Comportamiento del consumidor

1. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
UNIVERSIDAD EAFIT
MARIA CAMILA ARANGO PÉREZ

4. Correo: camiarangoperez@Gmail.com
Celular: 317 6470761

5. Ya no basta con
satisfacer al
cliente, ahora hay
que dejarlos
encantados,
maravillados y
con ganas de
volver a ser parte
de la marca!

6. Han
notado…

7. CUÁNDO LAS PERSONAS
CONDUCEN, LE BAJAN EL
VOLUMEN A LA RADIO PARA
BUSCAR MEJOR UNA
DIRECCIÓN…

8. CUÁNDO LAS PERSONAS SE
DAN CUENTA QUE LA
LLAMADA ES DE LARGA
DISTANCIA COMIENZAN A
HABLAR MUCHO MÁS DURO

9. CUÁNDO LA GENTE CHATEA SE
DESPIDE VARIAS VECES!

10. LAS MUJERES SE MIDEN
LOS JEANS DE LADO
CUANDO LOS VAN A
COMPRAR

11. CUÁNDO UNO CREE QUE
SE LE ESTÁ ACABANDO LA
PILA AL CONTROL DEL TV
UNO PRESIONA LOS
BOTONES MÁS DUROS

12. CUÁNDO UNA MUJER SACA
A BAILAR A UN HOMBRE,
LO SACA BAILANDO…

13. LOS CONSUMIDORES CADA
VEZ MENOS LLEVAN
DINERO EN EFECTIVO

14. LAS MUJERES PUEDEN
HACER VARIAS
ACTIVIDADES AL TIEMPO

15. LAS HOMBRES SE
CONCENTRAN EN UNA
ACTIVDAD ESPECÍFICA

16. BUSCAR

17. COMPRAR

18. UTILIZAR

19. EVALUAR

20. DESECHAR

21. Sensibilidad
a Observar…

22. RESPETO

23. NO JUZGAR

24. NO CONTRADECIR NI
NEGAR OPINIONES

25. CARENCIA

26. Carencia o falta de algo para el organismo.
Destaca el elemento
Falta como sinónimo
de necesidad

27. NECESIDAD

28. Necesidad Reconocimiento
de las carencias
básicas de los
seres humanos.

29. DESEO

30. Es la forma en que se
adapta una necesidad
Humana. Es la
materialización de una
necesidad en un objeto
específico.
DESEO

31. DEMANDA

32. Demanda
Personas que tienen un interés en
mi oferta y tienen capacidad de
Compra

33. ¿Los
mercadólogos
crean
necesidades
artificiales?
Pregunta:

34. El mercadeo NO Crea las necesidades, están ya existen.
El mercadeo trabaja en los deseos de las personas para cubrir una necesidad

35. El consumidor
de este tiempo
es importante e
imponente.

36. Pero porque ha pasado por
mucho y muchas
situaciones que lo han
hecho cambiar y
moldear su identidad.

37. ¿Sabes que
es lo que
quiere,
busca y
sueña tu
cliente/
consumidor?

38. ¿Cuál es tu estrategia
de compra doméstica?
¿Vacaciones? ¿Presupuestos?

39. La confianza del
consumidor está a
punto de explotar!

40. El Gobierno, las finanzas, la
educación, el trabajo, los valores, el
consumo… todo ha tenido una
evolución…

41. La economía ha
variado…
Desempleo
Valor de la vivienda
Tasas de
Interés.
Canasta
Familiar
Ofertas
constantes

42. Las personas están:
Viajando más
Comiendo más saludable
Asistiendo a más eventos
Buscando experiencias para vivir y
contar

43. Por eso el contenido debe
ser RELEVANTE E
INTERESANTE para la
audiencia. Debe agregarle
valor a sus vidas!

44. Es el momento clave donde el
consumidor toma el control y nos
marca la trayectoria que tenemos que
seguir, pero si no sabemos seguirlo ni
aprendemos a conocerlo, será un
camino difícil de recorrer.

45. Los consumidores globales de todos
los antecedentes socioculturales, pero
especialmente los más jóvenes, cada
vez con mayor frecuencia tienen
acceso a noticias e información de
fuentes en línea, así como a mensajes
para sus teléfonos celulares u otros
dispositivos móviles digitales.

46. También, cada vez es más común que recurran a Internet para
consultar información relacionada con el consumo y que utilicen la
información proveniente de otros consumidores (recibida vía los
foros en la Web, los blogs y las redes socialesmasiva.)

