Comportamiento Organizacional

1. DEFINICIÓN DE GRUPO:
 Un grupo lo forman dos
o más personas
interactuando
libremente con normas
compartidas, una
identidad común y
objetivos colectivos.

2. TIPOS DE GRUPOS:
 Grupos formales. Estos son
definidos por la organización. Son
creados para que ayuden a la
organización a alcanzar sus
objetivos.
Existen dos grupos:
 Grupos laborales: Conjunto de
empleados que trabajan juntos
para terminar un proyecto o
trabajo.
 -Grupos de mando: Se presenta
en el organigrama como el grupo
de subordinados que informan
directamente a un supervisor.

3. Están formados, fundamentalmente, por razones de amistad. No están
directamente controlados por la organización pero si de forma indirecta
controlados por la organización pero si de forma indirecta ya que al diseñar las
áreas de trabajo está condicionado su creación sobre la base de la integración
y comunicación que se produce.
Grupos de interés. Grupos de amistad.
GRUPOS INFORMALES

5. UTILIDAD DE LOS GRUPOS
 Para la persona
• Es de suma importancia para la persona en singular la
existencia de grupos dentro de las organizaciones. El
sentimiento de pertenencia al grupo y el alto o bajo nivel
de satisfacción es lo común en los individuos, aunque
su productividad está limitada por la combinación de
interrelaciones sociales existentes dentro de la
organización.

6.  Para los grupos de trabajo
 Los grupos de trabajo son una fuente de enriquecimiento y
profundidad en la obtención de información. Si se componen
de personas con diversas formaciones, las opciones
producidas serán más amplias y el análisis más critico.
 La formación de grupos de trabajo es como un sistema de
sugerencias, lo que también son un medio importante para
motivar a los empleados, involucrándolos en los sistemas de
recompensas y en la toma de decisiones de la organización.

7.  Para la organización
 No se puede entender el buen funcionamiento de una
organización sin la motivación adecuada a sus trabadores,
esto genera que al interior el ambiente sea propicio para
mantener relaciones laborales sanas, en las cuales los grupos
pueden trabajar llegando a los resultados que busca la
empresa.

8. CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS.

9. Para poder estudiar un grupo es necesario conocer esos factores, ya que
éstos pueden constituir una base que permita comprender las actitudes de los
integrantes y, en general, al grupo como organismo.
a) Antecedentes. Se refieren a ciertos
factores que los grupos pueden tener
o no tener.
b) Esquema o patrón de
participación. Esta propiedad está
determinada por la dirección de las
relaciones existentes dentro del grupo
y por el grado de participación de los
miembros en los asunto grupales.
c) Comunicación. Es el proceso a
través del cual es posible la
transmisión de ideas, sentimientos o
creencias entre las personas;
d) Cohesión. Es el campo total de
fuerzas motivantes que actúan
sobre los miembros para
mantenerlos en el grupo.
e) Atmósfera. Se refiere a la
disposición de ánimo o
sentimientos que se encuentran
difundidos dentro del grupo.
f) Normas. Son las reglas que
rigen la conducta de los
individuos, del grupo que en
conjunto forman lo que se
denomina código.

10. NORMAS.

11. Las normas del grupo se caracterizan por lo siguiente:
Tienen un carácter compartido.
Para que sirvan deben ser explícitas.
Cuanto más formal sea el grupo, más
explícitas serán las normas.
De forma general, podemos afirmar que
las normas como reglas de
comportamiento y acción también
definen obligaciones así como
derechos

12. Las normas pueden ser:
• Informales (relacionadas con los aspectos asociados con las relaciones
sociales. Serían las normas de convivencia).
• Formales (relacionadas con los aspectos técnicos del grupo. Serían las que
el grupo produce).
Y existen diferentes tipos de normas:
• Institucionales: establecidas por el líder o por agentes externos.
• Evolucionarias: surgen gradualmente con el grupo.
• Voluntarias: nacen de la negociación de los miembros que forman el grupo.

