo.
 Formación y desarrollo en la actitud de servicio.
 Comunicación asertiva
 Adaptabilidad al cambio.
 Gestión eficaz del tiempo.
 Motivación personal y alto rendimiento.
 Nutrición, salud y productividad.
 Gimnasia cerebral para mejorar el rendimiento laboral.
 Manejo del estrés en el trabajo.
 Solución creativa de problemas.
 Desarrollo de la inteligencia emocional.
 Madurez y plenitud.
 Formando la cultura de la transparencia.
 Formando la cultura de la sustentabilidad.
 Desarrollo de habilidades para el análisis de la información.
 Resiliencia: cómo sobreponerse a las dificultades.


Formación en técnicas específicas

 Manejo eficaz de archivos: Archivonomía.
 Principios básicos de Ortografía.
 Redacción y estructura de documentos básicos.
 Primer respondiente en atención de urgencias médicas (primeros auxilios).
 Manejo de Residuos Biológico Infecciosos .
 Seguridad química en laboratorios de enseñanza.
 Servicio y atención a clientes y usurarios.
 El proceso de transparencia y acceso a la información en la universidad veracruzana.
 Manejo del modulo de estudiantes SIIU- BANNER


MANEJO EFICAZ DE ARCHIVOS: ARCHIVONOMIA
Objetivo: Que los participantes apliquen las bases teóricas sobre Archivonomía, a través de ejercicios
prácticos sobre el control y manejo del archivo de forma eficiente para lograr el correcto resguardo de los
documentos empleados en su área de trabajo
Dirigido a: Personal administrativo responsable del manejo de documentos de trabajo que requieren ser
archivados. Duración aprox. 20 horas

PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN
Objetivo: Redactar los documentos más utilizados en las oficinas públicas aplicando reglas de ortografía y
redacción , en la elaboración elementos y estructura correctos, para aplicarlos en la correspondencia que
utilicen diariamente.
Dirigido a: Personal administrativo responsable de la elaboración de escritos oficiales.
Duración aprox. 20 horas

 PRINCIPIOS DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN
Objetivo: Que el personal desarroller habilidades para el correcto uso de las normas gramaticales y
ortográficas en la redacción de textos oficiales y personales para que estos sean claros y coherentes.
Dirigido a: Personal administrativo o directivo que para el desarrollo de sus funciones requiera elaborar
escritos oficiales. Duración aprox. 20 horas

PRIMER RESPONDIENTE EN ATENCION DE URGENCIAS MÉDICAS (PRIMEROS AUXILIOS)
Objetivo: Conocer y aplicar técnicas básicas de primeros auxilios para la atención de personas en accidentes
sufridos en el trabajo o el hogar.
Dirigido a: Todo tipo de personal de la Universidad Veracruzana, no se requieren conocimientos previos.
Duración aprox. 16 horas


MANEJO DE RESIDUOS BIOLÓGICO INFECCIOSOS (RPBI)
Objetivo: Que el personal realice el correcto manejo de manera adecuada los residuos peligrosos, biológicos
infecciosos generados en sus áreas de trabajo.
Dirigido a: Personal técnico o manual de la Universidad Veracruzana que manipule residuos peligrosos y
biológicos infecciosos en sus áreas de trabajo. Duración: 4 horas

SEGURIDAD QUÍMICA EN LOS LABORATORIOS DE ENSEÑANZA
Objetivo: Que el personal responsable de manipular sustancias químicas en las áreas de trabajo, aplique las
nomas y lineamientos básicos que garanticen su seguridad y protección en los laboratorios.
Dirigido a: Personal técnico, manual o almacenistas que manipulen sustancias químicas en los laboratorios de
la Universidad Veracruzana. Duración: 16 horas

SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS
Objetivo: Que el participante identifique el alcance y la importancia de un servicio de calidad enfocado a los
usuarios del servicio. Así como crear un estado mental positivo que favorezca un alto nivel de servicio de
calidad.
Dirigido a: Personal encargado de la atención a usuarios del servicio que ofrezca la dependencia de
adscripción. Duración: 12 horas


