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10
5
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2. Verticales
1: es conocido como la mezcla de mercadotecnia.
2: Servicio o recurso que es necesario para la supervivencia, bienestar o confort de una persona.
3: es el lugar o sitio dónde se comercializar el producto o el servicio que se le ofrece
4: No conoce fronteras y su mercado potencial es todo ser humano o empresa que tenga un ordenador, un modem y una línea
telefónica
5: Un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores
6: Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general en términos monetarios, que el comprador
debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios
7: es el cliente que siempre está quejándose de todo que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle
8: aquel servicio que prestan las empresas o que comercializan productos en caso que estos necesiten manifestar inquietudes,
reclamos,
O sugerencias
9: Es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios
electrónicos
10: analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por
ejemplo: la publicidad.
Horizontal
1: para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente como
2: es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que además puede
satisfacer un deseo o necesidad
3: es la cadena continua de acontecimientos que debe de atravesar un cliente cuando experimenta un servicio
4: Tipo de marketing que genera Beneficio a cambio de la satisfacción del cliente No venda, haga amigos y le comprarán
5: es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por la empresas para analizar cuatros variables
básicas de su actividad.
6: es una forma de diagrama para la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el
personal
7: Consiste en anhelar los satisfactorios específicos para las necesidades
8: es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad
de su servicio
9: es una de las dos fuerzas que está presente en el mercado (la otra es la "oferta") y representa la cantidad de productos o
servicios que el público objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos
10: es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información
de carácter general, de una manera informal, personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada