Este documento presenta los resultados de una investigación sobre los factores de éxito y riesgo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Se utilizó una metodología que incluyó entrevistas y encuestas aplicadas a empresas. Los resultados mostraron que los clientes estaban mayormente satisfechos con la atención al cliente, entrega de productos y servicios técnicos. Algunas áreas de oportunidad identificadas fueron el servicio de mensajería y la atención al cliente. La conclusión es que identificar y abordar problemas es

1. Investigación documental y de campo
Informe final
Factores de éxito y riesgo en la PYME
Pablo Rodrigo Olvera Martinez

2. Índice
• Introducción…………………………………………………………………………….3
• Objetivos…………………………………………………………………………………4
• Metodología………………………………………………………………………………4
• Plan de trabajo……………………………………………………………...……………5
• Entrevista…………………………………………………………………………………..6
• Encuesta…………………………………………………………………………………….7
• Resultados…………………………………………………………………………………..8
• Conclusiones………………………………………………………………………………..9
• Anexos………………………………………….……………………………………….......10

3. Introducción
El modelo propuesto abarca la competitividad en sus ámbitos externos (competitividad extrínseca) e internos
(competitividad intrínseca). Se consideran como factores de competitividad extrínseca el entorno general y
específico así como la contribución del medio local a los resultados empresariales. La competitividad intrínseca es
estudiada en profundidad a través de sus distintos componentes: negocio, soporte, cultura y procesos. Para cada
uno de estos se han considerado seis factores en los que las empresas pueden obtener ventajas competitivas.
Mediante un análisis cluster se han diferenciado las empresas que se encuentran satisfechas de sus resultados
de las que no lo están. Esto ha permitido pasar del concepto de factor competitivo al de ventaja competitiva.
Lograr ventajas competitivas que permitan a las organizaciones ser rentables a lo largo del tiempo es vital para su
supervivencia y éxito. Con este trabajo se trata de conocer cuáles son los principales factores de dirección y
gestión que se relacionan con el éxito competitivo de las pequeñas y medianas empresas
Toda empresa tiene que darle importancia al proceso de definir a donde se quiere llegar a través del tiempo. Las
estrategias representan las acciones que se llevarán a cabo para lograr los objetivos a largo plazo; el análisis y la
selección de la estrategia implican sobre todo, tomar decisiones subjetivas con base en información objetiva, a
menos que la empresa se esté confrontando a una situación desesperada, las alternativas de estrategias
representan pasos que hacen avanzar a la empresa a su posición deseada en el futuro. Es necesario aclarar que
la planeación estratégica no es la solución a todos los problemas por los que atraviesa una empresa, sin
embargo, es una útil herramienta que puede brindar múltiples beneficios si se utiliza en el momento y en la forma
requerida. Cada compañía debe formular planes, se debe comprometer a cumplirlo.
La administración efectiva de la nuevas PYMES latinoamericanas requiere de un conocimiento profundo de varias
áreas, en las que estas empresas enfrentan problemas y retos como resultado de la globalización. Entre las áreas
más importantes se encuentran la gerencia y la planeación estratégica, así como mercadotecnia, recursos
humanos, análisis financiero y evaluación de proyectos, comportamiento organizacional, el comercio virtual y la
adopción de tecnología; lo cual debe apoyar y fortalecer la integración en la formulación y selección de
estrategias, como el de coordinar las actividades necesarias para la implementación de las mismas. El propósito
de la planeación estratégica es posibilitar un desarrollo coherente de las organizaciones, que permita coordinar las
acciones de las diferentes subunidades mediante criterios unificados que resuelvan conflictos de interés y que
provean suficiente claridad a todos los estamentos de la empresa sobre los objetivos que persiguen.
Hoy en día, es primordial en toda organización el realizar una adecuada planeación estratégica. A través de ésta
podrán determinar con mayor exactitud cuál es estado actual, donde desean estar y por ende lo que es necesario
hacer para lograrlo.

4. Objetivos
Se crea un proyecto en el cual abarcamos como ser una empresa líder en
la distribución de tecnologías que permitan el diagnóstico y prevención de
enfermedades de manera oportuna para mejorar la calidad de vida.
Se proyectan a largo plazo, y consisten en la suma de objetivos específicos
más pequeños que al final permitirán alcanzar la meta propuesta en el Plan
de Acción.