EL PROCESO DE LA TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION EN LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Objetivo: Que el participante conozca la normatividad y las actividades que la Universidad Veracruzana debe
realizar en materia de transparencia y acceso a la información, para que pueda identificar la obligación y
responsabilidad de la dependencia donde labora.
Dirigido a: Personal encargado de la atención a usuarios del servicio que ofrezca la dependencia de
adscripción. Duración: 16 horas

MANEJO DEL MODULO DE ESTUDIANTES SIIU- BANNER
Objetivo: Que el participante desarrolle los conocimientos en el uso y manejo de la herramienta
tecnológica, que permita el desarrollo de sus actividades en la administración escolar, de manera oportuna y
eficaz cumpliendo con lo que marca la legislación universitaria para alcanzar un registro y control escolar
eficiente y eficaz que garantice una atención certera, oportuna y de calidad a estudiantes y profesores en los
asuntos de escolaridad.
Dirigido a: Personal que utilice el SIIU- BANNER para realizar sus actividades laborales. Duración: 12 horas


Formación tecnológica

 Iniciación a la computación.
 Elaboración de documentos de trabajo con Microsoft Word
 Básico.
 Intermedio
 Avanzado
 Elaboración de hojas de cálculo con Microsoft Excel
 Básico.
 Intermedio
 Avanzado
 Diseño de bases de datos con Microsoft Access
 Parte I.
 Parte 2
 Elaboración de presentaciones ejecutivas con Microsoft Power Point.
 Gestión del correo electrónico con Microsoft Outlook.


INICIACIÓN A LA COMPUTACIÓN
Objetivo: Que el participante sea capaz de identificar los componentes básicos de una computadora y los
elementos principales del Sistema Operativo Windows.
Dirigido a: Personal administrativo ó directivo de la Universidad Veracruzana. No se requieren
conocimientos previos de computación.
Duración: 16 horas
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO CON MICROSOFT WORD BÁSICO
Objetivo: Que el participante sea capaz de crear y diseñar documentos de calidad y manejar
eficientemente las herramientas del procesador de textos Word, manejando las utilidades básicas de
este programa.
Dirigido a: Personal administrativo ó directivo de la Universidad Veracruzana, que cuente con equipo de
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación iniciación a la computación o
tener conocimientos correspondientes a dicho capacitación.
Duración: 20 horas
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO CON MICROSOFT WORD INTERMEDIO
Objetivo: Crear y diseñar documentos de calidad y manejar eficientemente las herramientas del
procesado de textos Word con herramientas de mediana dificultad del programa Word, tales como
manejo de tablas, imágenes y gráficos.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en el curso Microsoft Word Básico o tener
conocimientos correspondientes a dicho curso.
Duración: 20 horas


ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO CON MICROSOFT WORD AVANZADO
Objetivo: Crear y diseñar documentos maestros de calidad, manejando eficientemente las herramientas del
procesador de textos Word a través de la combinación de correspondencia y con herramientas de dificultad
avanzada.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación Microsoft Word Básico o tener
conocimientos correspondientes a dicha capacitación.
Duración: 20 horas
ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO CON MICROSOFT EXCEL BÁSICO
Objetivo: Conocer el programa de Excel, navegando por sus menús principales, Crear hojas de cálculo básicas y
manejar los menús de celdas básicos.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en el capacitación iniciación a la computación o tener
conocimientos correspondientes a dicha capacitación.
Duración: 20 horas
ELABORACIÓN DE HOJAS DE CALCULO CON MICROSOFT EXCEL INTERMEDIO
Objetivo: Crear hojas de cálculo utilizando formulas y funciones más importantes de Excel, resolviendo
ejercicios para comprender dicha herramienta.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación Microsoft Excel Básico o tener
conocimientos pertenecientes a dicha capacitación.
Duración: 20 horas


ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO CON MICROSOFT EXCEL AVANZADO
Objetivo: Explotar las características más importantes de la herramienta, así como integrar información de
distintas fuentes, tomar decisiones en función a las diferentes soluciones a un problema dado y
automatizar las labores mas frecuentes sobre la hoja de cálculo.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación Microsoft Excel Intermedio o tener
Duración:20 horas
DISEÑO DE BASES DE DATOS CON MICROSOFT ACCESS I
Objetivo: Diseñar bases de datos de nivel básico, así como aplicaciones personales donde se utilice este
manejador de base de datos.
Dirigido a: Personal administrativo ó directivo de la Universidad Veracruzana que cuente con equipo de
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación iniciación a la computación o tener
Duración: 20 horas
DISEÑO DE BASES DE DATOS CON MICROSOFT ACCESS I
Objetivo: Diseñar bases de datos de nivel básico, así como aplicaciones personales donde se utilice este
manejador de base de datos.
Duración:20 horas

DISEÑO DE BASES DE DATOS CON MICROSOFT ACCESS II
Objetivo: Realizar consultas avanzadas para un mayor aprovechamiento de la base de datos diseñada.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación Microsoft Access Io tener
Duración: 20 horas
ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES EJECUTIVAS CON MICROSOFT POWER POINT
Objetivo: Que el participante sea capaz de crear una presentación ejecutiva con los siguientes elementos:
herramientas de imágenes Inserción de imágenes, video, audio; nserción de Imágenes; Inserción de Objetos;
Organigramas; Animación; Tablas e Importar datos de otras aplicaciones.
cómputo asignado o por asignar y haber participado en la capacitación a la computación o tener
Duración: 20 Horas

GESTIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO CON MICROSOFT OUTLOOK
Objetivo: Que el participante sea capaz de identificar los elementos básicos de Microsoft Outlook, enviar
mensajes electrónicos y usar el Calendario de un modo eficaz.
Duración: 8 horas


Formación para la cultura y la gestión de la calidad

Cursos dirigidos a personal directivo y operativo en dependencias y entidades académicas que:

Están considerando la Forman parte de Están a cargo de la
Deseen iniciar un algún equipo de
proceso de adopción implementación de implementación de
un Sistema de Gestión mejora dentro de un Sistemas de Gestión
de una cultura de la Subsistema de
calidad en el trabajo. de la Calidad de la Calidad en sus
Gestión de la Calidad dependencias de
adscripción.
Gestión de la
Formando la calidad: El enfoque Gestión de
cultura de la sistémico y de proyectos de
calidad. procesos. mejora. Gestión por procesos:
Identificación, análisis
y mejora

Procedimientos
Universidad en institucionales del Técnicas
armonía: orden, sistema universitario estadísticas para la Diseño e
limpieza, de gestión por mejora continua. implementación de un
calidad. Sistema de Gestión de
ahorro, la Calidad (Basado en
disciplina y la norma ISO
9001:2008).
bienestar
personal Introducción a los
sistemas de
gestión de la
calidad.


Cursos para el personal directivo y operativo de entidades académicas y
dependencias que deseen iniciar un proceso de adopción de una cultura de la
calidad en el trabajo.

FORMANDO LA CULTURA DE LA CALIDAD

Objetivo: Que el participante identifique los orígenes, principios y valores de la cultura de la
calidad y reconozca los beneficios individuales e institucionales de su adopción.
Duración: 12 Horas

UNIVERSIDAD EN ARMONIA: ORDEN, LIMPIEZA, AHORRO, DISCIPLINA Y BIENESTAR
PERSONAL

Objetivo: Que el participante identifique los pasos de la metodología de las 5 ‘S y desarrolle
iniciativas de optimización y limpieza de su espacio de trabajo, así como de disciplina y
cuidado de la salud, como elementos básicos de la calidad y la sustentabilidad.
Duración: 12 horas


Cursos dirigido a personal directivo y operativo de dependencias que están
considerando la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

GESTION DE LA CALIDAD: EL ENFOQUE SISTÉMICO Y DE PROCESOS
Objetivo: Que el participante comprenda el funcionamiento básico de un sistema y sus procesos, así
como la interrelación de los mismos, como principios de una adecuada gestión de la calidad.
Duración: 12 horas

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Objetivo: Que el participante valore los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad e
identifique sus implicaciones.
Duración: 12 horas

PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES DEL SISTEMA UNIVERSITARIO DE GESTION POR CALIDAD
Objetivo: Presentar la documentación, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de
calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO vigente. (incluye los procedimientos de control de
documentos y registros, control de producto no conforme y acciones correctivas y preventivas.)
Duración: 12 horas


Cursos dirigidos a Personal directivo y personal encargado de la
implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en sus
dependencias de adscripción.

