1. Facultad de Economía y Administración
Escuela de Contabilidad y Auditoría
“Empresa y Sociedad Del Conocimiento”
 Capital Intelectual.
 Activo Intangible.
 Método Skandia.
Lisbeth Valenzuela Arancibia
Martes 30 de Abril del 2013

2. Contenido
I. El capital intelectual.................................................................................................................. 3
1. Capital humano....................................................................................................................... 4
2. Capital organizacional............................................................................................................ 4
3. Capital relacional ................................................................................................................... 4
II. Activo Intangible. ...................................................................................................................... 5
1. Aprendizaje organizativo ........................................................................................................ 5
III. Modelo Skandia......................................................................................................................... 7
Tareas de navegación .................................................................................................................. 7
1. Enfoque financiero.................................................................................................................. 7
2. Enfoque cliente........................................................................................................................ 8
3. Enfoque proceso...................................................................................................................... 8
4. Enfoque de renovación y desarrollo. ...................................................................................... 8
5. Enfoque humano...................................................................................................................... 8
Informe del capital intelectual......................................................................................................... 9

3. I. El capital intelectual.
Dentro del contexto de una organización el concepto capital intelectual no tiene solo una
definición, ya que con el tiempo ha ido evolucionando el tema siendo más conocido y
aplicado por diversos autores como por ejemplo, algunos de éstos son:
“Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología
Organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan a una empresa
una ventaja competitiva en el mercado.” (EDWINSON y MALONE, 1999).
“El conjunto de activos intangibles de una organización que pese a no estar reflejados en
los estados financieros tradicionales, en la actualidad generan valor o tiene potencial de
generarlo en el futuro.” (EUROFORUM ,1998)
“El capital intelectual de un empresa puede dividirse en cuatro categorías:
1. Activos de mercado que son el potencial derivado de los bienes inmateriales que
guardan relación con el mercado
2. Activos de propiedad intelectual, los cuales se refieren al Know-how, secretos de
fabricación, derechos de autor, patentes, derecho de diseño, marcas de fabrica y
servicios.
3. Activos centrados en el individuo o calificaciones de sus conocimientos,
habilidades y actitudes.
4. Activos de infraestructura que incluyen tecnologías, metodologías y procesos que
hacen posible el funcionamiento de la organización”. (BROOKING)
Sin embargo, entre todos los autores podemos concluir que dentro de una organización o
empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual de la organización, la
información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte)
que posee y que puede producir valor.
El Capital Intelectual, de cualquier forma, es considerado como un concepto de stock, es
decir, va a estar relacionado con la medición de los activos intangibles (es un concepto
contable) que generan capacidades distintivas, o competencias esenciales, a largo plazo, y
que además, es una expresión que combina dos ideas fundamentales: la inteligencia en
acción o los resultados provenientes del ejercicio intelectual y su valoración o medida, en
términos similares a los empleados para explicar el capital financiero. Representa el valor
total de los activos intangibles que posee la empresa en un momento dado del tiempo (se
trata de documentos estáticos), igual que en su balance habitual aparece el valor de sus
recursos propios o el equivalente financiero de sus activos tangibles netos. Es, en definitiva,
el conjunto de activos intangibles que posee cualquier entidad de naturaleza social,

4. relacional y estructural, que pese a no estar reflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.
Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres
grandes bloques:
1. Capital humano: Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que
cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales, e
intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía.
2. Capital organizacional: Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo
interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la manera
más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los cuadros de
organización, los manuales de procesos, la propiedad individual (patentes, marcas o
cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los derechos de propiedad
intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa sea superior al valor
material.
3. Capital relacional: Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el
producto de una empresa, a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas
establecidas, etc.), y a la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas, etc.); y también a
los procesos de organización, producción y comercialización del producto (estrategias
de cara al logro).
Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en cuenta estos
activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la empresa. En este
sentido, y como respuesta a esta necesidad o inquietud, se han realizado numerosos
estudios, y han surgido enfoques que siguen diferentes líneas de investigación pero con un
mismo objetivo. Por citar algunos: enfoque humano, enfoque de desarrollo e innovación,
enfoque de proceso, enfoque económico o financiero, entre otros.

5. II. Activo Intangible.
En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el conocimiento, se ha destacado la
importancia de los Activos intangibles como elementos generadores de valor, teniendo en
cuenta que usualmente se da mayor importancia a los recursos físicos y monetarios
(financieros) que estos no tiene la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles
en el tiempo, descubriendo que la identificación de los activos intangibles es una nueva
realidad; la cual le proporciona mayor eficiencia y verdaderas fuentes de creación de valor
a las organizaciones.
Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organización, pero que
no están valorados desde un punto de vista contable. También son las capacidades que se
generan en la organización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha
personas en lugar de capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas. Un activo
intangible es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no se
contabiliza.
Dentro de los activos intangibles encontramos el aprendizaje organizativo
1. Aprendizaje organizativo: una vez analizada la importancia de los intangibles, es
necesario recordar que la mayoría de ellos suelen estar basados en la información, el
aprendizaje y el conocimiento. Es en este punto donde podemos enlazar la Teoría de
Recursos y Capacidades con el aprendizaje organizativo. A través del aprendizaje
individual y de procesos de captación, estructuración y transmisión de conocimiento
corporativo, podemos llegar a hablar de aprendizaje organizativo. El aprendizaje
organizativo permite aumentar las capacidades de una organización, es decir, es un
medio para que la empresa pueda resolver problemas cada vez más complejos. Cuando
una serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al principio se suelen producir
problemas de coordinación, cuando pasa un tiempo, se van afinando los procesos y cada
vez se realiza mejor la tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprender juntos a
resolver problemas con una efectividad determinada.

