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CASINO OCEAN
Código de Ética y Conducta
CAPÌTULO I
INTRODUCCION
El Grupo Empresarial ITC S.A. propietaria del CASINO OCEAN consciente de la
importancia de elevar los estándares de calidad de los servicios que presta, se ha
dado a la tarea de modernizar sus procesos operativos y administrativos de sus
áreas sustantivas teniendo como objetivo principal, la satisfacción total de las
expectativas de sus colaboradores. Es por ello que la Gerencia General junto al
Departamento de Talento Humano, han creado el presente código de ética y
conducta, con la finalidad de brindar al personal de la Organización una
herramienta que facilite el óptimo desempeño de sus funciones y correcto
comportamiento dentro de la misma.
Se espera que el presente documento sea una herramienta útil para el personal
que conforma la Familia Ocean, con el propósito de hacer mucho más eficiente los
procesos, además de ser un apoyo que facilite la comprensión y aplicación de las
Normas y Políticas del Bingo Casino Ocean.
CAPÍTULO II
AMBITO DE APLICACIÒN Y/O INFLUENCIA
Este Código de Ética se aplicará a todos los colaboradores del CASINO OCEAN,
tanto en el ámbito individual, en el de la organización y en la formulación y
ejecución de políticas de la organización y en relación con sus clientes.

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CAPITULO III
DISPOSICIONES GENERALES
OBJETIVO
El objetivo del Código de Ética del CASINO OCEAN, es Proporcionarle a todo sus
colaboradores, un documento que les sirva de guía y a su vez, exponga de forma
clara las pautas generales de comportamiento que deben mantener, las políticas,
reglas y normas laborales que regulan las actividades y funciones en los diferentes
procesos que se llevan a cabo dentro de la organización; de manera que sus
actuaciones se ajusten a los valores corporativos, a las obligaciones asumidas en
virtud de la relación laboral y a los principios éticos indispensables para asegurar la
transparencia en las relaciones internas, con terceros y con la sociedad.
POLITICAS GENERALES:
El CASINO OCEAN entiende el comportamiento ético como la única manera de
actuar en busca de los objetivos corporativos. Por ello, la actuación de sus
colaboradores en las relaciones con sus grupos de interés y en el
cumplimiento de las responsabilidades que se les asignen, se enmarcará bajo los
principios de honestidad, tratamiento equitativo, transparencia y responsabilidad,
actitud de servicio, respeto a los derechos humanos, laborales y del medio
ambiente.
Es por ello que contenido del presente código de ética es de observancia general
para los funcionarios, empleados y demás colaboradores de las diferentes áreas
del CASINO OCEAN, formalizándose con su expedición.
Cuando existan dudas en la interpretación de la normatividad establecida en este
Manual, el Director de Talento Humano y/o el Director de Casino, serán los
responsables de aclarar las mismas. Si por necesidades del servicio se requiera la
actualización de la normatividad establecida, deberá solicitarse la intervención del
Gerente de Organización de conformidad con las políticas de Calidad de la
Empresa, y comunicar previamente al personal de los cambios realizados.

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VALORES CORPORATIVOS
 VOCACIÓN DE SERVICIO: Es la razón de ser de nuestro trabajo,
que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo.
 RESPETO: Valoramos el compromiso adquirido con nuestros
huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones
personales entre nosotros mismos.
 COMPROMISO: Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así
lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción
total de nuestros clientes.
 HONESTIDAD: Honradez y rectitud en el trabajo.
 LEALTAD: Ser fiel a las normas y políticas de la empresa.
 TRABAJO EN EQUIPO: El problema de uno, es un problema de
todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones
para solucionarlo y resolverlo.
 EXCELENCIA: Valoramos la creatividad y la innovación para
alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de
nuestros clientes.
 AMABILIDAD: Calidez en el trato a todas las personas, atención
oportuna a las necesidades de nuestros clientes.
 CALIDAD: Hacer las cosas bien desde la primera vez.

