1. AMORTIGUADORES GABRIEL: UN CASO DE MEJORA CONTINUA – CASO 1
Luis Gabriel Restrepo Cárdenas
Claudia Cristina Sierra Galeano
Claudia Milena Sabogal Serrano
Estudiantes Especialización en Gestión Empresarial
Facultad de Minas
Universidad Nacional de Colombia - Medellín
I. INTRODUCCIÓN al desarrollo de la industria local por lo
que las empresas nacionales de
En el presente documento se entrega la autopartes tenían asegurada su
solución del taller del caso de estudio participación en el mercado automotriz
“Amortiguadores Gabriel: Un caso de nacional.
mejora continua”, desarrollado por
Cervilla (2004), por solicitud del A partir de 1989 el mercado nacional
profesor Giovanni Pérez, asignatura automotor decreció por varios aspectos
Teoría Avanzada de la Gestión, como, el proceso de apertura
Especialización en Gestión económica, la recesión industrial y la
Empresarial, Facultad de Minas, reducción arancelaria lo que llevó a que
Universidad Nacional de Colombia, el 80% de la producción automotriz
Medellín cayera, repercutiendo en el ambiente
competitivo del sector de autopartes.
II. SOLUCIÓN DEL TALLER
Como consecuencia, a lo largo de la
1. ¿Tanto a nivel local como década de los noventa este sector sufrió
global, cómo ha cambiado el una reducción importante en el número
ambiente competitivo durante las de empresas, algunas desaparecieron
últimas décadas para las empresas completamente del mercado
fabricantes de autopartes? venezolano, mientras que otras
abandonaron las actividades de
Desde mediados de la década de los manufactura y se dedicaron solo a
ochenta, la industria automotriz mundial actividades de comercialización
fue objeto de transformaciones
importantes. Los principales cambios en A nivel internacional, el mercado
el ámbito empresarial estaban automotriz tendía al crecimiento
relacionados tanto en transformaciones surgiendo entonces un negocio atractivo
en el patrón tecnológico como en el y cada vez más competitivo.
gerencial apuntando a la mejoría de la
competitividad. En América Latina, especialmente en
Brasil y México, se presentaba de igual
A nivel local, el sector Venezolano de manera una tendencia al crecimiento.
autopartes gozaba de protecciones
gubernamentales como “la política de En resumen, a fines de los ochenta y
sustitución de importaciones” orientada principios de los noventa las empresas

2. de autopartes se vieron forzados a Para ello, se convirtió en un centro de
responder con estrategias de mejora manufactura dentro de la red
de productividad, ingreso al mercado internacional de la empresa Arvin,
internacional a través de la que le facilitaría el acceso al mercado
exportación y evolución competitiva internacional; así como a la
a los avances tecnológicos, de tecnología.
producción y gerenciales que
surgieron en la década de los 3. ¿Cuáles fueron las fuentes de
sesenta, después de la Segunda las ventajas competitivas de Gabriel
Guerra Mundial, a las relaciones con de Venezuela y en que se hizo mayor
las ensambladoras de automóviles y énfasis para el desarrollo de
al impacto de los fabricantes capacidades?, ¿Considera que las
japoneses que se imponían en los ventajas competitivas desarrolladas
mercados internacionales sobre la por la empresa eran sostenibles?,
base de mayor calidad, confiabilidad ¿por qué?
y precios más competitivos.
Las fuentes para la generación de las
2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada ventajas competitivas fueron: la calidad
por Gabriel de Venezuela para total, la mejora continua, el
alcanzar ventajas competitivas en un entrenamiento y la participación de los
entorno incierto y complejo como lo trabajadores, el estricto control de los
fue el período de apertura que se costos.
vivió en Venezuela a finales de los
años ochenta? Para el Desarrollo de sus capacidades
tecnológicas y gerenciales, se prestó
La visión estratégica de la empresa especial énfasis al adiestramiento de su
Gabriel de Venezuela fue “Ser una personal y a la transformación del
empresa de clase mundial, con el fin modelo organizativo para dominar los
de logar el liderazgo en el mercado procesos de producción.
andino y ser reconocido como un
proveedor de bajo costo y de alta Desde nuestro punto de vista, la
calidad en todos los mercados”. Se tipología de las estrategias iniciales
propuso mantener su liderazgo en el planteadas por la organización se
mercado de reposición nacional y apalancaba principalmente desde el
regional, lograr una mayor mismo pie de fuerza interior. O sea, se
penetración en el mercado de equipo basaba en recursos y oportunidades
original, así como obtener una que ya estaban dadas; pero que por el
posición en el mercado internacional paradigma de producción anterior, no se
accedían a ellas. En este sentido,
La estrategia estaba dirigida a aunque en el contexto exterior se
construir ventajas competitivas observaban procesos de decrecimiento
basadas en la excelencia operacional y/o factores desfavorables; era posible
a partir de la asimilación acelerada de pensar en el sostenimiento de la
tecnología que permitieran alcanzar y estrategia implementada porque a
mantener un costo competitivo a demás se basaba en la interiorización
nivel mundial. de una cultura de mejoramiento
continuo e innovación y precisamente,

3. cuando se adquiere una cultura esta es de pertenecer a una corporación
perdurables y sostenibles en el tiempo. multinacional?
4. ¿Qué amenazas enfrentó Gabriel El pertenecer a un grupo multinacional
para sostener sus ventajas tiene dos vertientes. Por un lado,
competitivas y que estrategias utilizó posibilita el acceso a un músculo
para lidiar con estas amenazas? financiero de considerable
envergadura y así mismo, posibilita la
Dentro del entorno de desarrollo de la expansión a la globalización del
organización, aparecen diversos producto; por el otro lado, hace que
Stakeholders o grupos de presión, los la organización se considere como un
cuales generan, por su misma eslabón más dentro de una cadena de
naturaleza, amenazas para la valor el cual, puede ser fácilmente
continuidad de la organización, dentro retirado cuando no es requerido o se
de las cuales, y en términos generales considera débil.
se resaltan: La apertura comercial del
país, el cambio en el patrón Sopesando en todo caso las variables
tecnológico y gerencial, las expuestas, la adhesión a un grupo
relaciones con los proveedores por multinacional sí aporta al logro del
parte de las ensambladoras, la éxito organizacional porque facilita el
introducción de nuevos modelos de acceso al mercado internacional; así
amortiguación y suspensión dentro como a la tecnología.
del diseño de vehículos, la
desaceleración en la inversión en el Resulta necesario en todo caso
país de origen, la contracción del establecer un marco sobre el concepto
mercado, la brecha en calidad frente “éxito”, y en relación a que se va a
a otros productores del producto a medir. Pues fácilmente sería aplicable
nivel mundial. para una organización enmarcada en
un contexto local, tanto como en una
La estrategia fundamental de la enmarcada en el contexto mundial.
organización fue la implementación de
modelos de innovación, tanto a nivel de 6. ¿Cuán sostenible considera
sus procesos, como de sus productos. usted la posición de esta empresa a
futuro?
Estos procesos de innovación, nacen
desde la Gerencia o Alta Dirección, lo La inclusión en el ADN organizacional
que garantizó que la apuesta del modelo de los conceptos de innovación, y la
planteado se convirtiese en un aspecto gestión desde la Gerencia y la Alta
filosófico de la misma; garantizando Dirección de reales estrategias
sinergia y un efecto cascada en la empresariales propenden por
adhesión, implementación, garantizar la continuidad de la
mejoramiento y continuidad de la organización en contextos futuros.
estrategia.
Resalta en todo caso, el hecho que al
5. ¿Cree usted que el éxito de la hacer una revisión somera de la
empresa puede ser atribuido al hecho actualidad de la organización a través
de la información disponible en la web,

4. se observa que hasta el año 2007 la ejemplo en este caso, fue la inclusión en
organización recibe distinciones y una multinacional que permitió el acceso
reconocimientos en relación a la gestión al mercado internacional y a la
de sus productos. tecnología.
Sería necesario, indagar sobre las
causas de la no publicación de los
logros empresariales hasta la fecha.
III. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Esta observación puede estar
relacionada con los actuales cambios [1] María Antonia Cervilla,
de las políticas de administración de “Amortiguaderos Gabriel: Un caso de
la información en Internet mejora continua”. Caso de Estudio No.
41 – IESA (2004).
7. ¿Qué lecciones pueden
derivarse de la experiencia de
Amortiguadores Gabriel para otras
empresas manufactureras en
Colombia?
Desde nuestro punto de vista a partir de
la experiencia de Amortiguadores
Gabriel algunas de las lecciones que
se pueden derivar son:
Visión gerencial y desarrollo de
estrategias organizacionales a través
del fortalecimiento del mismo pie de
fuerza interior.
Basar la estrategia en los recursos y
oportunidades que ya están dados
como, el entrenamiento constante del
personal.
Crear una cultura de mejoramiento
continuo e innovación perdurable y
sostenible en el tiempo.
Fortalecer las capacidades gerenciales
y tecnologías que permiten acerca el
conocimiento y mejorar los procesos
productivos para lograr ventaja
competitiva.
Establecer buenas relaciones
comerciales, relaciones estratégicas por