El documento presenta 6 preguntas sobre el tema de contact centers y servicio al cliente. Pregunta sobre la importancia de los contact centers a nivel mundial, las características de una persona que brinda buen servicio al cliente, por qué las empresas deciden tercerizar sus procesos, un ejemplo de cómo aplicar los 4 factores de la voz en un caso real, 5 ejemplos de objeciones de clientes y cómo resolverlos, y las características de un buen agente, cómo desarrollarlas y por qué es importante un buen servicio al cliente.

1. Taller No. 1
1. Explique con su palabras cual es la importancia de los Contact
Center a Nivel Mundial.
2. Según los temas vistos en clase ¿Qué es servicio al cliente?,
comente: ¿usted siente que posee las características de las
personas que proveen un buen servicio?, explique.
3. Porque las empresas deciden Tercerizar sus procesos?
4. Explique en un caso real constituido en su día a día donde aplica
los 4 factores en la voz.
5. Mencione 5 casos reales de su día a día donde haya tenido que
afrontar distintas objeciones de clientes, adicional indique cual
ha sido su solución ante ellas.
6. Según la lectura de apoyo GESTION EFECTIVA conteste:
¿Cuáles son las características de un buen agente?
¿ Cómo desarrollar esas características en su día a día?
¿Características de un servicio?
Con sus palabras explique: ¿Por qué es importante un buen servicio al
cliente?
___________________________________________
www.acatic.com.co
Sede Prado: Carrera 50 No. 55-128 – Sede Centro Calle 44 No 41-62
Call Center: 575 3683911 Barranquilla - Colombia.

2. Respuestas
1.
___________________________________________
www.acatic.com.co
Sede Prado: Carrera 50 No. 55-128 – Sede Centro Calle 44 No 41-62
Call Center: 575 3683911 Barranquilla - Colombia.