1. ASOCIACI Ó N DE HUMANIZACI Ó N EN SALUD AHES

2. HUMANIZACIÓN EJE DE LA CALIDA DE LAS ORGANIZACIONES IRASEMA JAIME CONTRERAS ASOCIACI Ó N DE HUMANIZACI Ó N EN SALUD AHES

4. SER HUMANIZACIÓN CALIDAD DEBER SER

9. Mapa conceptual desempeño humanizado Desempeño competente Praxeología Epistemología Axiología Ontología Humanización Organización PROFESIONAL Salud Contexto Económico Legal Social - comunitario Histórico Cultural Político Relación Intersubjetiva Médico-Paciente Ser Saber Deber ser Hacer Cultura y clima organizacional Gestión humana, recursos físicos y financieros Servicio Promoción Prevención Curación Rehabilitación

10. Tutelas por temas 2008 - Enero 31 de 2010

11. Tutelas DSSA vs otras entidades Enero 31 2010 47%

12. Percepción del acceso a los servicios de salud Ligado al aseguramiento Barreras diferentes Administrativas Geograficas Normativas Poca oferta Culturales

13. Consecuencias de las Barreras Incremento de las acciones de tutela Limitaciones para la prescripción por el personal Insatisfacción laboral del recurso humano Aumentan los costos de bolsillo en la atención Abandono de tratamientos Pérdida de la calidad de la atención

15. Mapa conceptual desempeño humanizado Desempeño competente Praxeología Epistemología Axiología Ontología Humanización Organización PROFESIONAL Salud Contexto Económico Legal Social - comunitario Histórico Cultural Político Relación Intersubjetiva Médico-Paciente Ser Saber Deber ser Hacer Cultura y clima organizacional Gestión humana, recursos físicos y financieros Servicio Promoción Prevención Curación Rehabilitación

17. Relación de las dimensiones filosóficas en la asistencia humanizada PRAXEOLOGÍA Hacer Actuar, saber hacer prácticas, métodos de trabajo, procedimientos, técnicas, tecnología, palabras, productos. EPISTEMOLOGÍA Saber Leyes, postulados, hipótesis científicas, conocimientos en general, teoría de la ciencia en general ONTOLOGÍA . Ser Conocimiento del ser, fundamentos conceptuales de su realidad AXIOLOGÍA Deber ser Valores individuales colectivos morales y culturales, principios que determinan las costumbres, ética y moral, juicios de roles

18. “ una persona competente en el sentido amplio del término, es aquella cuyas prácticas, procedimientos, valores y principios convergen. `Tener oficio´ no se reduce a la cualidad de saber ni a la riqueza de la experiencia; es un ideal que podemos observar cuando todos los componentes de la persona forman un conjunto armonioso.¨ Reneé Bedar

19. EL PACIENTE Y SU FAMILIA LA ESTRUCTURA ORAGANIZATIVA El personal de salud DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

20. EL PACIENTE Y SU FAMILIA DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

22. Delante del personal de salud se presenta un “hombre terriblemente asustado” que tiene miedo a una verdad sospechosa (la enfermedad) y no confirmada y por ello se refugia en el aislamiento o en una actitud defensiva, se obstina, se desespera o asume actitudes de aparente euforia. El enfermo se pone una máscara y no permite acercamiento y si el que lo atiende se pone sus propias máscaras, no hay comunicación. Sporten y Bowers

23. “ La RMP debe trascender al diagnóstico de la enfermedad y sus causas acercarse afectivamente al paciente, estableciendo una verdadera comunicación, para comprenderlo y atenderlo en su condición de salud, utilizando un lenguaje del corazón.” Maturana

25. PARA QUE SE CUIDA? Para: Dignificar Promocionar Valorar AL PACIENTE Y SU FAMILIA

28. NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES DE LA SALUD FISICAS REMUNERACIÓN Y CONDICIONES DE TRABAJO DIGNAS Y JUSTAS PSICOLÓGICAS EXPERIMENTARSE CREATIVO AUTONOMO RESPONSABLE INTELECTUAL Formación continua integral SOCIAL RELACIONES CORDIALES APOYO Y SOLIDARIDAD ESPIRITUAL OFRECER ESPACIO PARA REFLEXIONAR Y CRECER

30. LA ESTRUCTURA ORAGANIZATIVA DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

32. “ EN LA COMUNICACIÓN SE CONSTITUYE LA RELACIÓN”

36. EL DEBER SER DE LA GERENCIA DEL SERVICIO PACIENTE ORGANIZACION GERENCIA PACIENTE ORGANIZACION GERENCIA

37. EL DEBER SER DE LA GERENCIA DEL SERVICIO EN SALUD PEH SPSS NAIPS Paciente Sistemas y Procesos de prestación de los servicios de salud Pensamiento estratégico humanizante Necesidades y Acción integral y de los agentes de salud

38. Lograr que las Instituciones de Salud sean centros al servicio de la vida y de la dignidad de la persona, donde se brinden cuidados humanos con calidad.

42. Al servicio De la vida

47. CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS www.ays.com.co