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CAPITULO IV
MARCO LEGAL
Este Código de Ética, se establece en base a las siguientes normas
nacionales e internas de conformidad con la reglamentación legal
vigente:
CODIGO SUSTANTIVO DE TRABAJO
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
MANUALES ADMINISTRATIVOS AUTORIZADOS VIGENTES:
MANUAL DE MESAS
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE NORMAS Y POLITICAS LABORALES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA APLICACIÓN DE
SANCIONES DISCIPLINARIAS.
CAPITULO V
NORMAS Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO
Los colaboradores del CASINO OCEAN, deben comprometerse a cumplir con las
siguientes responsabilidades:
NORMAS GENERALES
1. Seguir las políticas y directrices de la Compañia
2. Contribuir a alcanzar la visión de la empresa y a cumplir los objetivos
estratégicos planteados.
3. Conocer, cumplir y hacer cumplir los Estatutos, el Reglamento Interno de
Trabajo, el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, las normas de

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contratación, los procesos y procedimientos y los demás controles establecidos
en la compañía.
4. Adoptar la autodisciplina y el autocontrol como parte de la cultura corporativa.
5. Trabajar en equipo.
6. Ejercer las actividades asignadas aplicando los conocimientos de la manera
más competente y proactiva, buscando el mejoramiento
continuo de la organización.
7. Asumir el empoderamiento recibido, desplegarlo a todos los niveles y
controlarlo.
8. Respetar la integridad física y mental de los compañeros de trabajo, su
ideología religiosa y política.
9. Respetar el tiempo de los compañeros de trabajo.
10. Cumplir con los horarios de las citas, reuniones, plazos de entrega y
compromisos adquiridos.
11. Dar a conocer a los proveedores y contratistas la existencia de la Política de
Ética y asegurar que las relaciones con ellos se enmarquen dentro de los
preceptos de este código.
12. Realizar la respectiva (requisa) con el operador de seguridad una vez haya
ingresado a las instalaciones del Casino y al terminar su turno de trabajo (Se
exoneras los directores de los procesos de servicios: bingo, mesas y
maquinas).
13. Portar el uniforme asignado con pulcritud, elegancia y decoro, sin elementos o
accesorios ajenos al servicio. Utilizando un lenguaje correcto y a la altura de
nuestra Organización.
14. Realizar constantemente el lavado de manos ante las cámaras, toda vez que
manipule dinero o fichas (bien sea por su cargo o funciones); reportando al
Departamento de Control de Juegos y video todo pago realizado y
movimientos constantes de dinero, utilizando el conducto regular.

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15. Abstenerse de realizar reuniones o corrillos durante su turno de trabajo,
manteniendo una buena imagen frente a los clientes, y velando por el buen
desempeño de sus funciones y la seguridad de las áreas.
16. Informar al Departamento de Control de Juegos y video vía telefónica o
solicitando apoyo a un operador de seguridad (en caso de ser necesario).
Sobre cualquier novedad y/o eventualidad fuera del alcance de la prestación
de servicio de un empleado.
17. No comprometer el horario de trabajo en actividades extralaborales, sin la
previa autorización del Director del área respectiva, Director o Jefe Inmediato.
18. Abstenerse de ingresar a la caja y/o áreas restringidas, salvo autorización de la
Gerencia General, Director de Casino, Director de Seguridad y Director de
Control de Juegos y video.
19. Todo el personal que por su cargo manipule dinero o fichas; no podrá hacer
arqueos a voluntad propia, en caso de ser necesario deberá hacerlo en
presencia del administrador o jefe en turno según sea el caso y en compañía
de un operador de seguridad, en sectores visibles para las cámaras,
reportando esta actividad.
20. Los radios son para uso exclusivo del servicio del casino, solo podrán ser
manipulados por los operadores de seguridad y los encargados del mismo para
cada área de servicio.
21. El personal operativo no podrá portar ni hablar por teléfono celular durante su
jornada laboral. Si necesita realizar o recibir una llamada debe solicitar
autorización del administrador y/o jefe en turno quien reportara al
Departamento de Control de Juegos y video.
22. El personal operativo no podrá abandonar su sitio de trabajo y/o salir de las
instalaciones de la empresa durante su turno, salvo autorización del
administrador o jefe en turno cuando la situación lo amerite, reportando la
novedad al Departamento de Control de Juegos y video.
23. Los empleados no podrán ingresar al área de baños de clientes una vez se
haya realizado la apertura al público.

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24. Los empleados no podrán quedarse dentro de las instalaciones del Casino
después de determinar su turno de trabajo, ni presentarse en horarios
diferentes al que se le asigne.
25. Los empleados no podrán presentarse a laborar en estado embriaguez,
alicoramiento y/o con tufo, o bajo efectos de sustancias psicoactivas o
narcóticas.
26. Los empleados no podrán portar armas (de fuego o blancas), durante su turno
de trabajo o traerlas al casino.
27. Todo empleado deberá abstenerse de contraer deudas o realizar negocios con
clientes.
28. Las relaciones y el trato entre compañeros, directivos y clientes, deberá ser
estrictamente laboral, evite todo tipo de conflictos y/o discusiones con alguno
de ellos.
29. Brindar la mejor atención a los clientes, manteniendo un trato cordial y
amable.
30. Los empleados no podrán consumir alimentos en sus áreas de labor y/o
durante su turno, para esto tendrá su tiempo de descanso.
NORMAS ESPECÍFICAS
NORMAS MESAS
1. Ser cortés y saludar a los clientes y sus compañeros presentes en las
mesas toda vez ingrese a una de ellas. (Verbalmente no de mano)
2. Realizar lavado de manos ante las cámaras, toda vez que ingrese y se
retire de la/las mesa/s.
3. Dar claridad con los procedimientos de cada uno de los juegos y
reglamentos de las mesas.

