Protocolo Empresarial

1. Marcia Lizeth Meneses Cód. 1058967111
Grupo No: 80007_103
Ivana Gonzales Rodríguez
*Tutora
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Programa de Psicología- Protocolo
Abril de 2019
Capítulo 3. Protocolo Empresarial

2. Protocolo Empresarial
Importancia
El protocolo se ha convertido en una
herramienta estratégica de comunicación
de las empresas, tanto a nivel interno y corporativo para lograr
una buena y armoniosa convivencia en el ámbito laboral.
El protocolo se encuentra también entre una de las posibles
acciones estratégicas para reforzar la imagen corporativa.
Este trabajo examina cómo los actos comunican, trasladan la
imagen y estilo y responsabilidad social de una organización,
permiten la interrelación y generan experiencia, superando
algunas de las acciones tradicionales de comunicación en el
ámbito empresarial y/o institucional.

3. Protocolo Empresarial
Importancia
El protocolo es una disciplina y un arte con tres fines
principales muy determinados:
a) Evitar problemas.
b) b) Asegurar la correcta convivencia entre las personas, sus
empresas, organizaciones y Estados.
c) c) Agradar a personas, instituciones o empresas con el fin
de obtener un determinado bien tangible o intangible, de
comunicación en el ámbito empresarial y/o institucional.

4. Protocolo Empresarial
Definición
Uso

5. Protocolo Empresarial
Definición
El término “protocolo” proviene del término latino “protocollum” que, a su vez,
proviene del griego clásico “protokollon” (πρωτόκολλον). Ambos términos hacen
referencia a la primera hoja o tapa, encolada, de un manuscrito importante
con notas sobre su contenido.
Autores
Camilo López (1993) explica que “el concepto de
protocolo hace referencia siempre al arte de la
forma en la celebración de actos públicos, esto es, a
la disposición y ordenación de todos los medios
necesarios para que un acto se desarrolle según lo
previsto y del modo más correcto posible” (p. 179).
López Nieto (2006) “El
protocolo es el conjunto de
normas que regulan la
preparación, organización y
celebración de determinados
actos sociales que necesitan ir
revestidos de ciertos requisitos
o formalidades, así como las
circunstancias que acompañan
a las personas que en ellos
intervienen”. (p. 27, en nota).
María Soledad Muñoz Boda, en su obra Protocolo y
Relaciones Públicas, apunta que “el protocolo es una
disciplina que regula el comportamiento humano, las
relaciones, el orden, la jerarquía, las normas, usos y
costumbres a seguir en un acto para su correcta
realización, proyectando una imagen pública en la
sociedad” (p 11).

6. Protocolo Empresarial
A pesar de que cada pueblo, sociedad y cultura tienen
unas normas de protocolo particulares, es preciso
señalar que hay ciertos usos y costumbres comunes a
los países objeto del presente trabajo.
el uso y las costumbres tradicionales de los
pueblos son fundamentales para el protocolo ya
que: “(…) la costumbre ha acompañado siempre a
la vida del hombre de tal forma que ésta no se
concibe sin ella y porque nace espontáneamente
sin que nadie la imponga. (…) La costumbre
representa el modo espontáneo, natural,
inconsciente, informal, contrapuesto al reflejo,
artificial, consciente, formal.” (p.55).
Uso

7. Protocolo Empresarial
•5 elementos para tener en cuenta en el diseño del protocolo empresarial.
Flexible: las normas
protocolarias no deben
entenderse como inamovibles,
sino que pueden ajustarse en
función de cada caso, siempre
que se mantenga el sentido
común.
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Accesible: dado que el
documento establece cómo
deben comportarse los
profesionales en según qué
situación, parece obvio que
todos los miembros de la
compañía puedan acceder al
mismo.
Práctico: las situaciones que
contemple deben responder a
situaciones habituales de la
compañía, evitando saturar de
información con criterios para
actos que raramente se van a
producir en la empresa.
Comprensible: siguiendo
con el punto anterior, es
necesario que el manual esté
redactado en un lenguaje
claro, que permita a cualquier
trabajador entender cuáles
son las pautas reflejadas.
Útil porque va a vincular las
prácticas de tus empleados. Por
tanto, deberías evitar
estipulaciones banales y dirigir
tus instrucciones a situaciones
reales.