13. ROLES.

14. Se entiende por rol, "el papel que desempeñan los integrantes de un grupo
dentro del mismo, pero que depende del interjuego dinámico del grupo y no de
las características de cada individuo ".
De aquí, se puede hablar de cuatro tipos de roles:
• El rol asignado: Es un rol necesitado por el grupo que puede ser o no asumido
por el sujeto.
• El rol asumido: Es un rol que se le adjudica a un sujeto y que es necesitado por
el grupo, y cuya asunción puede llevar a provocar estereotipias.
• El rol complementario: Es aquel que se da en función de otros roles designados
a los integrantes del grupo, tiene la finalidad de guardar una homeostasis, y
puede ser positiva o negativa (informador vs. emisario).
• El rol suplementario: Es aquel que se da en función a la competencia en un
grupo, y que afecta de manera tangible el buen logro de la tarea (agresor).

15. HOMOGENEIDAD Y HETEROGENEIDAD

16. Por otro lado, la homogeneidad se refiere a un grupo
de objetos compuestos por elementos similares o
idénticos.
 La heterogeneidad se refiere a objetos o
colecciones de objetos que no tienen relación o
similitud entre sí.
 La heterogeneidad de las comunidades de práctica
posibilita la construcción de un conocimiento
colectivo desde una perspectiva sociocultural
pluricultural
Todo apunta a eliminar las diferencias, a fin de
evitar la envidia y el miedo a lo diferente

17. ESTATUS

18. SI DEFINIMOS EL CONCEPTO DE ESTATUS PODEMOS DECIR
QUE TIENE DOS SIGNIFICADOS EN LAS CIENCIAS SOCIALES.
UNO ESTÁ MUY PRÓXIMO AL PRESTIGIO Y HACE
REFERENCIA A LA CLASIFICACIÓN SOCIAL, COMO EJEMPLO,
TENEMOS QUE UNA PERSONA PUEDE TENER UN ESTATUS
SOCIAL MÁS ELEVADO QUE OTRA.
EL SEGUNDO SIGNIFICADO, VA SEGÚN LAS RAZAS ÉTNICAS
QUE TIENEN LOS DISTINTOS PAÍSES, EN LOS CUALES LAS
DIFERENCIAS RACIALES SON MUY MARCADAS, COMO POR
EJEMPLO EN LA INDIA, EN QUE EL
ESTATUS SE BASA EN LAS CASTAS.

19. AFILIACIÓN

20. Se conoce como afiliación a aquel procedimiento a través
del cual una persona ingresa a una corporación, una
institución, un partido político, una obra social, entre otros,
como parte integrante de la misma, generándose además
una constancia de la mencionada pertenencia.

21. COHESIÓN
 Grado en el que los miembros de un grupo se
sienten unidos unos con otros y están motivados
para permanecer en el grupo.
 Depende de las normas de desempeño
establecidas por el grupo.
Si son elevadas (por ejemplo:
producción intensa, calidad,
cooperación con personas
ajenas al grupo).Cuando la
cohesión y las normas son
bajas, la productividad es de
moderada a escasa

22. COMUNICACIÓN
 Es la habilidad de comunicar ideas, pensamientos
y sentimientos, sirve como a los diferentes tipos de
acciones o expresiones verbales, no verbales y
físicas que las personas utilizan para comunicarse
entre ellas
Robbins

23. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Comunicación oral

24.  Comunicación escrita
Los comunicados escritos son memorandos,
cartas, correo, noticias y cualquier otro medio de
transmitir por escrito palabras símbolos. ¿Por qué
elige un emisor la comunicación escrita? Porque es
sencilla y verificable. Tanto el emisor como el
receptor guardan un mensaje del intercambio. Esta
característica es importante para las
comunicaciones prolongadas y complicadas. Y uno
es más cuidadoso con la palabra escrita que con la
oral y por ello es más meditada, lógica y clara.
La desventaja es la falta de retroalimentación y que
lleva mucho más tiempo, por lo que el resultado es
que expedir un memorando no garantiza que se
reciba ni que, de alcanzar su destino, el receptor lo
interprete como lo pensó el emisor.