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4. Exigir al/los cliente(s) las respectivas señales antes de dar juego y
responder por el cumplimiento del reglamento establecido para cada uno
de ellos.
5. Mantener un comportamiento profesional acorde con su labor. Por
ningún motivo hará del juego algo personal contra el o los clientes;
velando por su seguridad e integridad personal así como la de sus
compañeros y demás empleados de la Empresa.
6. Reportar oportunamente a su jefe inmediato y/o operador de seguridad
sobre cualquier ofrecimiento de dinero (sobornos), por parte de clientes.
NORMAS CAJA
1. Solicitar el apoyo de un operador de seguridad, e informar telefónicamente
a Departamento de Control de Juegos y video, toda vez que se abra la
puerta de acceso de la caja, siguiendo el protocolo de control de esta, como
la requisa y elementos prohibidos.
2. Evitar la aglomeración de personas en la parte externa de la caja,
procurando brindar una atención rápida y efectiva a los clientes.
3. Manipular de forma clara el dinero y los pagos a los clientes, realizando un
conteo pausado, dispersando sobre el mesón los billetes recibidos y
entregados, frente a la cámara destinada a esta actividad.
4. Operar de forma clara el proceso de cambio de moneda con el cliente,
contando el dinero en voz alta y mostrando al cliente la cantidad de moneda
cambiada (numero en la tara)
5. Solicitar al Departamento de Control de Juegos y video, la revisión de la
basura, papel reciclable o todo aquel que salga de la caja, por parte del
personal de seguridad; con el fin evitar dudas en caso de incidencias o
descuadres.
6. Permanecer en su lugar de trabajo (caja) hasta que el administrador y/o
Jefe en turno de por terminado su cuadre de caja.

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NORMAS MAQUINAS
1. Informar oportunamente al Departamento de Control de Juegos y video así
como al de Seguridad sobre pagos continuos en las maquinas y/o movimientos
sospechosos de clientes, con el fin de evitar perdidas por fraude.
2. Portar siempre las llaves asignadas para su turno de trabajo, evitando dejarlas
olvidadas en maquinas u otros lugares, en caso de que esto ocurra, deberá
informar inmediatamente al Departamento de Control de Juegos y video
solicitando su ayuda para que lo apoyen en su localización.
3. Informar a los operadores de seguridad cualquier acto deshonesto por parte de
clientes y/o compañeros de trabajo, del cual tenga conocimiento o este
ocurriendo y atente contra de los intereses de la compañía.
4. Toda vez que se retire a su tiempo de descanso, deberá dejar consignado su
dinero de base del turno en la caja y ser revisado por el personal de seguridad
antes de dejar el salón. Por ningún motivo podrá portar valores durante en su
tiempo de descanso.
NORMAS RECEPCION
1. Ser cortés y amable siempre que ingrese un cliente al casino, brindándole una
sonrisa e invitándolo a divertirse en nuestras instalaciones.
2. Ofrecer a los clientes el servicio de casilleros para guardar sus paquetes y/o
pertenencias, una ves se les haya realizado la requisa por parte del operador
de seguridad de la puerta, entregando el ficho correspondiente de dicho
casillero.
3. Verificar siempre que el ficho entregado al cliente corresponda al casillero
donde se depositen los paquetes y/o pertenencias de este, solicitándolo
nuevamente cuando el cliente se retire para poder hacerle entrega de sus
pertenencias.
4. Permanecer en su lugar de trabajo (recepción) durante su turno, toda vez que
se retire a cualquier actividad, debe ser relevada por otro empleado y/o
compañero de trabajo, quien continúe con sus funciones.

