1. Humanización de
la Atención
Lic. Rosa Rosales de Zavala
Directora del Departamento de Enfermería
EO-EECI
INEN
FEPAS

2.  Salud es la vivencia armoniosa de todas y cada
una de las dimensiones de la persona: física,
emocional, intelectual, social, valórica y
espiritual; es un derecho fundamental
consagrado en la CP.
- En todas la etapas de la vida.
- En todas la relaciones personales y
comunitarias.
- En equilibrio con la ecología.
¿Qué es la salud?
Ley MARCO del AUS 29344, Articulo 5

3. ¿Qué es la humanización en salud?
• Tarea urgente y necesaria a la que estamos
llamados y de la que somos responsables todos.
• La propuesta de la humanización no es una
ideología.
• Es una alianza con la persona y su forma de vivir.
Deshumanización de la Salud: Es un fenómeno por el cual no se
presta atención a la realidad específicamente humana del continuo salud-
enfermedad, y en la que los profesionales de todas las áreas, se limitan a
objetivar el proceso patológico y a considerarlo como su único objetivo de
actuación.

4. • Cómo vive esa persona.
• Cómo es la persona de la que nos estamos
ocupando
o
¿Qué es la humanización
en salud?

5. Causas de la deshumanización
 la tecnología,
 el complejo mundo sanitario,
 la super-especialización,
 los riesgos de la atención (errores), el
trabajo del equipo de la salud
 los criterios mercantilistas,
 La negación al sufrimiento

6. Tecnología y deshumanización
 La tecnología, como resultado del avance
científico.
 Peligro del reduccionismo
 Peligro de la tecnolatria
 No es la tecnología la que deshumaniza,
sino las propias personas a través de la
tecnología.
 La técnica HUMANIZA

7. El complejo MUNDO
SANITARIO
 Masificación
 Despersonalización
 burocracia

8. La super-especialización

9. Los riesgos de la atención el
trabajo del equipo de la salud
 Falta de condiciones adecuadas de
trabajo.
 Escasas motivaciones intrínsecas
 Pocas motivaciones extrínsecas
 Contacto permanente con el sufrimiento
 Riesgo del Burn-out o “síndrome del
quemado”

10. Criterios mercantilistas
 Negocio de la sanidad,
 El papel de la iniciativa privada,
 El cumplimiento de objetivos.

11. Negación al sufrimiento
 La enfermedad como tabú,
 la mentira de la medicina omnipotente
Nos afecta a todos, pacientes, familia y
profesionales.

12. Objetivo Sanitario
Acceso a la Salud
Proveer Servicios acorde con
las expectativas de la población
Objetivo de Impacto
Aumentar el grado de satisfacción con
su sistema de salud
Prioridades Sector Salud
comprometida, acogedora y participativa
ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD
Personas que atienden personas

13. Efectos de la política de
humanización
 Ampliación del ámbito de la participación de la comunidad:
Defensor del Pueblo.
 Expansión de las áreas de información, conversación,
comprensión oral y el reconocimiento del valor de las
personas: talleres
 Apoyo a la gestión participativa: investigación sobre el
estrés laboral, clima satisfacción de los usuarios
institucionales.
Humanizar va más allá del desarrollo de programas. Es la
esencia misma de hacer de la salud de calidad y
participativa. Humanizar es una cuestión ética, tiene que
ver con los valores y actitudes, utilizar la técnica para
luchar contra adversidad.

14. Estrategias para Humanizar
la atención de salud
 Avanzar en la protección
de derechos y
cumplimiento de
deberes de los usuarios.
 Medición sistemática de
la satisfacción usuaria.
“ HAGAMOS UN TRATO
TRATEMONOS BIEN”

15.  Apertura de los
hospitales a la
familia.
 La familia es la cuna
de la socialización y
de la humanización
Salud comprometida, acogedora
y participativa

16. Relación medico paciente
 Numero de paciente por hora.
 Evaluar las super especialidades.
 Participación democrática del medico
para definición de nuevos programas o
cambios en la rutina de trabajo.

17. Existencia de soporte
programas especiales
 Cuidados paliativos
 Acompañamiento
en procesos de duelo.
 Soporte psicológico
 Acompañamiento
Espiritual.

18. Gestión de riesgos
 Asumir de que van a ocurrir eventos
adversos.
 Hacerse cargo de ellos
 Tener la certeza que un gran porcentaje
de ellos son EVITABLES
 Trabajar en la prevención de eventos
adversos “evitables”

19. Objetivos de la Gestión de
Riesgos
 Mejorar la seguridad del paciente como
dimensión de la calidad,
 Mejorar la seguridad de los
profesionales y de la institución
 Reducir los costos de las atenciones.

20. Implica además………
 Identificar los riesgos propios,
 Manejar adecuadamente cada caso
individual . Perspectiva medico legal
 Analizar información
 Difundir los hallazgos
 Aprender de los errores
y lograr la mejora continua.

21. “La atención sanitaria es un derecho universal
que exige conocimiento y buen uso, con valores y
actitudes”
PRIMUN NON
NOCERE
MUCHAS
GRACIAS