1. TRABAJO FINAL
Lina Maria Baez
Giuliana Cumbe
Andrea Taborda
Lina Marcela Garzón
Juan Carlos Pedrozo

2. HISTORIA
Tradición, experiencia y compromiso
El ingenio y espíritu aventurero de un grupo de alemanes y colombianos le dio vida, el 5 de
diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), a la Sociedad Colombo
Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA: La primera aerolínea comercial constituida en
América Latina y la segunda en el mundo.
El 14 de junio de 1940 en Barranquilla, ante notario público, se firmó la escritura de
constitución de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. - Avianca, gracias a la fusión de
SCADTA, ya en manos norteamericanas y SACO, Servicio Aéreo Colombiano.
Desde 2004 Avianca hace parte del grupo empresarial brasilero Synergy, con actividades
en diferentes países de Latinoamérica y Estados Unidos, en los campos de explotación
petrolera, de gas y telecomunicaciones.
Siempre a la vanguardia
La responsabilidad que le significa ser la primera en el continente y una de las más
reconocidas imágenes del país en el mundo, han significado para Avianca el compromiso
de mantenerse adelante en materia de tecnología, productos, servicios y cubrimiento.
Así lo hizo al realizar el primer vuelo entre Barranquilla y la población cercana de Puerto
Colombia, abordo de un Junker F-13 con 57 cartas a bordo; al abrir las primeras rutas
internacionales desde Colombia, a mediados de los años 20; al incorporar periódicamente
lo más moderno de la industria aeronáutica, desde los aviones Boeing 247 y DC 3 en los
años 30, DC4 y C54 en los 40, Constellation y Súper Constellation en la década de los 50,
Boeing 707 y 720 en los 60; el Jumbo 747 en los años 70.

3. HISTORIA
Luego, a comienzos de los 80, poniendo al servicio de los viajeros un moderno terminal
aéreo exclusivo y la operación de un Centro de Conexiones desde Bogotá en 1998.
Año tras año Avianca ha mantenido el servicio de transporte aéreo de correo, carga y
Viajeros, sorteando toda clase de obstáculos, guiados por el afán de abrir las fronteras
y siempre innovando para mantener la mejor oferta posible a sus clientes y
aprovechando la ubicación estratégica de Colombia y de los beneficios que ello implica
para los traslados punto a punto y las conexiones.
Es un compromiso que nos motiva para mantener una presencia decidida, llevando y
trayendo los sueños y el trabajo de decenas, centenares y miles de sus ciudadanos, y
para ofrecer un portafolio adecuado a las necesidades de cada mercado.
• Un grupo humano capacitado y orientado hacia la excelencia en el servicio.
• Modernos puntos de venta en ubicaciones estratégicas de varias ciudades.
• Procesos ágiles, fáciles y confiables.
• Tecnología e innovación en instalaciones, aeronaves y facilidades de viaje.
• Una amplia red compuesta de destinos operados en vuelos directos y a través de
acuerdos comerciales con líneas operadoras de reconocimiento mundial en los
cinco continentes.
• Programas de reconocimiento a la lealtad, entretenimiento y servicio a bordo de la
mejor calidad, confortables aeronaves y una moderna infraestructura aeroportuaria.

4. AVIANCA
MISIÓN
Volamos para ganar tu lealtad.
Lealtad de nuestros: Clientes actuales y potenciales
Volamos para ganar su preferencia, a través de servicios que se adelanten a sus
expectativas, a precios competitivos.
Colaboradores
Volamos para ganar su compromiso entusiasta. Los Colaboradores nos tratamos con el
mismo apego a nuestros valores que esperamos en el trato a nuestros clientes.
Accionistas
Volamos para crear valor para los accionistas.
Comunidad
Volamos para merecer su respaldo y admiración.
VISIÓN 2010
Ser Aerolínea Líder de América Latina.

