Acá pueden encontrar información sobre servicio al cliente, como sus características.

1. SERVICIO AL CLIENTE
Es el servicio que ofrece una empresa, para tener una relación con los clientes, es
una estrategia de mercadeo, con el fin de que el cliente obtenga un producto y se
asegure de un uso correcto del mismo. Y de esta manera generar algún nivel de
satisfacción en sus usuarios.
CONCEPTO GENERAL DEL SERVICIO AL CLIENTE
Al definir, servicio al cliente se debe tener en cuenta tres aspectos:
•Demanda de servicio, es la característica demandada por el cliente, se debe
buscar la manera de satisfacer dicha necesidad.
•Meta de servicio, son las características fijadas que el proveedor oferta a sus
clientes. Esto puede ser cambiante.
•Nivel de servicio, cumplimiento de la meta.
Este servicio es clave para el éxito de la compañía, si el servicio al cliente no es el
adecuado o no se tiene una estrategia que convenza al usuario puede afectar el
rendimiento en ventas, puesto que el voz a voz es importante en este campo. Por
este motivo los empleados deben desarrollar un tipo de habilidades como:
• ESCUCHA.
El delegado, escucha con la meta de tratar de comprender, resumiendo la necesidad
del cliente y repitiéndolas para que haya claridad, en vez de planear la respuesta
mientras el usuario habla.
•COMPLETO.
El delegado, busca la manera de llevar cada situación paso a paso hasta que esté
resuelta, evitando ser rápido para desligarse de del problema.

2. • PUNTUAL.
El servicio al cliente es mejor cuando es rápido, hacer o dejar que el cliente deba
esperar es inaceptable, puesto que se debe tener la respuesta o el pedido a tiempo.
Es importante saber que no siempre puede ser veloz, pero si debe ser eficaz y
exhaustivo.
Es importante que el asesor de servicio al cliente no sea tímido, debe ser una
persona capaz de responder con claridad alguna duda que le plantee el cliente, debe
tener actitud y disposición de ayuda, debe tener cualidades y rasgos específicos
como la amabilidad, trato cordial, debe tener cuidado con su imagen personal, tener
memoria, discreción, respeto y la disponibilidad.
•TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE.
Es importante tener varias maneras de interacción con los clientes,
- Atención presencial. En una atención presencial, se da un contacto visual,
dónde debe primar la rapidez.
- Atención telefónica. Este es un medio muy común para solicitar servicio al
cliente, es importante hablar de una manera clara y usar fórmulas de cortesía.
- Atención virtual. Hoy en día es usual hacer compras por correo electrónico o
por el sitio donde se ofrece el producto.
Los asesores comerciales deben distinguirse por:
- Tener una atención proactiva
Se debe tener siempre una actitud positiva frente al rechazo, puesto que no siempre
se va conseguir que el cliente se interese.
Finalmente se concluye que la atención al cliente es una herramienta de fundamental
importancia para cualquier tipo de empresa. Es indispensable tener asesores que
cumplan con un perfil de actitudes adecuadas para el trato con los clientes y que se
verá reflejado en la satisfacción y cumplimiento de metas para la compañía.