6. En el lenguaje contable el término intangible se emplea con un sentido restringido para
aquellos activos que producen beneficios parecidos a los que producen los bienes de uso o
de renta y que no pueden materializarse físicamente. Se emplean en las actividades
principales de la entidad (en la producción, en la gestión comercial o bien en la
administrativa) o son contratados a terceros. Asimismo, su capacidad de servicio no se
agota ni se consume en el corto plazo y mientras se usan no se transforman en otros bienes
ni están destinados directamente a su venta. Los activos intangibles pueden ser: las marcas,
la identidad corporativa, la comunicación institucional, la imagen, el reconocimiento de los
stakeholders y la reputación de una organización; el conocimiento comercial, operativo,
científico o tecnológico, la propiedad intelectual, patentes y derechos de comercialización;
las licencias, concesiones y derechos de autor; la cartera de clientes y la forma de
relacionarse con ellos, entre otros.

7. III. Modelo Skandia.
La navegación se puede definir como la búsqueda de otro lenguaje de informes dinámicos más allá
de la administración. En particulares encamina a destacar el proceso continuo de fortalecer la
sostenibilidad de la Organización a largo plazo y nutrir sus raíces para la generación sostenida del
flujo de fondos.
El Navegador de Skandia surge de una matriz de necesidades, del deseo de vincular las distintas
áreas de enfoque del capital intelectual, mostrar cómo actúan y colocarlas cronológicamente dentro
de la empresa.
Es un instrumento de desarrollo, organizador y guía para los usuarios y ayuda a gestionarla empresa
Tareas de navegación
Mirar hacia dentro, a los indicadores: debe organizar, ser guía, vincularlos y enlazarlos.
Mirar hacia arriba, hacia las más amplias medidas de valor: debe procesar los datos
obtenidos, concertarlos y obtener cifras globales que se puedan usar para juzgar la Fortaleza
del capital intelectual y compararlas con otras organizaciones.
Mirar hacia fuera, hacia el usuario porque comprender e incluir es más fácil en la teoría que
en la práctica.
Se hace necesario introducir en el informe el tiempo. De manera que los cambios
producidos se presenten en tiempo real.
1. Enfoque financiero.
La historia de los negocios es en realidad la asignación de un valor monetario a toda
actividad y a todo activo. En algún momento del futuro todo capital intelectual, para que
tenga valor ha de convertirse en dinero.

8. 2. Enfoque cliente.
La revolución digital ha creado infinidad de nuevos productos y nuevas maneras de
adquisición. Interesa el cliente fiel.
El cliente actualmente pide servicio total y satisfacción total.
Se busca “el éxito con el cliente” para la creación conjunta de valor. Para ello, la empresa
necesita que el cliente diga lo que quiere, pero este no siempre lo sabe, e información
personal para lo que se necesita confianza.
Han surgido un nuevo tipo de relación con el cliente: co-destino.
3. Enfoque proceso.
Este enfoque tiene que ver con el papel de la tecnología como herramienta para sostenerla
empresa general de creación de valor.
Las nuevas tecnologías han hecho posible nuevas relaciones de la empresa con cada uno de
sus interlocutores.
Las empresas vienen gastando centenares de miles de millones en informática para mejorar
su eficiencia y productividad, se han hecho más rápidas y adaptables, mayor flexibilidad
organizacional, mejorado sus productos, alcanzado nuevos mercados, y ha hecho posible
nuevos tipos de relaciones de empresa virtual.
4. Enfoque de renovación y desarrollo.
Trata de captar las oportunidades que definen el futuro de la empresa que dependerá de su
adaptabilidad y fortaleza pues los grandes cambios económicos o hechos de fuerza mayor
depende de la empresa.
Hay áreas donde la empresa puede prepararse para el futuro y promover su renovación y
desarrollo; Clientes, mercados, productos y servicios, socios estratégicos, infraestructura y
empleados Enfoque humano
Todas las secciones del navegador actúan unas con otras en grados diversos pero sólo el
factor humano penetra en todas las demás.
5. Enfoque humano
Parte más difícil de medir. No hay una manera sencilla de medirlo que está en la mente y
en el corazón de directivos y empleados
Por esta razón un sistema de indicadores tiene que ser: bien pensado a fin de medir lo
importante, bien diseñado y teleológico.

9. Difícil de medir los costes de trabajo, la capacidad productiva y reflejar económicamente
una aptitud.
Informe del capital intelectual
El navegador proporciona en cada uno de sus 5 enfoques un conjunto de indicadores
destinados a iluminar de una forma dinámica y oportuna la fuerza impulsora del valor de la
empresa.
El valor de la empresa no proviene directamente de ninguno de los factores de capital
intelectual sino de la interacción de todos ellos.
Necesitamos ahora sintetizar todas estas partes en un todo coherente. Las medidas vistas de
Skandia en los capítulos anteriores se han tomado de informes de algunas divisiones. Se
trata ahora de presentarlo en un solo formato.