5. CORE BUSINESS

6. VALORES CORPORATIVOS
Para lograr las Lealtades planteadas en nuestra Misión, los Colaboradores nos apoyamos
en el cumplimiento de nuestros Valores Corporativos:
Seguridad
Como Valor Supremo, la Seguridad es el pre-requisito para la permanencia y éxito de
nuestro negocio. Gracias al rigor de nuestros procedimientos técnicos operacionales y
administrativos, es posible brindar un servicio puntual, ágil y con los menores costos.
Cumplimiento
Es la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad, cantidad y
oportunidad negociadas y anunciadas. En nuestra actividad, este valor se refleja de
manera especial en la Puntualidad en la Salida y llegada de los vuelos. En Avianca la
Seguridad es nuestro pre-requisito y el Cumplimiento, nuestra prioridad.
Agilidad
Es la facilidad y soltura con las cuales desarrollamos nuestras labores y procesos,
atendiendo de manera fluida y satisfactoria a nuestros interlocutores. Es hacerle la vida
más fácil y confortable a nuestros compañeros y clientes, con trámites sencillos y mínimos.

7. VALORES CORPORATIVOS
Calidez
Refleja el amor, la vocación y el gusto propio por la asistencia a los demás. Es la
afectividad, la cordialidad, el respeto y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros,
clientes, viajeros, socios comerciales y demás interlocutores. Es sello de la atención que
nos gusta recibir y brindar al otro.
Compromiso
Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño
responsable de las tareas a cargo. El Compromiso permite pasar de las promesas a los
hechos, generando resultados y beneficios tangibles.
Innovación
Es la aplicación eficiente de la creatividad. Se refleja en la redefinición y / o reinvención de
los productos, las estrategias, las actividades y las funciones con miras a su mejoramiento.
La Innovación permite encontrar mayores beneficios de lo que ya existe.

8. POLITICA CALIDAD AVIANCA - SAM
Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo a través de
Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a
alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad”.
Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso explícito con:
La Seguridad, a través de la estricta atención de las directrices técnicas, operacionales y
administrativas.
La Calidez en el trato, brindando una asistencia personalizada, cálida, ágil y efectiva, acorde con
los lineamientos corporativos que propenden por establecer una cultura de alto desempeño.
El Cumplimiento en la ejecución de nuestras labores, de cara a la entrega de productos y
servicios con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas.
La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos nuestras labores, con miras a
hacer más fáciles los procesos a nuestros interlocutores.
La Innovación, a través del permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo de los
procesos, para el logro de la competitividad.
La Efectividad, tanto en el uso de los recursos como en el logro de los resultados propuestos.

9. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN
DE COLABORADORES
DEPARTAMENTO COMPENSACIÓN DEPARTAMENTO SALUD DEPARTAMENTO RELACIONES
Y NÓMINA OCUPACIONAL LABORALES
ABOGADO ABOGADO ABOGADO

10. PROPOSITO PRINCIPAL
“ Acompañar procesos laborales de colaboradores y ex-colaboradores de conformidad con la
legislación laboral y las políticas de la empresa”
Vincular: Elaborar contratos de trabajo acorde con la normatividad y políticas internas
y presupuesto de la compañía.
Desvincular: Acompañar el proceso de retiro de los colaboradores acorde con las
políticas internas de la compañía y la normatividad laboral vigente
Gestionar Beneficios Colectivos: Verificar y controlar los beneficios de los
colaboradores sindicalizados acordes con las convenciones colectivas vigentes.
Representar a la compañía: Atender y asistir en nombre de la empresa a las
diferentes citaciones y actuaciones jurídico - laborales

11. PROPOSITO PRINCIPAL
• Recopilación de Información
• Conocer la Información
• Investigar los hechos • Analizar los hechos
• Determinar la falta disciplinaria
•Acompañar procesos • Ubicar la falta dentro del Reglamento
Interno de Trabajo
Disciplinarios * Citar Audiencia de
Descargos
“Asistir a las diligencias
• Elaborar acta durante la audiencia
administrativas garantizando
el debido proceso y derecho • Recursos
de defensa del colaborador
• Aplicación de la medida disciplinaria
acorde con la convención
colectiva de
trabajo, reglamento interno
de trabajo y la normatividad
laboral vigente”