5. Metodología
Para realizar esta investigación me di a la tarea de verificar las
problemáticas con la que actualmente cuenta mi área de trabajo ya que mi
interesa mucho y para dar paso a la investigación se revisaron varia fuentes
para poder llegar a planteamiento del problema que afecta a la pequeña y
mediana empresa por lo cual el trabajo se realizó en mi área de labores
donde desempeño desde 11 años se verifico que es lo que afecta o los
obstáculos que hacen que una empresa se estanque en su área de confort
y las problemáticas por la cuales no se tenga un 100% de satisfacción del
cliente externo.
Durante la investigación nos mantuvimos muy de cerca del área del
almacén que es la que desempeña un gran papel en el abastecimiento por
lo cual debe de mantener un muy buen control del resguardo de material
por lo que la empresa Grupo Tecnomed nos brindó la oportunidad de estar
en las instalaciones para poder realizar este trabajo.

6. Plan de trabajo
Actividad Ene-Feb-Mar Abr-May-Jun Jul-Ags-Sep Oct-Nov-Dic
Promoción de la empresa
como de los productos
creando folletos y crear
página en internet, uso de
redes sociales
Participaciones en congresos
y foros, ferias de productos
para investigar sobre la
competencia y buscar
clientes
Visita en hospitales Y
laboratorios para
demostraciones de los
equipos y ver las
necesidades de los clientes
Verificación de cartera de
clientes nuevos equipos
vendido y equipos en
comodato
Verificación de seguimiento
al plan de lanzamiento para
ver acciones de mejora

7. Entrevista
1.- ¿Hace cuánto tiempo que labora como jefe de almacén?
R= 6 años
2.- ¿Se debe de tener alguna preparación o conocimiento en el área de almacenaje?
R= Se tiene que estar capacitado dependiendo el tipo de material con que se trabaje con el que contamos es clasificación 1 no riesgoso.
3.- ¿Qué tipo de material manejan en su almacén y que cuidado se debe de tener?
R= El material con el que contamos son equipos de medición de gases en sangre y para pruebas de química clínica como de pruebas
rápidas de VIH por lo cual se debe de manejar cuidadosamente ya que realizamos entregas en el área metropolitana como envió foráneos
contamos con material el cual su manejo es con red fría y otro a temperatura ambiente.
4.- ¿Cómo organiza y clasifica el producto?
R=Por procedimiento ya que estamos certificados en la norma ISO se cuenta con un diagrama del almacén el cual nos ayuda a clasificar las
áreas específicas donde va cada producto en anaquel el cual cuenta con identificación del catálogo y color de anaquel se clasifican las
áreas.
5.- ¿Qué tipo de áreas?
R= recepción, stock, surtido, resguardo, refrigeración, empaque y PNC (área de producto no conforme)
6.- ¿Cómo se mantiene abastecido el almacén?
R=Semanalmente se envía un reporte de movilidad a las área de ventas la cuales dependiendo de ese análisis de consumo ingresan
órdenes de compra para así evitar el desbasto.

8. 7.- ¿Cómo se realiza la recepción cuando se entrega material por parte de algún proveedor?
R=siempre por procedimiento el área de compras nos proporciona una requisición de compra la cual tiene que coincidir con la factura del proveedor de
ser así hacemos la recepción siempre verificando que el material venga en buen estado y sobre todo el lote y caducidad mayor a 12 meses.
8.- ¿Cuál es el procediendo como surte el material para el cliente final?
R=El área de ventas son los encargados de proporcionar una orden de surtimiento dependiendo de esto se clasifica si es entrega local o foránea
siempre se va surtir por PEPS (primeras entradas primeras salidas) esto quiere decir que sale el material con corta caducidad se acomoda en el área
surtido.
9.- ¿Qué tipo de empaquetado maneja para entregar producto?
R=Dependiendo el material a enviar ya que contamos con material que tiene un manejo de red fría y el cual se envía con hielera con gel refrigerante y el
otro que es a ambiente el cual se puede enviar con su empaque original .
10.- ¿Cuál es la forma de programar su ruta de entrega y logística?
R=siempre la ruta foránea se prepara el mismo día para enviarse mediante paquetería y la ruta local se entrega al mensajero el cual ya tiene
conocimiento del área el cual sabe qué puntos visitar primero y así agilizar la entrega.
11.- ¿Cómo lleva un control de tantos productos?
R= Con inventario cíclicos y mensuales.
12.- ¿Usted cómo califica la satisfacción del cliente final?
R=el mensajero siempre lleva encuestas las cuales si tiene tiempo el cliente califica la entrega calidad de servicio, producto la cual nos ayuda a tomar
acciones correctivas cuando llegan a ser negativas.

