El documento describe los esfuerzos de la ESE Hospital de la Ceja para humanizar los servicios de salud que brinda a través de diversas estrategias como campañas de socialización de derechos y deberes, atención integral al usuario y su familia, apoyo emocional y espiritual, y actividades lúdicas. El objetivo es mejorar la calidad de vida de los pacientes y satisfacer sus necesidades y expectativas de manera cálida y respetuosa.

1. HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

2. La Ceja del Tambo esta ubicada a 45km de Medell í n en el Oriente Antioque ñ o. Tiene una poblaci ó n de 60.000 habitantes aproximadamente. El Hospital de la Ceja tiene una población asignada de 25.000 usuarios, distribuidos asi: Ecoopsos, Nueva EPS, vinculados, Comfenalco EPS, FMP, Caprecom.

3. MISIÓN Somos una ESE que brinda servicios de primer nivel de complejidad, con énfasis en promoción de la salud y prevención de la enfermedad, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias, con empleados altamente cualificados y comprometidos con la calidad, calidez y la excelencia en el servicio, con tecnología adecuada y suficiente, basada en la gestión de sus procesos, buscando equilibrio financiero y rentabilidad social, para contribuir al bienestar de la comunidad Cejeña y el Oriente cercano.

4. VISIÓN En la ESE Hospital de la Ceja, queremos ser preferidos por la calidad en la atención, alcanzando reconocimiento y liderazgo por los modelos de atención en la prestación de los servicios de salud.

5. PRINCIPIOS CORPORATIVOS CALIDEZ En la ESE Hospital de La Ceja estamos comprometidos con el trato digno, cálido y humanizado, como parte fundamental de nosotros mismos, respetando la diferencia por el otro. CALIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por nuestros usuarios y sus familias, prestando servicios de salud accesibles, oportunos, pertinentes y continuos. LEALTAD En la ESE Hospital de la Ceja promovemos la lealtad basada en la comunicación asertiva hacia nuestros compañeros para mejorar las relaciones interpersonales y el clima organizacional con miras al cumplimiento de los objetivos propuestos, engrandeciendo y manteniendo a través del tiempo nuestra institución.

6. PRINCIPIOS CORPORATIVOS SEGURIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por la seguridad de nuestros usuarios, fomentando practicas seguras, ambientes sanos y confiables, para contribuir con el bienestar del usuario, su familia y la comunidad. RESPETO En la ESE Hospital de la Ceja profesamos el respeto reconociendo la diferencia de cada ser humano, observando el cumplimiento de deberes y derechos, dentro de un ambiente de mejoramiento continuo.

7. ESTRATEGIAS CONSTRUCCI Ó N-DIVULGACI Ó N DEBERES Y DERECHOS

8. CONSTRUCCI Ó N DE LOS DERECHOS Y DEBERES Se realizó encuesta. Con los resultados obtenidos se alinearon los Derechos y Deberes con los del Decreto 1757 de 1994 y se construyo la declaración de los Derechos y Deberes de la Institución.

9. DIFUSI Ó N DE LOS DERECHOS Y DEBERES

10. PANTALLAS EQUIPOS DE COMPUTO

11. CAMPAÑAS EDUCATIVAS CON ESEQUIEL

12. PENDONES

13. CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACION

14. CARTELERAS INTERNAS

15. BOLETIN INTERNO BIMENSUAL ACTIVIDAD CULTURAL AVANZA LA CAMPAÑA DE DERECHOS Y DEBERES Una felicitación muy especial para los servicios que ya han realizado la campaña de; SOCIALIZACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO . Todos los grupos han realizado una excelente labor y se evidencia con el trabajo en equipo; el compromiso, la creatividad, la dedicación etc. A través del boletín, un merecido reconocimiento a todos por ese trabajo tan importante en bien del usuario externo, nuestra razón de ser y dar cumplimiento al estándar asistencial de acreditación. Fuente: Oficina de Calidad y Comité de Bienestar Social

16. MENSAJES EMERGENTES PERIFONEO INTERNO, CIRCUITO CERRADO DE TV Y PROGRAMAS RADIALES

17. COMIT É DE QUEJAS Y RECLAMOS LIDERADO POR LA ASOCIACI Ó N DE USUARIOS.

18. EL COMIT É DE É TICA PARTE FUNDAMENTAL EN LA VEEDUR Í A DEL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y DEBERES

19. Los Derechos y Deberes, se imprimieron en un volante, este es el insumo para que la Asociaci ó n de Usuarios a trav é s del comit é de educaci ó n, realice la difusi ó n a nuestros clientes internos y externos, en las salas de espera de los diferentes servicios de la ESE

22. Verificaci ó n de la comprensi ó n de los derechos y deberes por parte de usuarios, familias y funcionarios.

23. USUARIO Y SU FAMILIA La Asociaci ó n de Usuarios a trav é s del comit é de educaci ó n, realiza encuestas diarias en los diferentes servicios.