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5. Reportar al departamento de Seguridad y Control de Juegos y video sobre
cualquier elemento que permanezca más de un día en los casilleros, llevando
un control de todos los elementos y objetos que estén bajo su responsabilidad.
6. Evitar que personal operativo ajeno a su dependencia ingrese a su área de
trabajo sin autorización.
7. Llevar el control del fichero de identificación de visitantes y responder por los
documentos de identidad que dejen en este.
8. Anunciar a todo visitante que se dirija a las oficinas, solicitando autorización de
algún administrador y/o jefe en turno, reportando al departamento de control
juegos y pidiendo a un operador de seguridad que lo requise y acompañe.
NORMAS TESORERIA
1. Solicitar el apoyo de un operador de seguridad e informar telefónicamente al
Departamento de Control de Juegos y video, toda vez que se transporte dinero
desde y hacia la tesorería dentro de las instalaciones, siguiendo el protocolo
establecido para tal fin.
2. El acceso al área de tesorería es restringido, evite el ingreso de personas
(empleados y/o visitantes) a la parte interna de esta.
3. La puerta inferior de la tesorería debe permanecer cerrada y asegurada,
atendiendo a toda persona por la ventana o parte superior de esta.
4. Manipular de forma clara el dinero, realizando un conteo pausado, dispersando
sobre el escritorio los billetes, frente a la cámara destinada a esta actividad
5. Reportar al departamento de Departamento de Control de Juegos y video las
cantidades de dinero que ingresa y se retira de la tesorería, con el fin de
mantener datos reales en el momento de una auditoria o novedad.
6. Solicitar al Departamento de Control de Juegos y video, la revisión de la
basura, papel reciclable o todo aquel que salga de la caja, por parte del
personal de seguridad; con el fin evitar dudas en caso de incidencias o
descuadres.

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NORMAS BAR
1. Toda vez que se reciba dinero de los clientes como propina, este deberá ser
reportado al administrador y/o jefe en turno y depositado en el propinero,
como lo indica la norma.
2. Toda venta realizada en el bar debe ser registrada por parte del encargado de
la caja de esta área, para un mejor control. (si existiere productos de venta).
3. La persona encargada del bar debe tener un control estricto sobre el inventario
diario de todo elemento que entra y sale de esta dependencia. (suministros,
cigarrillos, licor, etc.).
4. Mantener el área general del bar aseado, vías de evacuación despejadas, piso
seco, vasos de vidrio y elementos que causen riesgo totalmente asegurado.
5. Informar oportunamente al personal de seguridad y/o video sobre actos
inseguros y acciones sospechosas que ocurran dentro del casino.
6. Acatar estrictamente el Código de ética y conducta para un normal
funcionamiento de la operación.
ARTICULOS PROHIBIDOS
 ANIMALES Y PLANTAS
 ARMAS DE FUEGO Y CARTUCHOS
 BILLETES O ANUNCIOS DE LOTERIAS EXTRANJERAS Y, EN GENERAL DE
JUEGOS PROHIBIDOS COMO TEXTO PRINCIPAL.
 DROGAS Y ENERVANTES
 EXPLOSIVOS
 GASES COMPRIMIDOS
 LIQUIDOS INFLAMABLES
 MATERIAL PORNOGRAFICO
 MATERIALES COMBURENTES
 MATERIAS CORROSIVAS
 MATERIAS RADIOACTIVAS Y SUSTANCIAS INFECCIOSAS
 MATERIAS SOLIDAS INFLAMABLES
 OBJETOS MAGNETIZADOS
 PRODUCTOS PERECEDEROS
 SUSTANCIAS TOXICAS O NOCIVAS

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CAPÌTULO VI
SEGUIMIENTO Y SANCIONES
SEGUIMIENTO: El seguimiento y vigilancia al cumplimiento del presente Código
estará a cargo de la Dirección General de Casino y los Directores de Procesos; quienes
atenderá las consultas y solicitudes relacionadas con la aplicación del mismo y con su
actualización permanente, la cual se revisará por la Gerencia General de la Empresa
por lo menos una vez al año.
SANCIONES: El funcionario o colaborador que incumpla lo dispuesto en el
presente Código, será investigado disciplinariamente, de acuerdo con lo
establecido en el Reglamento Interno de Trabajo y demás normas vigentes en la
empresa. Esta investigación será adelantada por la Oficina de Recursos Humanos o
quien haga sus veces.
CAPÍTULO VII
VIGENCIA Y DIVULGACION
El presente Código entrará en vigencia una vez sea aprobado por la Gerencia
General de la Empresa. El CASINO OCEAN espera que la política, normas y
pautas de conducta contenidas en este Código, se cumplan por parte de sus
colaboradores, y que se divulgue y exija de los contratistas y proveedores. Espera
que los colaboradores hagan suyo el presente Código, se comprometan y adhieran
al mismo firmando el Acuerdo de Conducta..
CAPÍTULO VIII
ACUERDO DE CONDUCTA CON LOS COLABORADORES DEL
CASINO OCEAN
El CASINO OCEAN quiere que sus Colaboradores trabajen siempre con la
perspectiva de cumplir con los estándares planteados en el CODIGO DE
ETICA y velará para que éste se dé a conocer y se cumpla.

