Este documento describe los conceptos básicos de administración para una pequeña tienda. Explica que la tienda utiliza recursos humanos, financieros, físicos e inventarios para satisfacer a los clientes. También describe las funciones de la tienda como comprar y vender productos, y los pasos del proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar.

1. HECTOR ELOY HERRERA HOYOS
AdministradordeEmpresas
Docente UPC
Los temas fueronreplanteados del Modelo de Principios Generales de Administración, elaborado por la
Fundación Carvajal

2. Es una pequeña empresa
que utiliza RECURSOS con
el fin de obtener resultados
derivados de la
SATISFACCIÒN de sus
compradores.
Su objetivo es comprar y
vender productos a los
consumidores.

3. HUMANOS El tendero y sus colaboradores
FINANCIEROS El dinero o efectivo, los créditos
TECNICOS Sus concomimientos y su experiencia
INVENTARIOS Mercancía para la venta
ACTIVOS FIJOS Local - Vehículos – Estanterías, etc.

4.  Comprar mercancías a los proveedores
 Manejo de los inventarios de mercancías (almacenar,
entregar, empacar, exhibir, evaluar, etc.)
 Contabilizar las transacciones de compra y venta
 Planear el trabajo
 Manejar el personal
 Vender los productos
 Prestar servicios
 Hacer mantenimiento de su negocio
 Atender los clientes

5.  Es el conjunto de
decisiones que se toman
para aprovechar los
recursos de la tienda,
identificar los OBJETIVOS y
proponer las
ESTRATEGIAS para
lograrlos.

6. Por medio del proceso administrativo
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
Es:
Planear
Organizar
Dirigir y
Controlar

7. Consiste en identificar sus objetivos a corto y
largo plazo.
Es buscar soluciones para afrontar el futuro.
Los objetivos son los propósitos que el tendero espera
alcanzar en un periodo de tiempo determinado.
Objetivos a Largo Plazo: Son los que el tendero se
propone llevar acabo en un periodo de tiempo mayor de un
año.
Objetivos a Corto Plazo: Son los que el tendero se
propone llevar a cabo en un periodo menor de un año.
Estos objetivos se denominan METAS.

8.  Mejorar la atención al cliente por medio de
la calidad de los productos y su rápida
entrega
 Solicitar financiación al banco local para
introducir una nueva línea de productos
para el próximo semestre.
 Incrementar las ventas en un 1% de la línea
de productos X para el próximo mes

9. Una estrategia es todo lo que el tendero
realiza para lograr el objetivo que se
propone.
Se deben analizar las ventajas o
desventajas que traen la puesta en
practica de una estrategia.

10. Una estrategia es todo lo que el tendero
realiza para lograr el objetivo que se
propone.
Se deben analizar las ventajas o
desventajas que traen la puesta en
practica de una estrategia.

11. OBJETIVO A LARGO PLAZO ESTRATEGIAS
Abrir una nueva sucursal para
el próximo año
1. Elaborar un proyecto que demuestre la
factibilidad de un nuevo negocio.
2. Gestionar con el banco local el crédito
necesario para la realización del
proyecto
3. Contar con nuevo personal.
OBJETIVO A CORTO PLAZO ESTRATEGIAS
Vender el 10% mas de la línea
de lácteos para el próximo
mes
1. Comprar nuevos congeladores.
2. Reorganizar u ocupar mayores
espacios para facilitar la venta.
3. Conseguir ayudantes

12. CONOCER SUS CARACTERÍSTICAS
LOS OBJETIVOS DEBEN SER:
 Concretos.
 Claros.
 Factibles .
 Ubicados en el tiempo.
 Medibles .
 Formulados en verbo infinitivo.

