1. La gestión de calidad, denominada también como sistema
de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas
correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y
a partir de las cuales es que la empresa u organización en
cuestión podrá administrar de manera organizada la
calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada
hacia la mejora continua de la calidad.

2.  Un elemento clave en la gestión de calidad es
el capital humano. El sistema de gestión de
calidad debe contemplar la formación y el
control de los trabajadores para que éstos
desarrollen sus funciones manera exitosa.
 El sistema de gestión de calidad también debe
analizar el funcionamiento de las máquinas y de
los dispositivos empleados por la compañía para
lograr que la producción alcance la más alta
calidad posible.

3.  Enfoque en el cliente: Dado que las organizaciones
dependen de sus clientes, deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, Liderazgo: Los directores
de la organización definen coherentemente los objetivos y
la orientación de la organización.
 Compromiso de las personas: Los empleados de todos los
niveles constituyen la esencia de una organización.
 Enfoque del proceso: Un resultado esperado se logra con
más eficacia cuando se administran las acciones y los
recursos correspondientes como procesos.
 Enfoque del sistema de administración: Identificar,
comprender y administrar un sistema de procesos
interdependientes para objetivos específicos permite que
las organizaciones mejoren sus efectividad y eficacia.

4.  Enfoque del sistema de administración:
Identificar, comprender y administrar un sistema
de procesos interdependientes para objetivos
específicos permite que las organizaciones
mejoren sus efectividad y eficacia.
 Mejoras continuas: Mejorar de manera continua
debe ser uno de los objetivos permanentes de la
organización.
 Enfoque de toma de decisiones basado en
hechos: Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de datos e información tangible.


5. Entre los elementos de un Sistema de Gestión
de la Calidad, se encuentran los siguientes:
 1. Estructura Organizacional
 2. Planificación (Estrategia)
 3. Recursos
 4. Procesos
 5. Procedimientos