25.  Comunicación no verbal
Los dos mensajes más importantes que comunica el
lenguaje corporal son:
a) Grado en el que un individuo simpatiza con otro y se
interesa en sus opiniones.
b) Estatus relativo percibido entre emisor y receptor.

26. REDES
“RED FORMAL”
 Los tipos de red son la cadena la cual sigue la
cadena de mando; en círculo depende de que el
líder actúe como el conducto central de la
comunicación en grupos y la red policanal donde
todos los miembros se comunican de forma activa
unos con otros, es la red que en la práctica suele
caracterizar más a menudo a las fuerzas de tarea
de solución de problemas, en la que todos los
miembros contribuyen. La eficacia de cada red
depende de las metas del grupo.

28. REDES INFORMALES
“RUMORES”
 En un estudio el investigador examino
las pautas de comunicación de 67
empleados gerenciales de una
pequeña empresa. El método básico
utilizado consistía en averiguar cómo
había recibido cierta información cada
receptor y luego rastrearlas hasta su
origen.
 En éste descubrió que aunque los
rumores eran una fuente importante de
información. Por ejemplo, cuando un
ejecutivo decidió renunciar para entrar
en el negocio de los seguros, 81% de
sus compañeros se enteró, pero sólo
11% transmitió la información a otros.

29. BARRERAS
 Filtración: Que se refiere al hecho que se
manipule la información del emisor, para que
de esta manera el receptor obtenga algún
beneficio propio.
 Percepción selectiva: Se refiere al hecho que
el receptor solo escuche aquello que lo
satisfaga, de acuerdo a sus necesidades y
motivaciones

30.  Defensa: Los individuos cuando se sienten amenazados,
reaccionan de tal manera que su habilidad para
conseguir un entendimiento mutuo se ve reducida

31. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Filtrado
• Manipulación de
la información
por parte del
emisor
Percepció
n selectiva
• El receptor oye
solo lo que quiere
oír
Defensa
• Reacción de
entendimiento
Emociones
• El estado de ánimo
influye en el
mensaje
Lenguaje
• Las palabras tienen
significado de
acuerdo a cada
persona
Ansiedad
a la
comunica
ción
• “Miedo a la
comunicación” o
hablar en
publico

32. LIDERAZGO
 Es una conducta observable a través de acciones o
ejemplos que, en forma directa o indirecta,
ocasionan un cambio de comportamiento o actitud
en otra persona o grupo. El concepto de liderazgo
que mejor alude a su naturaleza es el que se
relaciona con la influencia que el líder ejerce sobre
sus seguidores y viceversa: el liderazgo se define
como un proceso de influencia mutua y reciproca.

34. RASGOS DEL LIDER
 En el libro “Jack Welch y las 4 claves del
Liderazgo” el autor Jeffrey A. Krames nos informa
sobre el “Modelo de Liderazgo Auténtico” de Welch.
 Este modelo consta de 9 rasgos que según él, los
líderes necesitan tener o desarrollar para ser
líderes exitosos.

35.  Carácter/Integridad: Los líderes inspiran confianza. Lo que el
líder piensa, dice y hace está perfectamente alineado. No existe
disparidad.
 Competencia/Ingenio: Lo líderes buscan la excelencia en todo
lo que hacen. Invierten tiempo en convertirse en los expertos del
tema que lideran. Gracias a esto y al desarrollo de su capacidad
estratégica, demuestran una capacidad instintiva sobre los
negocios y lo que debe hacerse.
 Piensan Globalmente: Tienen la capacidad de elevar su
pensamiento respecto a oportunidades o problemas a diferentes
niveles. Pueden ver la flor, el árbol y el bosque a la misma vez.
 Enfocados en los Clientes: Entienden que el negocio existe por
los clientes. No permiten que la burocracia interna impida el
crecimiento del negocio o la organización. Pueden en un
momento estar en su escritorio como VP o Director, y al
siguiente segundo entregando personalmente una caja para
satisfacer a un cliente. El cliente es simplemente lo más
importante.

