1. PROGRAMA:
CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA.
Departamento de Evaluación y
Desarrollo del Personal
2. Objetivo del Programa
• Acercar a los participantes una serie de
principios, herramientas y prácticas
sencillas, que puede utilizar para mejorar
continuamente la calidad de su trabajo
cotidiano.
7. Sesión 1
¿En qué consiste la calidad y la
mejora continua de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua
en el día a día
8. ¿En que consiste la Calidad?
1. Un trabajo de calidad es
____________________________________
2. Yo se que realicé un trabajo de calidad
cuando
_____________________________________
3. Cuando realizo un trabajo de calidad me
siento
________________________________
9. ¿En que consiste la Calidad?
Cumplir
Requisitos
Normativos Clientes Organización
11. ¿En que consiste la Mejora Continua?
1. Mejorar el trabajo de manera continua es
____________________________________
2. Yo se que mejore mi trabajo cuando
_____________________________________
3. Cuando es evidente que mejore mi trabajo
me siento
________________________________
12. ¿En que consiste la mejora continua?
Aumentar
Capacidad
Cumplir los requisitos
Una y otra vez
13. ¿En que consiste la Mejora Continua ?
La Mejora Continua
produce
15. Actividades-Requisitos
1. Identifica las tres principales actividades que definen
tu trabajo.
2. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o
de la organización) de cada una de las tres principales
actividades que identificaste en el punto anterior.
3. Califica el grado en el que cumples comúnmente con
los requisitos anotados. (del 1 al 10).
4. Registra cuando fue la última vez que realizaste una
mejora en las actividades principales de tu trabajo.
16. Aplicación a mi trabajo
1. Crear una tarjeta con la definición que ayudaste a crear de
calidad y mejora continua y mantenerla en un lugar visible.
2. Analizar la descripción de mi puesto y elabora un listado de
las actividades de trabajo que realizo día a día.
3. Identificar todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo.
4. Colocar en un lugar visible y accesible los requisitos de mi
trabajo.
5. Preguntar a mis clientes en que medida estoy cumpliendo
con sus expectativas.
6. Preguntarme diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy?
7. Registrar los cambios que realice a mi trabajo y los
resultados que obtenga.