El documento describe cómo un buen servicio al cliente puede ser tan efectivo para las ventas como los descuentos, la publicidad o las ventas personales. Explica que el servicio al cliente implica interactuar directamente con los clientes ya sea a través de un modelo de negocio tradicional o electrónico. También compara cómo el servicio al cliente funciona de manera diferente en cada modelo, siendo más directo en el modelo tradicional y semi-directo en el modelo electrónico.

2. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional
para
las
ventas
tan
poderosas
como
los
descuentos, la publicidad o la venta personal.
El servicio al cliente se caracteriza por ser el contacto directo
con el cliente, ya sea por medio de el modelo tradicional de
negocios o por el modelo de comercio electrónico, teniendo
ambos ciertas diferencias conforme a la metodología utilizada
en el desarrollo de negocio.

3. Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente agrega un
valor añadido a el producto o
servicio, permite tener una
relación directa o semi-directa
con el cliente con el objetivo de
atender las necesidades o deseos
de este.

4. Intangibilidad
Variabilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilid
ad

5. El servicio al cliente en el modelo tradicional se efectúa
conforme a las personas o clientes que tenga contacto directo
con el negocio donde el vendedor atiende conforme a las
estrategias determinadas para el desarrollo y aumento de sus
ventas.
En el modelo tradicional
los
vendedores
logran
establecer el desarrollo del
servicio,
puesto
que
depende de ellos que los
clientes logren realizar una
compra y que los clientes
vuelvan a regresar.

6. El servicio en el modelo tradicional tiende a
desarrollar estrategias donde el vendedor, mediante
un contacto físico estimula el comportamiento del
cliente e influye de forma semi-directa en las
compras que realiza.
En el modelo tradicional se
busca atender al cliente
buscando una relación que
permite interactuar con el
vendedor buscando aumentar
las compras por un plazo
determinado.

7. El servicio a cliente en el modelo de comercio electrónico es
un servicio semi-directo el cual busca tener una relación
mas estrecha con el cliente aun en consideración con los
factores que mantienen la distancia de influir en la decisión
del cliente.
El servicio tiende a darse mediante
distintas aplicaciones electrónicas
(correo, chat, video llamadas, voz,
etc.) para lograr estar en contacto
con los clientes e identificar las
necesidades o deseos de estos. En
este modelo el servicio es un factor
primordial en las ventas.

8. Modelos de negocios e-commerce
 Portal
 Escaparate virtual
 Agente de información
 Intermediario de transacciones
 Mercado en línea
 Proveedor de contenido
 Proveedor de servicios en línea
 Comunidad virtual

9. Tecnología para e-commerce
 Plataformas de cómputo
 Servicios de telecomunicaciones
 Servicios de administración de datos
 Servicios de software de aplicación
 Administración de instalaciones físicas
 Administración de TI
 Estándares de TI
 Servicios de entrenamiento en TI
 Servicios de Investigación y desarrollo

10. DELL - Línea Precision

11. Infraestructura de TI
 Plataformas de hardware
 Sistemas operativos
 Software empresarial
 Telecomunicaciones
 Gestión y almacenamiento de datos
 Plataformas de Internet
 Consultores/Integradores de Sistemas

12. Proveedores de servicios
Servicio de internet: