Presentaciones ARL

1. MOBBING
Aspectos Psicosociales
San Gil (Santander), 30 de Julio de 2009
Dr. Idier A. Torres Guerra
Asesor Colmena Riesgos Profesionales

2. “Para favorecer la violencia colectiva,
hay que reforzar su inconsciencia.
y, al contrario,
para desalentar esa violencia,
hay que mostrarla a plena luz,
hay que desenmascararla.”
René Girard

4. TRABAJOTRABAJOSALUD (Mental)SALUD (Mental)
Condiciones
Materiales
y no Materiales
Condiciones
Materiales
y no Materiales

5. ESTADO LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL LABORAL EN
COLOMBIA**
• Segundo lugar en prevalencia (Comercio, inmobiliarias, industria
manufacturera y transporte).
• Dos de cada tres trabajadores con exposición a FRPL, durante la
última jornada laboral completa.
• Entre 20 y 33% manifestaron altos niveles de estrés.
• Los FRPL fueron relacionados con la alta accidentalidad.
• Acoso Laboral 3% y 6%.
**ENCUESTA NACIONAL DE CONDICIONES DE SALUD Y TRABAJO, 2007.
MINPROTECCION SOCIAL

6. Cómo se ha nombrado el fenómeno:
• Mobbing
• Bossing
• Bullying
• Whistleblowing
• Ijime
• Acoso moral
• * Psicoterror
• * Hostigamiento laboral
• * Persecución encubierta
• * Intimidación en el trabajo
• * Maltrato psicológico
• * Violencia psíquica
• * Ninguneo

7. Formas de Abordar el Tema:
PSICOLÓGICO-RELACIONAL
MOBBING-ACOSO LABORAL
PSICOSOCIAL-
ORGANIZACIONAL
JURIDICO-ETICO

8. 0
2
4
6
8
10
12
14
16
F
in
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U
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**Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo por país (%)**Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo por país (%)
Fuente: Di Martino, V. Helge. Hoel y Cary L. CooperFuente: Di Martino, V. Helge. Hoel y Cary L. Cooper “Preventing violence and harassment in the workplace”“Preventing violence and harassment in the workplace”..
EuropeanEuropean
Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Ireland, 2003. p.42Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Ireland, 2003. p.42
Trabajadores que sufren de acoso moral en elTrabajadores que sufren de acoso moral en el
trabajo en la Unión Europea**trabajo en la Unión Europea**

9. DR. MANUEL PANDO MORENO
10,9
18
6,1
65
0 10 20 30 40 50 60 70
Lo está sufriendo Lo ha sufrido en el último año
Ha sido testigo Jamás lo ha vivido
Trabajadores que sufren de acoso moral en elTrabajadores que sufren de acoso moral en el
trabajo en Canadá**trabajo en Canadá**
**Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo en Canadá (%)**Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo en Canadá (%)
Fuente: Soares, A.Fuente: Soares, A. “Quand le travail devient indécent: le harcèlement psychologique au travail”“Quand le travail devient indécent: le harcèlement psychologique au travail” Université de QuUniversité de Quéébecbec àà
MontréalMontréal, janvier 2002 p. 11, janvier 2002 p. 11

10. Trabajadores que sufren de acoso moral enTrabajadores que sufren de acoso moral en
el trabajo en los Estados Unidos**el trabajo en los Estados Unidos**
17%
83%
Acosados No acosados
**Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo en los Estados Unidos (%)**Trabajadores que sufren de acoso moral en el trabajo en los Estados Unidos (%)
Fuente: Namie, G “Fuente: Namie, G “U.S. Hostile Workplace Survey 2000”U.S. Hostile Workplace Survey 2000” The Workplace Bullying & Trauma Institute Michigan,The Workplace Bullying & Trauma Institute Michigan,
USA, september 2000 Quick View Fact Sheet p. 1USA, september 2000 Quick View Fact Sheet p. 1

11. 0,4
2,1
0,8
1,7
1,3 2 2,1 2,3
1 1,5 1,3
2
19,7
25,1
14,6
20
19,8
9
0
5
10
15
20
25
30
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Fisica Sexual Acoso
Formas de violencia
Salud Transporte Finanzas Vigilancia Colombia 2004 Europa 2000
Prevalencias de las forma de violencia
Europa año 2000 Colombia 2004**
**Formas y Consecuencias de la Violencia en el Trabajo, Colombia 2004.
Ministerio de la Protección Social-U. de A.