9. Encuesta
Se realiza encuesta en la empresa GRUPOTECNOMED a 50 clientes, con
la finalidad de saber el grado de satisfacción y así como tener conocimiento
de las áreas de mejora hacia ellos.

10. Encuesta
1) ¿qué calificación le daría a su asesor de ventas, en cuanto atención, servicio y si se encuentra al pendiente de sus necesidades?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima
2) ¿Cómo califica la forma de entrega de su mercancía?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima
3) ¿qué calificación le daría a nuestro Depto. de Crédito y Cobranza ya que ellos la mantiene informada acerca de su cuenta con nosotros? o bien ¿es su vendedor el
que le informa el status de su cuenta?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima

11. 4) ¿Cómo es la capacitación por parte del área de servicio y como trabaja en su laboratorio?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima
5) ¿Cómo califica al servicio de ingeniería ya que ellos son los encargados de realizar los mantenimientos preventivos de su equipo?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima
6) ¿Cómo se encuentra actualmente sus equipos después del mantenimiento preventivo?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima

12. 7) ¿Su mercancía en qué condiciones las recibe por parte del mensajero?
1.-Excelente
2.-Buena
3.-Regular
4.-Mala
5.-Pesima
9) ¿Ha tenido usted algún problema con los consumibles (fallas o producto no
Conforme?
1.-SI
2.- NO
10).¿Recomendaría usted nuestros servicios a otras personas u organizaciones
1.-SI
2.- NO

13. Resultados
44.0%
26.0%
16.0%
10.0%
4.0%
¿qué calificación le daría a su asesor de ventas, en cuanto atención,
servicio y si se encuentra al pendiente de sus necesidades?
1 2 3 4 5 6
46.0%
42.0%
4.0%
6.0%
2.0%
¿Cómo califica la forma de entrega de su
mercancía?
1 2 3 4 5 6
36.0%
36.0%
24.0%
4.0% 0.0%
¿qué calificación le daría a nuestro Depto. de Crédito y
Cobranza ya que ellos la mantiene informada acerca de su
cuenta con nosotros? o bien ¿es su vendedor el que le
informa el status
1 2 3 4 5 6
84.0%
8.0%
6.0%2.0%0.0%
¿Cómo es la capacitación por parte del área de
servicio y como trabaja en su laboratorio
1 2 3 4 5 6
76.0%
20.0%
4.0% 0.0%
0.0%
¿Cómo califica al servicio de ingeniería ya que ellos
son los encargados de realizar los mantenimientos
preventivos de su equipo.
1 2 3 4 5 6
78.0%
18.0%
4.0%
0.0%0.0%
¿Cómo se encuentra actualmente sus equipos
después del mantenimiento preventivo?
1 2 3 4 5 6

14. 40.0%
16.0%
24.0%
12.0%
8.0%
¿Su mercancía en qué condiciones las recibe por parte
del mensajero?
1 2 3 4 5
16.0%
84.0%
tiene usted alguna duda respecto al manejo de los
analizadores
1 2 3
96.0%
4.0%
¿Recomendaría usted nuestros servicios a otras personas u organizaciones?
1 2 3

15. Conclusiones
Nos damos cuenta que en todas las empresas existen problemas los cuales
es un reto para ellas abordarlos para poder salir adelante y estar en
competencia en este mercado que es tan extenso
Llegamos al final de un camino muy importante en el cual el curso
propedéutico de la UNADM no da una visión de cómo ser un estudiante
virtual mediante actividades las cuales vamos desarrollando habilidades
autodidactas y de investigación las cuales van forjando nuestro carácter
para afrontar esta nueva aventura la cual vamos a emprender esta actividad
fue muy padre ya que te da una visión de lo que más adelante nos vamos a
encontrar

16. Bibliografía
Garrido C. (2001). Estrategias empresariales
ante el cambio estructural en México. Comercio
Exterior, 29(4) dic. 2001.
Sánchez S. (2003).
¿Por qué mueren las empresas?.
Periódico “AM” de León, 24 nov. 2003. [En línea:
www.leon.uia.mx/publicaciones/laiberoopina23.
htm] [accesado el 19 de enero 2005]
Kauffman S. (2001). El desarrollo de las micro,
pequeñas y medianas empresas: un reto para la
economía mexicana. [En línea: www.uv.mex/
iiesca/revista2001-1/empresas.htm] [accesado
el 19 enero 2005