GESTIÓN POR PROCESOS: IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Objetivo: Que el participante sea capaz de identificar los procesos en los que interviene su
dependencia, para analizarlos y proponer mejoraras en los mismos que incrementen su eficiencia y
eficacia.
Duración: 16 horas

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (BASADO EN LA NORMA
ISO 9001:2008)
Objetivo: Que el participante esté en condiciones de realizar la implementación y certificación de un
Proceso Clave en su dependencia de adscripción, que fortalezca el Sistema Universitario de Gestión por
Calidad.
Duración: 24 horas


Cursos dirigidos al personal directivo y personal operativo que forme parte de
algún equipo de mejora dentro de un Subsistema de Gestión de la Calidad

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA LA MEJORA CONTINUA
Objetivo: Que el participante sea capaz de aplicar las técnicas estadísticas adecuadas para la
medición, análisis y mejora de los procesos en los que interviene.
Duración:24 horas

GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA
Objetivo: Que el participante sea capaz de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de gran
envergadura que permitan mejorar el desempeño de procesos y subsistemas de gestión de la calidad.
Duración: 24 horas

¿Cómo presupuestar la capacitación
en el POA 2013?
Finalidad
Contar con los recursos
Requerimientos
necesarios para la
capacitación del personal Presupuestar un monto anual de al
directivo y operativo de la menos $ 6,000.00
entidad académica o en la partida 7129 Inscripciones y
dependencia, en colegiaturas,
cumplimiento de los para cubrir los costos de las
requisitos de organismos acciones de desarrollo que incluya:
acreditadores y 1) elaboración de descripciones y
certificadores. perfiles de puesto,
2) evaluación de perfil del personal
3) diagnóstico de necesidades de
capacitación
4) capacitación para 25 personas
5) 5) acciones de seguimiento.


Cómo incorporarlo al POA 2013
Sugerencia de Objetivo particular y meta

Objetivo particular
Mejorar el desempeño del personal directivo y operativo de la Entidad, a
través del desarrollo de sus conocimientos, habilidades, actitudes y
valores, así como de las dimensiones que afectan el clima organizacional.

Meta
Fortalecimiento del perfil del personal directivo y operativo y del clima
organizacional de la Entidad, a través de la realización de dos* acciones
de capacitación y desarrollo.

* La cantidad de acciones de capacitación que se programen dependerá de las necesidades
de la Entidad y de los recursos con que cuente para invertir en el desarrollo de su
personal. Se proponen al menos dos acciones, una para el personal directivo y otra para el
operativo.


Sugerencia de acciones

Acciones
1. Participación en un curso de capacitación para el personal operativo
de la entidad, de acuerdo a los resultados de la evaluación de su
perfil. (Presupuestar $6,000.00 por curso en Partida 7129)
2. Participación en un curso de capacitación para el personal directivo
de la entidad, de acuerdo a los resultados de la evaluación del clima
organizacional de su Entidad. (Presupuestar $12,000.00 por curso en
Partida 7129)


Ejes y programas en los que se pueden suscribir las acciones de capacitación:

Para dependencias administrativas:
Eje 1 Descentralización
Programa 2. Simplificación Administrativa.

Para entidades académicas
Eje 2. Calidad e innovación académica
Programa 8. Aseguramiento de la mejora continua de los Programas
Educativos.


Informes y solicitudes
Oficina de evaluación
Juan de la Barrera #209
Tel. (228) 842-17-00 ext. 11180
Correo electrónico: evaluacion@uv.mx

Oficina de desarrollo
Edificio “C” Lomas del Estadio s/n
Tel. (228) 842-17-00 ext. 11110
Correo electrónico: desarrollo@uv.mx

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