12. 12
19,7
12
25,1
5
14,6
0
5
10
15
20
25
30
P
o
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a
j
e
Salud y Educacion Transporte y telecomunicaciones Finanzas
Sector
Europa 2000 Colombia 2004
Prevalencias de acoso laboral de
Europa 2000 y Colombia 2004.**
**Formas y Consecuencias de la Violencia en el Trabajo, Colombia 2004.
Ministerio de la Protección Social-U. de A.

13. RESULTADOS
Autores de hostigamiento
Autores Frecuencia
s
Porcentaje
Ninguno (0) 57 14,25%
Jefe (1) 217 54,25%
Compañero (2) 97 24,25%
Jefe y Compañero
(1,2)
16 4%
Jefe y subordinado
(2,3)
1 0,25%
Subordinado (3) 9 2,25%
Jefe, compañero,
Subordinado
(1,2,3)
3 0.75%
TOTAL 400 100%
En el transcurso de los últimos meses,
¿ha sido Ud víctima de por lo menos
alguna de las anteriores formas de
maltrato psicológico de manera
continuada (con una frecuencia de más
de 1 vez por semana)?
En el transcurso de los últimos meses,
¿ha sido Ud víctima de por lo menos
alguna de las anteriores formas de
maltrato psicológico de manera
continuada (con una frecuencia de más
de 1 vez por semana)?
Padecen de acoso
laboral
Si: 212 = 53%
No: 184 = 46%
No responde: 4 = 1%
Si: 212 = 53%
No: 184 = 46%
No responde: 4 = 1%
** Comportamiento del Acoso Laboral en Medellín y Bogotá, 2008.
UPB Medellín, Encuentro Iberoamericano de Investigadores en
Riesgos Psicosociales. RIPSOL.

14. GRADOS DE ACOSO
• Primer Grado: la víctima es capaz de hacer frente a los
ataques y de mantenerse en su puesto de trabajo.
Reacciones: sentimientos desconcierto, ansiedad e
irritabilidad
• Segundo Grado: resulta difícil que el individuo pueda
eludir los ataques y humillaciones de las que es objeto.
Reacciones:
—alta presión sanguínea
—insomnio
—problemas gastrointestinales
—dificultades de atención y concentración
—aumento o pérdida excesiva de peso
—síntomas depresivos
—abuso de sustancias
—conductas de evitación de toda situación relacionada con
el conflicto
—aparición de fobias

15. • Tercer Grado: Llegado a este grado, la reincorporación al
trabajo es prácticamente imposible y los daños psicológicos
que padece la víctima requieren de tratamiento psicológico.
Reacciones:
• —depresión severa
• —ataques de pánico
• —accidentes
• —conductas agresivas
• —intentos de suicidio
GRADOS DE ACOSO

16. Evolución Clínica
Sintomatología
Conflicto inicial Estigmatización
Psicosomática Psicológica Conductual
- Alteraciones alimentarías
- Trastornos del sueño
- Dolores de espalda,
cabeza, cervical…
- Rasgos de ansiedad
- Inquietud leve
- Pasiva: deja pasar el tiempo
- Activa: analiza de forma
reiterada la situación y busca
una solución negociada.
- Insomnio leve
- Fatiga física leve
- Intensifican los
síntomas anteriores
- Desorientación
- Rasgos depresivos
- Ansiedad leve
- Baja autoestima y
seguridad
- Irritabilidad
- Sentimientos de soledad,
vergüenza y culpabilidad
- Niega la realidad de la
situación o bien la evita
- Evitación social
- Reacciona con ira y
agresividad