24. CLIENTE INTERNO O FUNCIONARIOS A trav é s del comit é de é tica, se realiza una encuesta anual acerca del conocimiento y aplicaci ó n de los derechos y deberes al cliente interno.

25. ¿ C ó mo se garantiza la confidencialidad y privacidad? POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD La informaci ó n obtenida por el profesional a trav é s de la relaci ó n m é dico- paciente. Por ning ú n motivo el personal administrativo, de apoyo y voluntariado (liga de usuarios) podr á dar informaci ó n. Se brindaran los espacios requeridos para guardar el debido respeto frente a la desnudez del paciente. Estrategia de reinducci ó n a todo el personal, grupos de estudio cada quince d í as los jueves, para socializar la informaci ó n. Todas las puertas de la instituci ó n tienen seguro. La historia cl í nica tiene clave de acceso solo para el equipo de salud.

26. Expresi ó n de dudas, temores e inquietudes frente al cuidado y tratamiento MODELO DE ATENCI Ó N INTEGRAL La Instituci ó n cuenta con el modelo de atenci ó n Integral, cuyo objetivo es Desarrollar una atenci ó n desde la perspectiva interdisciplinaria, partiendo de la exploraci ó n de sus necesidades y expectativas.

27. MANUAL DE ESCUCHA ACTIVA Y ATENCI Ó N AL USUARIO Los mecanismos utilizados por la Instituci ó n a trav é s de la coordinaci ó n de atenci ó n al usuario son: Buzones de sugerencias; quejas, reclamos y felicitaciones. Encuestas personalizadas y telef ó nicas. Grupos focales.

28. DETECCI Ó N APOYO EMOCIONAL Y ESPIRITUAL Asesor í a Espiritual de acuerdo a la religi ó n que se profese Asesor í a Psicoemocional L ú dica Hospitalaria Acompa ñ amiento de los Integrantes de la Asociaci ó n de Usuarios Confecci ó n de ajuares a ni ñ os reci é n nacidos, de escasos recursos econ ó micos. Sitios destinados para la reflexi ó n y la oraci ó n. Cuidados con la higiene. Cuidados con la piel. Cuidados con la alimentaci ó n, Alivio del dolor, eliminaci ó n, confort y seguridad. Acceso al parque tem á tico la ESE

29. ACOMPAÑAMIENTO ESPIRITUAL Y EMOCIONAL

30. PAPEL QUE DA LA ORGANIZACI Ó N A LA FAMILIA DENTRO DEL PROCESO DE ATENCI Ó N. Dentro de la construcci ó n de cultura de calidad, como estrategia gerencial, cada vez que nos referimos al usuario, para la documentaci ó n de los procesos, formulaci ó n de estrategias, pol í ticas se incluye adem á s la familia.

31. Habitaciones unipersonales con televisión y entrada de llamadas telefónicas. Horario de visitas todos los días de 8:00am a 6:00pm

32. TARJETA DE BIENVENIDA

34. Mayo 21 -2010 Yuli A Valencia Yhony Castro Compartimos con ustedes la alegría del nacimiento de su hermosa hija MARIA JOSÉ Los invitamos a continuar el proceso de crecimiento y desarrollo de su bebe en Promoción y Prevención y demás programas del Hospital. Mayores informes Tel. 553-144-44 Ext. 127 ¡FELICIDADES! TARJETA DE FELICITACION PARA MATERNAS Y NUCLEO FAMILIAR

35. ACCIONES L Ú DICAS A LOS USUARIOS Y FAMILIAS

36. CUARTO IAMI REGALO AJUAR PARA LAS MATERNAS

37. PARQUE TEMATICO LA ESE

39. ACOMPAÑAMIENTO DE LAS DAMAS VOLUNTARIAS

40. IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE HUMANIZACI Ó N DENTRO DE LA ORGANIZACI Ó N Incremento de las felicitaciones en los diferentes servicios, por las diferentes estrategias practicadas por los funcionarios. El cambio de actitud de los funcionarios se puede demostrar en la disminuci ó n de los reclamos.

41. . CALIDAD DE VIDA DEL ENFERMO TERMINAL Y AYUDAR AL BUEN MORIR. ALIVIO DEL DOLOR CONFORT Y SEGURIDAD Para los familiares y acompa ñ antes de usuarios con diagnostico terminal, no se tienen restricciones en cuanto a tiempo, horarios y n ú mero de acompa ñ antes.

42. FACTORES CLAVES PARA EL DESARROLLO DE UNA INSTITUCION HUMANA La Asociación de usuarios El parque temático la ESE Psicologo de planta y practicantes Oficina de Atención al Usuario Personaje Institucional

43. PERSONAJE INSTITUCIONAL ESEQUIEL

44. “ Cuando nos enfermamos de cuerpo es necesario también que se nos trate con consideración el alma, pues esta igualmente duele y merecemos un trato digno y humanizado. !MUCHAS GRACIAS!

45. CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS www.ays.com.co