47. y menos la que proviene de la publicidad tradicional en los
medios de comunicación

48. Los consumidores estamos
buscando experiencias que nos
hagan sentir y nos transporten con
su:
INTERACCIÓN + CONVERSACIÓN+
CONSERSIÓN = RELACIÓN

49. POR ESO LAS MARCAS
QUE BRINDEN
EXPERIENCIAS
SUPERIORES SERÁN LAS
GANADORAS EN LA
MENTE Y CORAZÓN DE
LOS CONSUMIDORES…
Las otras perderán y no
lograrán llegar al

50. ¿Qué es
Comportamiento del
consumidor?

51. Es ir más allá de estudiar el acto de comprar

52. Es entender como afecta nuestras
vidas y como nuestras posesiones
influyen en los sentimientos que
tenemos hacia nosotros mismos y
hacia los demás.

53. Es el estudio de las personas y de los
productos que ayudan a moldear su
identidad

54. Se refiere a personas como tú y yo.

55. Productos y servicios que compramos y usamos y la forma en que se adaptan a
la vida del usuario

56. Es el estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos o los grupos
seleccionan compran, usan, o desechan productos, servicios, ideas o
experiencia para satisfacer necesidades y deseos.

57. Es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos
esperan que satisfagan sus necesidades

60. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los
consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo.

65. El mundo
CAMBIÓ

66. CAMBI
LA MANERA DE
RELACIONARSNOS

67. CAMBI
LA FORMA DE HACER
COMUNICACIÓN

68. CAMBI
LA RAPIDEZEN LA
INFORMACIÓN

69. Eso incluye lo que
compran, por qué lo
compran, cuándo,
dónde, con qué
frecuencia lo compran,
con qué frecuencia lo
utilizan, cómo lo
evalúan después de la
compra, el efecto de
estas evaluaciones
sobre compras futuras,
y cómo lo desechan.

73. Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes más
importantes entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que
todos somos consumidores.

74. “Es enfocarse en la manera en que los consumidores toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles en artículos
relacionados con el consumo. “

75. 95
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104
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
CICLO DE CONSUMO PROMEDIO EN COLOMBIA
CONSUMO PC REAL PROMEDIO CAPACIDAD DE COMPRA PROMEDIO
TEMPORADAESCOLAR
SEMANASANTA
DIADELAMADRE
DIADELPADRE
LIQUIDACIÓNDETEMPORADA
AMORYAMISTAD
PROMOCIONESDECADENAS
NAVIDAD
COLECCIÓN PRIMAVERA - VERANO
COMPRAMOS POR NECESIDAD COMPRAMOS POR GUSTO
RADDAR

76. Es el estudio de los hábitos, consumos, rasgos, deseos de los
consumidores en sus diferentes entornos en un contexto de consumo local,
nacional y/o global para entender que quieren, porque lo quieren, para que
lo quieren, donde lo quieren, cuando lo quieren y quien lo quiere.

77. Las necesidades del
consumidor no son
permanentes ni
invariables, sino que
evolucionan con la
técnica, el
desarrollo, la
educación y las
modas.

78. CLIENTE
O
CONSUMIDOR?

79. El consumidor es quien consume o utiliza un producto
para satisfacer un deseo producido por una necesidad.

80. Alcances del estudio de comportamiento del consumidor

81. El mercadeo es
poner al
consumidor
en el centro

82. Hechos y realidades sobre el consumidor
1. Conseguir un cliente nuevo es 5 veces más caro que
mantener a uno actual.
2. Un cliente satisfecho cuenta su experiencia a 5 personas,
pero uno insatisfecho llega hasta 12 personas… sin contar con
las redes sociales
3. Un 5% de incremento en la fidelidad de un cliente puede
aumentar los beneficios entre 25% y 85%

83. Principios del mercadeo
Principios 1: En cada cliente existe una persona.
Principios 2: Trata a tus clientes como te gustaría ser
tratado y siempre con el mismo grado de respeto
Principios 3: Coherencia en el Hacer-Sentir-Pensar
Principios 4: Cómo es adentro es afuera, como es arriba
es abajo
Principios 5: Hay que aprender de nuestras propias
experiencias como clientes.

84. Aunque a veces lo olvidamos

85. Aunque a veces lo olvidamos

86. Aunque a veces lo olvidamos

92. Propósito del
mercadeo: cautiva
al consumidor

93. El consumidor, al desear, no sabe lo que desea

94. Busca identificaciones

95. Por eso los
empresarios
estudian al cliente

96. Lo analizan con mucho detalle

97. Hasta encontrar ventanas para abordarlo

98. Si le damos la espalda al consumidor…

99. Creeríamos que va a seguir con sus mismas
rutinas…

100. Cuando en realidad
sus expectativas
cambiaron y no nos
dimos cuenta…

104. Aunque lo estudiemos con
juicio: no lo entenderemos
en toda su dimensión

105. Todos somos
consumidores

106. Por eso la
necesidad
de saber
que quiere
el Cliente

107. Qué necesita, qué desea,
qué lo mueve …