17. Evolución Clínica
Sintomatología
Intervención Marginación
Psicosomática Psicológica Conductual
- Insomnio moderado
- Pesadillas
- Sueños repetidos
- Alteraciones cardíacas
- Fatiga moderada
- Agudizan los síntomas
- Depresión moderada
- Ansiedad moderada
- Baja autoestima
- Pérdida de interés
- Déficit atención
- Fallos de memoria
- Sentimientos de frustración,
soledad y amargura
- Preocupación por su salud
- Consultas médicas
- Esta consciente de la situación
- Solicita ayuda
- Agresividad social y familiar
- Rendimiento bajo
- Tendencias al alcohol
- Insomnio
- Disfunciones sexuales
- Alteraciones severas
- Fatiga crónica
- Depresión severa
- Ansiedad generalizada
- Alteraciones emocionales
- Perdida de autoestima
- Ideas suicidas
- Aislamiento
- Fobias
- Uso de sustancias controladas
- Vida vegetativa
- Suicidio

18. CUADROS CLINICOS
• Síndrome de Estrés por Acción Continuada
• Burnout
• Depresión
• Ansiedad
• Trastornos de la Personalidad
• Suicidio
• Somatizaciones
• Alteraciones en relaciones sociales, afectivas,
familiares, de pareja y profesionales.

19. “ EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO
OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO,
EL LUGAR DE TREABAJO CONSTITUYE EL
ULTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA
PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGUN
RIESGO DE LLEGAR A SER PROCESADA ANTE
UN TRIBUNAL”
Heinz Leymman

20. CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA
- Disminución de la Productividad
- Baja Calidad y Cantidad
- Incremento del Ausentismo Laboral
- Mayor Accidentalidad
- Alteraciones en el Clima y Cultura Org.
- Modificaciones en los perfiles de cargo.
- Alta Rotación

21. ILO, 1998
Perpetrador
Víctima(s)
Costo para
el individuo
Impacto
físico
&
sicológico
Costo para
la
empresa
Factores
de riesgo
individuales
Ambiente
laboral
Situaciones
de
riesgo

22. DIMENSIO
N FACTOR DIMENSION
FACTO
R
DIMENSI
ON FACTOR
DIMENSI
ON
FACTO
R
GRADO DE
PELIGROSIDA
D
NIVEL DE
INTERVENC
ION
CATEG
ORIA
ANTECEDE
NTES
ANTECEDENTE
S
ACOSA
DOR
CONDUCT
AS
INTENSI
DAD
AGENTE
ACTIVO JEFE MOTIVO
CONFLICT
O PNAL TIEMPO 6 MESES
FRECUE
NCIA
COMPA
ÑERO
CONFLICT
O
LABORAL 1 AÑO
SUBAL
TERNO
COMBI
NADO
DESCRIPTI
VAS-
MODULAD
ORAS
ANTECEDENTE
S-
MODULADORA
S
MODULA
DORAS
MODUL
ADORAS
CONSECUEN
TES
ACOSA
DO
SOCIODEM
OGRAFICA
S EDAD
CARACTICAS
PSICOLOGICAS
AUTOE
STIMA
AFRONTA
MIENTO ACTIVO SESGO
PS
PARAN
OIDE EFECTOS ESTRÉS
SEXO
HABILI
DAD
SOCIAL
PASIVO
PS
HIPERA
CTIVA
ANSIEDAD
ESCOLA
RIDAD
DESEM
PEÑO
LABOR
AL DEPRESION
ANTIGÜ
EDAD
INCAPACID
AD
CARGO
ANTECEDE
NTES
MODULADORA
S
MODULA
DORAS
CONSEC
UENTES
CONTE
XTO F. RIESGO
AMB.
ROL
MECANISMO
INTERVENCION EXISTE
EFECTIVI
DAD SI (QUIEN)
EFECTO
S CLIMA
EST.
LIDERAZ
GO USO NO
PRODU
CTIV.

23. Factores culturales y socioeconómicos
Factores
organizacionales
inhibidores del
comportamiento
agresivo
Antecedentes
individuales,
contextuales y
sociales del
comportamiento
agresivo
Acción de la organización:
- Tolerancia Vs. Intolerancia
Conductas
de acoso del
acosador
Conductas
de acoso
percibidas
por la
víctima
Respuestas de la
víctima ante el
acoso:
Conductuales
Cognitivas
Fisiológicas
Emocionales
Características individuales de la víctima:
Factores demográficos y sociales
Personalidad
Estrategias de afrontamiento
Habilidades sociales
Apoyo social
Estado anterior / Vulnerabilidad
Consecuencias
para la
organización
Consecuencias
para la víctima
Modelo multifactorial
explicativo del mobbing
(Zapf, Einarsen, Hoel y Vartia,
2003)

