Planeacion de Negocios Electrónicos - senavirtual - Curso Desarrollo de un plan de negocios para su implementación en internet.

1. Parte III. Plan de Negocios
Electrónicos
1. Formulación de la estrategia
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2. Contenido
1. Formulación de la estrategia de negocios
2. Riegos del plan de negocios y estrategias
competitivas
3. Implementación del plan de negocio
4. Rediseño de procesos para Negocios
Electrónicos
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3. 1. Formulación de la
Estrategia de negocios
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4. Valor actual del cliente
 Valor del individuo
 Al cliente le gusta ser tratado de manera personal
 Valor del dinero
 El precio que paga el cliente debe corresponder
con el producto o servicio que se le entrega
 Valor del tiempo
 El cliente espera que el servicio sea más rápido
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5. Valor actual del cliente
 Valor de la comodidad
 El cliente espera encontrar todo lo que necesita en
el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio
 Otros valores percibidos por el cliente
 Nivel de integración y control con el canal de
distribución
 Relevancia de las acciones de mercadotecnia
 Exposición y presencia en los medios
 Comportamiento de compra por la marca
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6. Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos
 Carecer de medios para hacer llegar la información
de productos y servicios a clientes
 Altos costos de proceso de inf. De clientes,
inventarios, compras y ventas
 Estar en desventaja por falta de integración de
información
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7. Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos
 Perder oportunidades de clientes que no pueden
contactarse por medios directos
 Reducir la oportunidad de los clientes para
interactuar con la información de la empresa
 La integración debe considerarse como una
estrategia del negocio en su transición a los negocios
electrónicos
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8. Tendencias en los negocios
electrónicos
 Clientes:
 Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar
decisiones en sus transacciones y un trato
personalizado
 Espera sentir el control de la información de su
compra, entrega, estatus de pedidos, soporte
posventa, etc. Por lo que es necesario tener
sistemas integrados para proporcionar la inf.
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9. Tendencias en los negocios
electrónicos
 Empresa:
 Adaptación de sus estructuras para competir el
mundo de los negocios electrónicos con el modelo
de negocios adecuado, con valor diferenciado
 Recursos humanos
 Cultura de cambio hacia los negocios electrónicos
 Habrá una selección en base a sus habilidades
para visualizar, desarrollar y desempeñarse en la
era de los negocios electrónicos
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10. Tendencias en los negocios
electrónicos
 Tecnología:
 Contar con la tecnología adecuada que facilite la
integración de sus canales de servicio al cliente,
permitiendole estar en contacto todo el tiempo
 Se debe estar al día con los adelantos
tecnológicos, buenas relaciones con clientes y
empleados para ser competitivos
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11. Estrategia de Internet en el
negocio
 Los negocios con instalaciones físicas (bricks)
pero con presencia en la Web para fortalecer
su existencia y razón de ser
 Negocios que usan la Web para llegar a sus
clientes y usan procesos físicos (brick & Click)
 Negocios surgidos de la tecnología (clik)
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12. Análisis del negocio
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13. Planeación estratégica para los
Negocios Electrónicos
Análisis competitivo e industrial (SWOT = FADO)
Factores internos/ Fortalezas (S) Debilidades (W)
Factores externos
Oportunidades Estrategias SO Estrategias WO
(O) Usar fuerzas que Estrategias que
tomen ventaja de permitan superar
las oportunidades las debilidades
Amenazas (T) Estrategias ST Estrategias WO
Usar fortalezas Minimizar
para evitar debilidades y
amenazas evitar amenazas
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14. Factores externos que
deben ser analizados
 Mercado meta (clientes)
 Tecnología
 Competencia
 Alianzas
 Economía
 Gobierno
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15. Factores externos que
deben ser analizados
 Mercado meta (clientes)
 Identificar clientes reales
 Segmentar esos clientes
 Descubrir sus preferencias, valor, prioridades
 Estudiar la forma de cómo el Internet les puede
generar valor en los diferentes segmentos
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16. Factores externos que
deben ser analizados
 Tecnología
 Entender las tendencias de la tecnología
 Analizar sus efectos en el negocio y en su
mercado
 Descubrir la visión tecnológica que tienen otras
empresas
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17. Factores externos que
deben ser analizados
 Competencia
 Identificar a los competidores
 Reconocer los competidores que ofrecen
productos sustitutos
 Descubrir que tecnología utilizan
 Observar sus mejores prácticas
 Identificar el modelo de negocio que usan los
competidores principales
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18. Factores externos que
deben ser analizados
 Alianzas
 Reconocer empresas potenciales para realizar
alianzas (distribuidores, proveedores, empresas)
 Economía
 Analizar el crecimiento económico del país
 Analizar los indicadores de salud económica (PIB,
tasas de interés, tasas de inflación, desempleo)
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19. Factores externos que
deben ser analizados
 Gobierno
 Descubrir los factores legales y políticos que
reglamenten las estrategias de Internet
 Descubrir programas u organismos de apoyo
creados por el gobierno para fomentar la
aplicación de tecnología
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20. Factores internos que
deben ser analizados
 Procesos
 Estrategias actuales
 Recursos
 Capacidades
 Core competencies
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21. Factores internos que
deben ser analizados
 Procesos
 Analizar cada uno de los procesos e identificar
áreas de oportunidad en eficiencia, calidad,
velocidad de respuesta a clientes e innovación
 Estudiar las posibles relaciones de los procesos
internos con los de otras empresas con que se
tenga relación
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22. Factores internos que
deben ser analizados
 Estrategias actuales
 Evaluar su grado de efectividad
 Recursos de la empresa
 Identificar los recursos tangibles (dinero,
empleados, instalaciones, tecnología redes)
 Identificar los recursos intangibles (marca,
patentes, imagen y conocimiento)
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23. Factores internos que
deben ser analizados
 Capacidades
 Identificar las habilidades que se obtienen como
consecuencia del uso de los recursos (toma de
decisiones, coordinación, etc.)