8. Etiqueta y Protocolo Empresarial
herramientas al aprender a relacionarnos efectivamente con las demás personas. Entre
estos se encuentran los siguientes:
organización
• Demostrar que es una persona organizada,
permitiendo entregar cumplidamente las labores
asignadas.
paciencia
• Comportarse impulsivamente en algunas
ocasiones, en vez de guardar paciencia, emite una
imagen incorrecta.
prudencia
• Llamada también la madres de todas las virtudes,
es la mas importante de todos los principios que
rigen la etiqueta como el protocolo.

9. Etiqueta y Protocolo Empresarial
Buen gusto
• Gusto para elegir las cosas para el
lugar y el momento adecuado.
puntualidad
• Este aspecto es totalmente cultural
y necesario.
respeto
• Denota por cualquier persona sin
distingo de credo, raza, edad, sexo.

10. Etiqueta y Protocolo Empresarial
humildad
• Actitud de asumir cualquier posición en caso de error,
expresando voluntad de corregirlo.
sencillez
• Sea sencillo al hablar, al vestir, con su trato evitando irrespetar
a los demás.
humanismo
• Sea humano póngase en el lugar del otro, no sea del todo
indiferente, trate de entender lo que le sucede, solo basta con
unas palabras de aliento para motivar a las personas, no las
dejes decaer.

11. Imagen personal
La imagen personal es nuestra carta de presentación.
Refleja la manera en que queremos relacionarnos con
el mundo y con los demás.
Decimos más con el cuerpo que con las palabras y somos
más sinceros. El cuerpo es un elemento magnífico de
comunicación y es la tarjeta de presentación de una
persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje
verbal y no verbal.
Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos
solo a la vestimenta sino a algo mucho mas amplio que
incluye también la postura, los movimientos, los rasgos
físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de
voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, es
un estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la
suya.
Es muy importante cuidar nuestra
imagen personal porque es lo primero
que los demás ven de nosotros y, aún
sin pronunciar palabra, podemos
transmitir datos y proyectamos nuestra
personalidad a través de la imagen
que ofrecemos al exterior.
Es necesario mantener una coherencia
entre cuatro canales de información
que se utilizan al transmitir cualquier
mensaje: apariencia exterior, tono y
modulación de la voz, gestos e
indumentaria. Cuando alguno de los
elementos no armonizan con el resto
coloca al oyente en la disyuntiva de
creer lo que escucha o lo que ve.

12. SU IMAGEN PERSONAL, ES
LA IMAGEN DE SU EMPRESA
Es muy común encontrar en el medio empresarial, personas que se
esmeran por brindarnos una excelente atención personalizada. Sin
embargo, en el momento de establecer un primer contacto directo,
percibe usted algunas situaciones que deterioran la imagen personal del
trabajador y por ende de la empresa. Los aspectos que determinan esta
imagen es la forma como se viste, los accesorios que emplea, la forma
como se maquilla, el corte del cabello, la forma como lleva el
mantenimiento de las uñas, el color de los zapatos y la correa que utiliza,
cómo lleva el uniforme, como se viste para eventos empresariales, etc.

13. Conclusiones
Se lograron establecer conocimientos con respecto a la lecturas
propuestas para esta unidad, sobre la identificación de la imagen
personal y la gestión de la misma, la comunicación efectiva y afectiva y
las relaciones laborales; identificar y poner en práctica destrezas para el
desenvolvimiento adecuado en las relaciones con otras personas ya sea
en entornos laborales y/o personales; otro aspecto es el protocolo
empresarial que permite fortalecer la imagen empresarial y mejorar las
relaciones internas y externas dentro de una organización.

14. Referencias bibliográficas
Torres Silva, S. ( 26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de
video]. Recuperado de:
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/22282
Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los
países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Retrieved
fromhttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscoho
st.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=e
ds-live
Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial.
Contribuciones a la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES:
B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?do
cID=10608875&p00=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+empresari
al

15. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN