todo sobre itil

1. UUNNFFVV -- EEUUPPGG
MMAAEESSTTRRIIAA EENN IINNGGEENNIIEERRIIAA DDEE SSIISSTTEEMMAASS -- MMEENNCCIIÓÓNN EENN GGEESSTTIIOONN TTII
AASSIIGGNNAATTUURRAA:: EEnnttrreeggaa yy SSooppoorrttee TTeeccnnoollooggííaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn
““ IITTIILL””
Docente: Dr. Ing. CIP José ESCAJADILLO Pagina Nº 1

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¿ Que es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la
Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información (ITIL®)
se ha convertido en el estándar
mundial de facto en la Gestión de
Servicios Informáticos. Iniciado como
una guía para el gobierno de UK, la
estructura base ha demostrado ser útil
para las organizaciones en todos los
sectores a través de su adopción por
innumerables compañías como base
para consulta, educación y soporte de
herramientas de software. Hoy,
ITIL® es conocido y utilizado
mundialmente. Pertenece a la OGC,
pero es de libre utilización.
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SOPORTE AL SERVICIO
El soporte al servicio se preocupa de todos los aspectos
que garanticen la continuidad, disponibilidad y
calidad del servicio prestado al usuario.
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SOPORTE AL SERVICIO
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PROVISION DEL SERVICIO
Se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En
particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad,
su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad
necesaria de la infraestructura TIC y los niveles de
seguridad requeridos
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METODOLOGÍA DE PROVISION DEL SERVICIO SEGÚN LOS
ESTANDARES ITIL
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UNFV - EUPG
MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS
MENCION EN GESTION TI
…Muchas gracias
Lima, OCTUBRE, 2014
Docente: Dr. Ing. CIP José ESCAJADILLO Pagina Nº 7