 Competencias distintivas (Core competencies)
 Identificar recursos, capacidades y habilidades
distintivas del negocio que permitan lograr
beneficios y sobresalir ante la competencia en la
creación de valor al cliente
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24. Oportunidades y amenazas
 Oportunidad
 Área a ser aprovechada para lograr un
posicionamiento competitivo superior y distintivo
 Amenaza
 Peligro latente que puede afectar el desempeño
de la empresa
 El análisis de factores externos es clave
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25. Oportunidades y amenazas
Origen Resultado del Analisis Oportunidad/
externo Amenaza
Gobierno Prog. de apoyo adq. tecnologia Oportunidad merc. global
Economía Incremento de impuestos Amenaza a las ventas
Competencia Pocas barreras de entrada al Amenaza la participación
mercado de mercado por comp.
Clientes Dispersos geográficamente Oportunidad de aplicar
Internet
Alianzas Asociados con sistemas integr. Oportunidad de integrar
Tecnología Avances en tec. Com. móviles Oportunidad forma neg.
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26. Fortalezas y debilidades
 Fortalezas
 Recurso o capacidad interna que se domina de tal
forma que proporciona una superioridad en la
industria
 Debilidad
 Falta de recurso o capacidad interna que puede
limitarla o ponerla en desventaja ante la
competencia. Deben minimizarse los efectos
 El análisis de factores internos es clave 26

27. Fortalezas y debilidades
Fortalezas Debilidades
Alto potencial tecnológico Falta de equipo de transporte
permite: afecta:
 Crecer en la misma industria u otras  Un mal servicio al cliente
 Ofrecer otro canal de ventas  Utilizar “outsourcing” de apoyo
 Ofrecer servicios a otras empresas
Sistema avanzado de Poco personal especializado
distribución permite: en Ventas:
Atender mercados en otras áreas  Falta de respuestas a dudas del
Reducir costos de distribución cliente
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28. Definición de la meta de Internet
 Mejorar la eficiencia en las operaciones
internos ó,
 Internet como recurso básico de las
principales estrategias de negocio ó,
 El Internet transformará completamente el
negocio
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29. Definición de la meta de Internet
 Mejoras en:
 Prácticas de mercadotecnia
 Prácticas de servicio al cliente
 Canales de venta
 Procesos de fabricación, abastecimientos, etc.
 Capacitación al personal en uso de la tecnología
 Recursos humanos
 Sistemas financieros
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30. Justificación del negocio
electrónico
 Aspectos estratégicos
 Los proyectos deben alinearse a la misión de la
empresa
 Aspectos financieros
 Evaluación de la factibilidad económica del
proyecto
 Aspectos técnicos
 Evaluación de la factibilidad técnica
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31. Planeación estratégica
Análisis competitivo e industrial
Formulación de la estrategia
Implementación
Evaluación del desempeño y
nueva estrategia
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32. Formulación de la estrategia
 La misión de la organización:
 Establece el propósito de su existencia
 Objetivos de los proyectos de NE
 Se formulan en base a la misión
 Para mercadotecnia, soporte al cliente y ventas
 Ejemplos de estrategias:
 Facilitar la búsqueda de información al visitante por medio
de un motor de búsqueda
 Uso de un Call Center de Web para facilitar el servicio
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33. Formulación de la estrategia
 Productos candidatos para CE:
 Con empaque fácil
 Transmisión electrónica
 En cierto rango de precios
 Nuevos productos en línea
 Clave del éxito de las estrategias:
 Las empresas deben hacer una reingeniería
adecuada de otra forma el CE no incrementará las
utilidades
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34. Factores críticos de éxito -
Preguntas
 ¿Cómo se puede ayudar a los clientes individuales a
hacer negocios con la organización?
 ¿Cuánto cuesta proporcionar servicios que los
clientes puedan obtener por si mismos en Internet?
 ¿Cómo se puede apoyar a los clientes a través de la
experiencia con otros clientes o de los empleados?
 ¿Habrá una desventaja significativa si la competencia
proporciona estas capacidades antes que la
empresa?
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35. Factores críticos de éxito (CSF)
 Productos y servicios específicos
 Apoyo de la alta dirección
 Grupo de proyectos multidisciplinario
 Infraestructura técnica e interfase Web amigable
 Aceptación del cliente
 Integración con los sistemas actuales de la empresa
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36. Factores críticos de éxito (CSF)
 Seguridad y control del sistema de Negocios
Electrónicos
 Competencia y situación del mercado
 Proyecto piloto y conocimiento corporativo
 Promoción y comunicación interna
 Costos del proyecto de NE
 Nivel de confianza entre proveedores y clientes 36