jesus david arroyo - Equipo 3

1. Universidad Fermín toro
Vice rectorado académico
Escuela de administración
Gestión de calidad y la gestión el conocimiento
Jesús David Arroyo – Equipo 3

2. Gestión del Conocimiento Gestión de la calidad
Definición Se define ampliamente como un conjunto de
actividades y procesos que fortalecen el
intercambio de información y experticia
dentro de una organización o grupo de
profesionales, con el fin de mejorar el
rendimiento de la organización o los
resultados de un proyecto.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una
herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través
de la prestación de servicios con altos estándares de
calidad
Características almacenar y transferir el conocimiento
conseguir aumentar su productividad y
competitividad
Enfoque en el cliente
Liderazgo alineado con los objetivos de la
organización.
Importancia de los empleados internos.
Objetivos La gestión del conocimiento es una nueva
forma de gerenciar los procesos
organizacionales. Su objetivo fundamental
es identificar, capturar, desarrollar, distribuir
y retener el conocimiento organizacional, y
que tiene su origen y reside en las personas
que componen la organización
se podría decir que el principal objetivo de un
sistema de gestión de calidad es obtener un mayor
nivel de satisfacción de nuestros clientes, lo que se
traducirá en mayores ventas o en ventas más
frecuentes. Mejorar nuestros productos y servicios.
Importancia La gestión del conocimiento ha transformado
la forma en la que muchas empresas
trabajan. ... A través de ella, las empresas
pueden crear y difundir información vital de
una manera sistemática y eficiente con el fin
de lograr un mejor desempeño en las áreas
de la organización y mejorar sus ventajas
competitivas.
Los sistemas de gestión de calidad ayudan a
sistematizar operaciones y a hacer más eficientes
los procesos de una empresa y permite, además,
generar ahorros, detectar recursos ociosos y
redistribuirlos eficazmente. Control del desempeño
de los procesos y de la organización

3. Gestión del Conocimiento Gestión de la calidad
Metodologías La metodología para la gestión y generación
de conocimiento (MGGC) es flexible y
permite la gestión y generación del
conocimiento necesario para dar respuestas
a las necesidades de los usuarios en los
diferentes estadios del ciclo de vida de los
proyectos de I+D+i.
El objetivo de esta metodología es crear hábitos de
organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo
mejorando así las condiciones de trabajo y de
seguridad, el clima laboral, la motivación y la
eficiencia.
Procesos Identificación, adquisición, desarrollo,
distribución, uso, retención y medición y se
aborda su relación con el aprendizaje
organizacional.
la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la
calidad y el control de los procesos para obtener una
calidad más consistente
Herramientas Las herramientas de control de conocimiento
pueden ser: agentes inteligentes, El correo,
Los motores de búsqueda, Las tecnologías
Push y Las bases de datos.
Las herramientas de control de calidad se utilizan
para determinar, medir, analizar y proponer
soluciones a los problemas identificados que
interfieren con el rendimiento de los procesos de la
organización, ayudando a mejorar los indicadores de
calidad.
Implementación La gestión del conocimiento es vital para
concebir una estrategia enfocada en reforzar
los puntos débiles de una organización. Una
exitosa está compuesta por personas,
procesos y tecnología
La implementación de un sistema de gestión de
calidad proporciona elementos y herramientas para
mejorar y fortalecer los procesos que contribuyen al
cumplimiento de los requisitos de calidad; satisface
las necesidades de los clientes, incrementa la
productividad y competitividad de la empresa.
Ejemplo el uso de sistemas de registro y análisis del
nivel del rendimiento de cada abogado, así
como el registro de los documentos y tareas
realizadas por cada miembro.
Cobertura: Se define como la proporción entre el
número de artículos disponibles en los mercados y
las personas que demandan una necesidad que
espera ser satisfecha.

4. Gestión del Conocimiento Gestión de la calidad