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La Gerencia General invita a sus colaboradores a que adopten la presente
POLÍTICA SOBRE ÉTICA y reporten a su jefe inmediato y/o Directores de Proceso
cualquier violación y/o incumplimiento a las políticas de la compañía que pueda
afectar el correcto desempeño del CASINO OCEAN y que atente contra su
prestigio y buen nombre.
MODELO DE MANIFESTACIÓN DEL COLABORADOR DEL
CASINO OCEAN
Yo, ____________________________, identificado (a) con la Cédula de
Ciudadanía No._______________________, en mi condición de colaborador del
CASINO OCEAN. manifiesto que he recibido, leído y entendido el Código de
Ética, que comparto los principios, valores y pautas de comportamiento que
contiene y, en consecuencia, me comprometo a cumplirlos, divulgarlos y, en
la medida de lo posible, a hacerlos cumplir. Manifiesto que no me
encuentro incurso en conflicto de interés, que no conozco ninguna conducta
de otra persona que vulnere lo dispuesto en este código y que soy consciente de
que el incumplimiento del mismo es motivo de investigación disciplinaría, de
acuerdo con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo y demás normas
vigentes en la empresa.
(Ciudad y Fecha)
Santa Marta, Magdalena, Septiembre de 2011

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GLOSARIO DE TERMINOS
Ética: Significa “modo de ser o carácter” en cuanto a la forma de vida adquirida o
conquistada por el hombre. Es la teoría o ciencia del comportamiento moral de los
hombres en sociedad. Esta estudia la moral, determina que es lo bueno, como se
debe actuar.
Moral: Creencias y normas de una persona entre el bien y el mal, costumbres.
Podemos entender que Moral es un conjunto de normas y reglas de acción,
destinadas a regular las relaciones de los individuos en una comunidad social dada.
Esta relación entre ética y moral, es lo que se llama la determinación de la
sustancia ética, es decir la manera como el hombre se debe dar forma a sí mismo,
como materia principal de su conducta.
Conducta: Manera de proceder que tienen las personas u organismos en relación
con su entorno o mundo de estímulos. Manera en q los hombres se comportan en
su vida y acciones. Es el conjunto de comportamientos observables en una
persona.
Colaboradores: Se entiende como los funcionarios o el personal que labora en la
empresa, practicantes y/o aprendices.
Aglomeración: Amontonamiento de objetos y/o personas sin ningún orden.
Arqueo: Reconocimiento y/o conteo del dinero que existe en una caja,
Casilleros: Mueble con divisiones para clasificar o guardar papeles u otros
objetos:
Corrillos: Corro (espacio circular o semi-circular) donde se juntan algunas
personas a discutir y hablar, separados del resto de la gente
Decoro: Adornar, embellecer
Embriaguez: Turbación pasajera de los sentidos por el exceso de alcohol
ingerido.
Exonerar: Aliviar, descargar de peso, carga u obligación
Fichas: Cada una de las piezas de los juegos de mesas
Ficho: Tarjeta para controlar las entradas y las salidas de paquetes de los clientes

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Inventario: Relación detallada de bienes o pertenencias.
Lavado de manos: Técnica para demostrar que la persona encargada de tomar
el dinero no se queda con éste, se realiza mostrando las manos por ambos lados.
Narcótico: Un narcótico o estupefaciente es una sustancia medicinal que, por
definición, provoca sueño o estupor y, en la mayoría de los casos, inhibe la
transmisión de señales nerviosas asociadas al dolor.
Propina: Gratificación monetaria pequeña con que se recompensa el buen
servicio.
Propinero: Lugar donde se depositan las propinas
Pulcritud: Limpieza muy grande.
Respectiva: Revista o inspección de las personas o de las dependencias de la
Empresa.
Soborno: Dinero, regalo, etc., con que alguien ofrece para conseguir una cosa de
otra persona de forma generalmente ilegal o inmoral:
Sustancias psicoactivas: Toda sustancia química de origen natural o sintético
que afecta específicamente las funciones del sistema nervioso central (SNC) y sea
capaz de inhibir el dolor, modificar el estado anímico o alterar las percepciones.
Ciudad Departamento Dirección
SANTA MARTA MAGDALENA Calle 29 No. 15 - 100
________________________
Representante legal
FECHA: Septiembre de 2011