1. CULTURA DE LA
CALIDAD:
UN RETO...
¿DE QUIÉN?
ADOLFO L. DELGADO M.
MEDELLÍN
FEBRERO 11 DE 2010

2. “No se descubren tierras
nuevas sin consentir en
perder de vista la costa
antigua”.
André Guide

4. DESDE EL PREMIO DE
CALIDAD
La principal ventaja competitiva de las
organizaciones exitosas reside en la
CALIDAD DE SU GESTIÓN.

5. MODELO DE EXCELENCIA EN
LA GESTIÓN

6. UNA REALIDAD PARA NO OBVIAR
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7. El objetivo de alcanzar una cultura de la Calidad Total
requiere el desafío de enfrentar paradigmas vigentes
basados en concepciones sobre las organizaciones que
privilegian las estructuras a los logros.
La cultura de la calidad requiere el planteamiento de un
nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las
aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
términos individuales como organizacionales.

8. “Cultura” es... la forma común y aprendida de
vivir que comparten las/os miembras/os de
una ‘sociedad’, la cual está constituida por la
totalidad de actitudes, creencias, sistemas de
valo re s, motivacio n e s, técn i ca s e
instrumentos... que conoce ese grupo humano y
por los cuales dicho grupo puede a su vez ser
reconocido.

9. Mitos, ritos, rituales, valores, héroes,
símbolos, lenguajes, leyendas,
metáforas, historias, sagas.
PARA LLEGAR A ESTE PUNTO
Es un asunto de “signos, símbolos,
valores”, pero también de “culturas
transmitidas”, así como de
“reconocimiento concedido o ganado en los
intercambios del momento”

10. DINÁMICA DEL CAMBIO
CULTURA
COMPORTAMIENTO CAMBIO
APRENDIZAJE

11. cultura
GRÁFICAS GRUPO ORDEN
entorno
SOCIAL IMPLICITO -
ORDENAMIENTO
POSIBLE DICOTOMÍA

12. FORMAS DE VER LA REALIDAD
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13. SIETE CLAVES DEL LENGUAJE PARA
LA TRANSFORMACIÓN
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Culpa Compromiso
Demanda Responsabilidad personal
Fin de año Compromiso competente
Supuestos sostenidos Supuestos compartidos
Premios y Alabanzas Respeto
Normas y políticas Acuerdos públicos
Crítica Constructiva Crítica deconstructiva