1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas
Sistemas de información empresarial.
Loreto Yáñez.
A lo largo del tiempo han mejorado notablemente las tecnologías, entre ellas las de
información, lo que ha impulsado la nueva empresa. El surgimiento de la empresa digital se
debe a las nuevas formas de comunicación vía internet (electronic commerce, electronic
business, electronic market).
Las comunidades de negocio están formadas por las relaciones entre: negocio a
consumidor (B2C), negocio a negocio (B2B), negocio a gobierno (B2G) y consumidor a
consumidor (C2C).
La empresa moderna tiene relaciones directas e indirectas, con sus clientes como con
sus proveedores. El escenario de estas empresas esta dado por la globalización de la
economía y por la revolución de las tecnologías de la información, esto ha provocado un
cambio sustancial en las empresas, las cuales han debido de realizar un cambio tanto en su
estructura como en su nivel tecnológico.
Para que la empresa moderna pueda realizar sus negocios debe de utilizar
herramientas que le permitan mantener redes de comunicación e información solidas,
externas a la empresa: con sus clientes, proveedores, distribuidores, etc. Como a nivel
interno conectando las diferentes áreas de la empresa.
Es por lo anterior que hay que tener clara la diferencia entre contar con datos y contar
con información; la primera es una corriente de hechos puros que representan eventos tales
como transacciones empresariales, mientras que la información es la agregación de hechos
significativos y útiles para las personas en el contexto de procesos tales como la toma de
decisiones.
Para la obtención de información se requiere de una cuantificación de recursos
(costo), a su vez esta entrega una serie de beneficios en un momento determinado
(beneficio). Esta puede ser externa o interna, útil para planificación o para control,

2. resumida o detallada. Es importante tener cuidado, ya que puede ser redundante, inoportuna
y/o tener exceso o defecto.
Como buen sistema el de información está compuesto por la entrada, proceso, salida
y retroalimentación: los datos son procesados para obtener la información que va hacer
utilizada en la toma de decisiones.
Tipos de sistemas de información:
Executive support systems (ESS)
Decision support systems (DSS)
Management information systems (MIS)
Knowledge work systems (KWS)
Office automation systems (OAS)
Transaction Procesing systems (TPS)
Estos sistemas se pueden interrelacionar.
Las estrategias de la empresa, de los sistemas de información y de las tecnologías de
la información deben estar cohesionadas, para lograr el fortalecimiento de la empresa.
Fue luego de la aplicación de la Enterprise resource planning (ERP), que consiste en
la aplicación de un conjunto de software que agrupan la empresa en una base de datos
coherentes, que se logro afirmar la estructura de la organización.
Glosario:
Electronic commerce: el comercio electrónico también conocido como e-commerce ,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas
Electronic business: Negocio electrónico o e-business, se refiere al conjunto de
actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la

3. incorporación a los negocios de las tecnologías de la información
y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet,
así como a la nueva configuración descentralizada de las
organizaciones y su adaptación a las características de la nueva
economía
Electronic market: un sistema de información que conecta compradores y vendedores
que intercambian información, productos, servicios y pagos.