24. El acoso moral se define como toda conducta abusiva (gesto, palabra,
comportamiento, actitud...) que atenta, por su repetición o
sistematización, contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una
persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de
trabajo”. Marie-France Hirigoyen
El Mobbing señala el continuo y deliberado maltrato verbal y modal,
que recibe un trabajador por parte de otro u otros, que se comportan
con él cruelmente con vistas a su aniquilación o destrucción
psicológica y a obtener su salida de la organización a través de
diferentes procedimientos”. Iñaki Piñuel
ALGUNAS DEFINICIONES

25. QUE ES ACOSO LABORAL
Art. 2. Ley 1010/2006
• TODA CONDUCTA PERSISTENTE Y DEMOSTRABLE, EJERCIDA SOBRE
UN EMPLEADO, TRABAJADOR POR PARTE DE UN EMPLEADOR, UN
JEFE O SUPERIOR JERARQUICO INMEDIATO O MEDIATO, UN
COMPAÑERO DE TRABAJO O UN SUBALTERNO, ENCAMINADA A
INFUNDIR MIEDO, INTIMIDACION, TERROR Y ANGUSTIA, A CAUSAR
PERJUICIO LABORAL, GENERAR DESMOTIVACION EN EL TRABAJO, O
INDUCIR A LA RENUNCIA DEL MISMO.

27. SALUD MENTAL
Y LABORAL
ACORTO PLAZO
Cambios de:
•Estado de Animo
•Comportamiento (Apatia)
•Respuestas Psicológicas.
•Bajo Rendimiento
•Ausentismo
•Accidentalidad
EFECTOS
•Físicos
•Agotamiento
•TEPT
•Depresión
•Ansiedad
•Suicidio
•Abuso de Sustancias
• Psicoactivas
•Familia
•Empresa.
FACTORES
MODULADORES
•Edad
•Sexo
•Personalidad
•Estilos de Afrontamiento
•Apoyo Social
Primaria Secundaria Terciaria
Objetivación del Acoso Laboral
Fuente: Torres, Idier, 2009
CARACTERISTICAS
DEL PROCESO DE ACOSO
Individual-Grupal
Tiempo de Exposición
Acción Institucional
INTENCIÓN NO
EXPLICITA,
MOTIVACIÓN
RIESGO
FACTOR DE RIESGO
PSICOSOCIAL LABORAL
•Conductas de Acoso
•Frecuencia
•Intensidad
•Contexto Favorable

28. Criterios para definir Acoso Laboral
•Repertorio de
Conductas repetidas.
•Ejercido por una
o varias personas
en contra de otra.
•Conductas tienen el
“potencial” de hacer daño.
Fin Instrumental
y/o Finalista.
Relación asimétrica.
Contexto laboral
Criterios diferenciadores:
Frecuencia e intensidad.
•Posibilidades
de Objetivarse.
MOBBING
ACOSO LABORAL

29. QUE NO ES ACOSO LABORAL?
Mobbing No mobbing
Situación repetida Situación aislada
Situación continua Situación puntual
Busca desprestigiar Autoritarismo del superior
Implica manipulación Conflictos de trabajo
Motivación de afectar Malas condiciones
de trabajo

30. Tipos de Acosadores
• Fenómeno Grupal.
• Intelectuales
• Materiales
• Pasivos o facilitadores

31. Estrategias de Acoso Laboral
• Limitar la Comunicación
• Limitar el contacto Social
• Desprestigiar la persona ante los compañeros
• Desacreditar la capacidad profesional y laboral
• Comprometer la salud
• Entorpecer su progreso laboral

32. 1 Sus superiores no le dejan expresarse o decir lo que tiene que decir . . . .
2 Le interrumpen cuando habla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 Sus compañeros no le dejan expresarse o no le dejan hablar . .
4 Le gritan o le regañan en voz alta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 Critican su trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 Critican su vida privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7 Recibe llamadas telefónicas amenazantes, insultantes o acusadoras . . . .
8 Se le amenaza verbalmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9 Recibe escritos y notas amenazadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10 No le miran, o le miran con desprecio o gestos de rechazo . . . . . . . . . . . .
11 Ignoran su presencia, no responden a sus preguntas . . . . . . . . . . . . . . . .
Limitar la Comunicación