36.  Son receptivos a los cambios: Entienden que el cambio es inminente.
Aceptan el cambio y lo promueven de ser necesario. Entienden las
nuevas reglas del juego, enfrentan al cambio directamente y maximizan
las oportunidades que el cambio ofrece.
 Son buenos comunicadores: Trabajan consistentemente en sus
habilidades como comunicadores. Son capaces de resumir y explicar
claramente sus ideas. Saben escribir. Entienden que escribir es el filtro
más importante para separar buenas y malas ideas.
 Construyen equipos efectivos: Contratan y atraen al mejor talento.
Son colaboradores. Colocan las relaciones por encima de las metas
personales. Se aseguran que su equipo entrega resultados.
 Cumplen sus objetivos: Se colocan metas que benefician a la
organización y equipo. Son apasionados por el éxito así que son
persistentes y no disfrutan el fracaso. Los líderes tienen un desempeño
uniforme. Entienden que la actividad y la productividad no son
sinónimos.
 Transmiten energía y estimulan a los demás: Tienen una visión clara
y logran comunicarla. Emanan altos niveles de energía
consistentemente. Ellos demuestran que aman lo que hacen. El
entusiasmo funciona como un “multiplicador” de la fuerza de trabajo de
la organización.

37. TIPOS DE LIDER
 El modelo de grid gerencial fue creado por Balke
en las universidades de Ohio y Michigan con base
en una matriz de 9 x 9 (81 tipos) de estilo de
liderazgo.
 El grid es una manera de representar los estilos de
liderazgo, y en la matriz define distintos estilos,
aunque Balke sostiene que el mejor estilo de
liderazgo en una organización es la gerencia
participativa. (9.9)

39. PAPELES DEL LIDERAZGO
A. EL PAPEL DE LA VISIÓN: Los líderes ven más allá de los
eventos del momento en la vida de sus organizaciones y
visualizan los resultados de la transformación de la
organización y sus integrantes. Es muy raro que esta visión
sea el producto de una inspiración sobrenatural, aunque sí
puede ser realmente inspiradora. De hecho, la visión del
líder es una proyección racional o pronóstico de las mejores
esperanzas y capacidades de la organización.
B. EL PAPEL DE LAS RELACIONES: El líder practica y
fomenta las relaciones que ayudan a que la organización
alcance sus metas. Cuando los líderes maduran, su valor
para las organizaciones radica primordialmente en la
amplitud y profundidad de sus asociaciones personales y
profesionales.

40. C. EL PAPEL DEL CONTROL: El líder, quien
generalmente actúa consultando con los demás,
ejerce un control legítimo sobre la organización y sus
miembros, definiendo cuáles serán las metas que se
intentarán alcanzar. Además, el líder establece las
prioridades de acuerdo a los problemas de la
organización y determina los recursos que serán
dedicados a su resolución.
D. EL PAPEL DE LA MOTIVACIÓN: El líder establece un
sistema de recompensas y apoyos que motivan y
potencian a los miembros de la organización. Aun
cuando el dinero es ciertamente un incentivo fuerte
para los trabajadores, casi siempre es menos
importante a los niveles superiores que las
recompensas y apoyos menos tangibles.

41. E. EL PAPEL DE LA INFORMACIÓN: Finalmente, el
líder establece y mantiene una red de
comunicaciones formada por canales de
comunicación tanto externos como internos.

42. PODER
 Las fuentes de poder del líder se pueden clasificar
(estas son en cualquier tipo de liderazgo, no
necesariamente laboral) y son:
 La fuerza física
 La jerarquía
 La riqueza
 La información
 Credibilidad moral
 El conocimiento
 La capacidad de relación
 La opinión pública
 El poder personal