13. «Concéntrese en los puntos fuertes, reconozca las debilidades, aproveche las
oportunidades y protéjase contra las amenazas»
Tsu Sun.
OPORTUNIDADES
O1 ……………………
O2 ……………………
O3 ……………………
AMENAZAS
A1 ……………………
A2 ……………………
A3 ……………………
FORTALEZAS
F1 ……………………
F2 ……………………
F3 ……………………
Estrategias «OF»
………………………..
………………………..
………………………..
Estrategias «AF»
………………………..
………………………..
………………………..
DEBILIDADES
D1 ……………………
D2 ……………………
D3 ……………………
Estrategias «OD»
………………………..
………………………..
………………………..
Estrategias «AD»
………………………..
………………………..
………………………..
«MATRIZ DOFA»

14. FORTALEZAS
• Buenos
trabajadores.
• Disponibilidad de
dinero en efectivo.
• Buena clientela.
• Gran diversidad
de productos.
• Amplio espacio
del negocio.
DEBILIDADES
• Poco capital de
trabajo.
• Poca diversidad
de líneas de
productos.
• Escasos
conocimientos de
comercio.

15. OPORTUNIDADES
• Nuevas políticas
del Gobierno.
• Proveedores
menos costosos.
• Nuevos clientes.
• Capacitación del
SENA.
• Otros.
AMENAZAS
• Nuevos
impuestos.
• Inseguridad.
• Fuerte
competencia.
• Inflación.

16. Es el ordenamiento de los recursos y
funciones de la tienda para facilitar el logro
de sus objetivos.
Organizar la tienda es ordenar: el espacio,
el tiempo, el trabajo, las personas, el
dinero, etc.

17. Un tiempo para cada tarea, y cada tarea a su debido
tiempo.
Requiere:
Una agenda para apuntar los compromisos.
Registro de cuentas.
Entregas de producto.
Pago de obligaciones.
Tener en cuenta las prioridades.
Puntualidad y dedicación exclusiva a cada tarea.

18. Hacer una lista de todas las tareas que se realizan en la tienda
agrupándolas por áreas de mercadeo, finanzas, personal.
Determinar la persona encargada de realizar cada grupo de
tareas.
Analizar la relación que existe entre las diferentes tareas y
organizarlas en diferentes secuencias.
Escoger la secuencia más adecuada.

19. Un cargo para cada persona y cada persona en su
cargo.
Para una buena organización en el negocio debe
haber unidad de mando y unidad de dirección.
Unidad de mando: Consiste en que cada persona
recibe órdenes y le rinde cuentas a una sola
persona.
Unidad de dirección: consiste en que todas las
tareas tengan asignado un responsable permanente.

20. La dirección consiste en guiar y coordinar a las
personas para que realicen su trabajo con
entusiasmo y responsabilidad.
El líder es la persona que despierta en los
demás motivación y trabaja en equipo con sus
colaboradores.

21. EL CONTROL ES:
 Revisar y comprobar si los objetivos y/o las metas
se llevaron a cabo de acuerdo a lo que se
esperaba y,
 Establecer los correctivos para las desviaciones
que se presentaron.

22. MERCADEO:
• Son todas las actividades que
se realizan para ofrecer o
intercambiar artículos o
servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes a
un precio justo y que dejen un
margen de ganancia para la
tienda.
MERCADO:
• Son todas las personas que
compran o están dispuestas a
comprar más tarde los
productos que ofrece el
tendero.

23. PRODUCTO:
• Es todo lo que
puede satisfacer
una necesidad o
deseo del
comprador.
INTERCAMBIO:
• Es la acción del
tendero de entregar
un producto y
recibir dinero a
cambio.

24. Identificar los gustos
y preferencias de los
clientes.
Comprar los
productos a sus
proveedores.
Asignar el precio
justo al producto y
conocer su margen
de utilidad.
Informar al
comprador sobre las
características
principales de los
productos y marcas.

25. Conocer opiniones de
los clientes sobre sus
actividades de venta
Ofrecer productos con
calidad y voluntad de
servicio.
Tener disponibilidad de
los productos en el
momento que se
requieran.
Calcular la cantidad de
productos que debe
tener en inventario,
sobre todo de
productos perecederos.