7mo Nivel. UNIANDES

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD PRESENCIAL
MÓDULO
Comercio Electrónico
TUTOR:
Ing. Omar Samaniego
AUTOR:
Karolina Vera G.
TEMA:
“E- Commerce en Redes Sociales”
SEPTIEMBRE- MARZO 2017

2. INTRODUCCIÓN
Las redes sociales han ido ganando importancia en cada uno de los aspectos de nuestra
vida, y el E-Commerce no es una excepción. Se trata de un medio único para acercar
novedades a nuestra comunidad, mantenernos en su mente y crear marca. Pero no solo se
trata de tener cuentas en social media, además hay que atenderlas correctamente y
optimizar los recursos que puede brindarnos para el día a día de nuestra actividad
comercial. las E-Commerce que mejor funcionan son las que no abandonan ninguna de
sus cuentas en las redes sociales, no importa la cantidad sino la calidad.
Según estudios realizados en Estados Unidos, el 70% de los usuarios compra de forma
online y el 80% de ellos afirman que las opiniones de sus amigos y otros usuarios afecta
a su decisión final de compra.
Cada red social tiene sus peculiaridades así que hemos de adaptar nuestra estrategia a
ellas. Así pues, no será el mismo el número de interacciones, publicaciones o el material
y contenido difundidos. Este último suele ser un error muy frecuente en las empresas.
Para mantener viva una comunidad online debemos ofrecer algún incentivo a sus
miembros, un valor añadido que haga que no se vaya a nuestra competencia. En las redes
sociales, un cliente satisfecho es un valioso prescriptor.

3. LA OPORTUNIDAD DE E-COMMERCE EN LAS REDES SOCIALES
EL SECTOR
Es primordial conocer si ya existe en el mercado algún e-commerce o producto de tu e-
commerce similar al que pretendes lanzar. Si existe algo parecido o similar, es una buena
oportunidad para conocer qué opinan los usuarios sobre él. De estas opiniones podrás
obtener información muy valiosa para posicionar tu e-commerce.
Sobre el sector en el que vas a introducir es recomendable realizar un informe de clima
de opinión donde se muestre de qué hablan los usuarios y cómo se sienten con respecto a
esos temas.
LA COMPETENCIA
Ya sea competencia directa o productos sustitutivos, tanto tu e-commerce como los
productos y servicios que vas a vender tienen competidores. En algunos casos, la
competencia no se ha introducido en el mercado en el que quieres lanzar tu tienda.
En este caso, es interesante conocer a los competidores en redes sociales para saber qué
plan de contenidos desarrollan, es decir, qué comunican a sus usuarios. También es
importante conocer cómo es y cómo reacciona su comunidad y qué repercusión tienen las
acciones que hacen tanto dentro como fuera de las redes sociales.
Con esto podrás hacerte una idea de las necesidades comunicativas del sector, del perfil
del usuario y de estrategias planteadas por la competencia.
EL PÚBLICO OBJETIVO
Por último, es necesario conocer a tus clientes (quienes te compran) y a tus usuarios
(quienes utilizarán tus productos o servicios) en
redes sociales. Es importante saber en qué redes
sociales están, cómo es su actividad en cada red,
sobre qué temas hablan y si son proactivos a
relacionarse con marcas, productos, servicios, etc.

4. Este análisis en su conjunto permite estudiar tu e-commerce en el entorno de las redes
sociales. Por una parte, un estudio del entorno exterior para saber cómo se mueve el
sector, la competencia y el público en las redes sociales. Por otra parte, un estudio de
planificación de presencia en redes sociales para conocer si necesitas tener perfiles y
cómo será el esfuerzo, en el caso de que fuera necesario.
Existen herramientas en el mercado que te ayudan a analizar el contenido que los usuarios
publican en las redes sociales. Un ejemplo es Sociack, una herramienta con la que podrás
analizar el contenido que los usuarios publican relacionado con un sector o un
competidor. Sociack te permite clasificar el contenido en temáticas y asignarle un
sentimiento positivo, neutro o negativo, para conocer de qué y cómo hablan los usuarios
en redes sociales.
Pero más allá de las redes sociales, este análisis facilita localizar un posicionamiento para
la marca de tu e-commerce y tus productos, en base a lo que tus usuarios necesitan y lo
que no hay en el sector. Por otro lado, favorece la planificación estratégica y el desarrollo
de acciones, diferenciándote de la competencia. Y finalmente, te ayudará a medir y
evaluar decisiones en base a acciones que ya se han desarrollado y que han tenido
repercusión o que, por el contrario, no han tenido el resultado esperado.

5. RAZONES PARA QUE UNA E-COMMERCE ESTÉ PRESENTE EN REDES
SOCIALES:
• En redes sociales podemos crear comunidades de fans y seguidores con las
que puedes tener una comunicación bidireccional. Los clientes podrán
expresar sus opiniones y tú podrás escuchar y hablar con ellos para
proporcionarles una mayor satisfacción.
• Podrás construir tu imagen de marca. El tener presencia en redes y mostrar lo
que vendes es positivo para tu imagen. Podrás construir marca difundiendo tu
contenido a través de estos medios.
• Monitoriza tu reputación online. Estar en las redes sociales te permitirá detectar
y reaccionar rápidamente en caso de que un cliente insatisfecho hable mal de ti en
redes. Estas situaciones son importantes saber manejarlas de la mejor forma, ya
que tu reputación e imagen de marca está en juego.
• Podrás vender a través de redes sociales. Aunque existe esta posibilidad, no es
recomendable que reemplaces tu tienda online por esta opción. No deja de ser una
posibilidad útil, pero tu e-Commerce es independencia para tu negocio.
• Son una fuente de captación de tráfico cada vez más importante.
BIBLIOGRAFÍA
Carmona, Patricia. (2016). La oportunidad de tu e-commerce está en las redes sociales.
España.BrainSINS.https://www.brainsins.com/es/blog/oportunidad-
ecommerce-redes-sociales/111501
Chica de la Torre, J. (2017). Importancia de las redes sociales en las e-Commerce. España.
Iebs. http://www.iebschool.com/blog/importancia-redes-sociales/