33. 12 La gente ha dejado o está dejando de dirigirse o de hablar con usted .
13 No consigue hablar con nadie, todos le evitan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14 Le asignan un lugar de trabajo que le mantiene aislado del resto de sus
compañeros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15 Prohíben a sus compañeros que hablen con usted . . . . . . . . . . . . . . . . .
16 En general, se le ignora y se le trata como si fuera invisible . . . . . . . . . .
Limitar el Contacto Social

34. 17 Le calumnian y murmuran a sus espaldas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18 Hacen circular rumores falsos o infundados sobre usted . . . . . . . . . . . . . .
19 Le ponen en ridículo, se burlan de usted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20 Le tratan como si fuera un enfermo mental o lo dan a entender . . . . . . . . .
21 Intentan obligarle a que se haga un examen psiquiátrico o una evaluación
psicológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22 Se burlan de alguna deformidad o defecto físico que pueda tener . . . . . .
23 Imitan su forma de andar, su voz, sus gestos para ponerle en ridículo . . .
24 Atacan o se burlan de sus convicciones políticas o de sus creencias
religiosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25 Ridiculizan o se burlan de su vida privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26 Se burlan de su nacionalidad, procedencia o lugar de origen . . . . . . . . . .
27 Le asignan un trabajo humillante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28 Se evalua su trabajo de manera parcial, injusta y malintencionada . . . . . .
29 Sus decisiones son siempre cuestionadas o contrariadas . . . . . . . . . . . . .
30 Le dirigen insultos o comentarios obscenos o degradantes . . . . . . . . . . . .
31 Le hacen avances, insinuaciones o gestos sexuales . . . . . . . . . . . . . . .
Desprestigiar a una persona ante
sus Compañeros

35. 32 No se le asignan nuevas tareas, no tiene nada que hacer . . . . . . . . . . . . .
33 Le cortan sus iniciativas, no le permiten desarrollar sus ideas . . . . . . . . . .
34 Le obligan a hacer tareas absurdas o inútiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35 Le asignan tareas muy por debajo de su competencia . . . . . . . . . . . . . . . .
36 Le sobrecargan sin cesar con tareas nuevas y diferentes . . . . . . . . . . . . .
37 Le obligan a realizar tareas humillantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38 Le asignan tareas muy difíciles o muy por encima de su preparación,
en las que es muy probable que fracase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desacreditar la Capacidad
profesional y Laboral

36. 39 Le obligan a realizar trabajos nocivos o peligrosos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40 Le amenazan con violencia física . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41 Recibe ataques físicos leves, como advertencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42 Le atacan físicamente sin ninguna consideración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43 Le ocasionan a propósito gastos para perjudicarle . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44 Le ocasionan daños en su domicilio o en su puesto de trabajo . . . . . . . . .
45 Recibe agresiones sexuales físicas directas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comprometer la Salud

37. 46 Ocasionan daños en sus pertenencias o en su vehículo . . . . . . . . . . . . . . .
47 Manipulan sus herramientas de trabajo (por ejemplo, borran archivos
de su computador) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48 Le sustraen algunas de sus pertenencias, documentos o herramientas
de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49 Se someten informes confidenciales y negativos sobre usted, sin notificarle
ni darle oportunidad de defenderse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
50 Las personas que le apoyan reciben amenazas, o presiones para que
se aparten de usted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51 Devuelven, abren o interceptan su correspondencia . . . . . . . . . . . . . . . . .
52 No le pasan las llamadas, o dicen que no está . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53 Pierden u olvidan sus encargos o encargos para usted . . . . . . . . . . . . . . .
54 Callan o minimizan sus esfuerzos, logros y aciertos . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55 Ocultan sus habilidades y competencias especiales . . . . . . . . . . . . . . . . .
56 Exageran sus fallos y errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57 Informan mal sobre su permanencia y dedicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
58 Controlan de manera muy estricta su horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59 Cuando solicita un permiso, curso o actividad a la que tiene derecho
se lo niegan o le ponen pegas y dificultades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60 Se le provoca para obligarle a reaccionar emocionalmente . . . . . . . . . . . .
Entorpecer su Progreso Laboral