1. Valor actual del cliente
Valor del individuo
Al cliente le gusta ser tratado de manera personal
Valor del dinero
El precio que paga el cliente debe corresponder
con el producto o servicio que se le entrega
Valor del tiempo
El cliente espera que el servicio sea más rápido
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2. Valor actual del cliente
Valor de la comodidad
El cliente espera encontrar todo lo que necesita en
el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio
Otros valores percibidos por el cliente
Nivel de integración y control con el canal de
distribución
Relevancia de las acciones de mercadotecnia
Exposición y presencia en los medios
Comportamiento de compra por la marca
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3. Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos
Carecer de medios para hacer llegar la información
de productos y servicios a clientes
Altos costos de proceso de inf. De
clientes, inventarios, compras y ventas
Estar en desventaja por falta de integración de
información
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4. Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos
Perder oportunidades de clientes que no pueden
contactarse por medios directos
Reducir la oportunidad de los clientes para
interactuar con la información de la empresa
La integración debe considerarse como una
estrategia del negocio en su transición a los negocios
electrónicos
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5. Tendencias en los negocios
electrónicos
Clientes:
Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar
decisiones en sus transacciones y un trato
personalizado
Espera sentir el control de la información de su
compra, entrega, estatus de pedidos, soporte
posventa, etc. Por lo que es necesario tener
sistemas integrados para proporcionar la inf.
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6. Tendencias en los negocios
electrónicos
Empresa:
Adaptación de sus estructuras para competir el
mundo de los negocios electrónicos con el modelo
de negocios adecuado, con valor diferenciado
Recursos humanos
Cultura de cambio hacia los negocios electrónicos
Habrá una selección en base a sus habilidades
para visualizar, desarrollar y desempeñarse en la
era de los negocios electrónicos
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7. Tendencias en los negocios
electrónicos
Tecnología:
Contar con la tecnología adecuada que facilite la
integración de sus canales de servicio al cliente,
permitiendole estar en contacto todo el tiempo
Se debe estar al día con los adelantos
tecnológicos, buenas relaciones con clientes y
empleados para ser competitivos
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8. Estrategia de Internet en el
negocio
Los negocios con instalaciones físicas (bricks)
pero con presencia en la Web para fortalecer
su existencia y razón de ser
Negocios que usan la Web para llegar a sus
clientes y usan procesos físicos (brick & Click)
Negocios surgidos de la tecnología (clik)
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