1. Laura Barrios
María Figueroa
Luz Navas
Jerry López
Fundación Tecnológica Antonio de Arévalo
Octubre 2012

2. En los últimos años Internet se ha convertido en una ventaja competitiva para
aquellas empresas que han dado el salto hacia los negocios en línea. Los beneficios
que este medio ofrece, solo se limitan a la imaginación y el empeño de los líderes de
las empresas.
Anteriormente se pensaba que solo las personas encargadas de los sistemas
tecnológicos deberían estar involucradas en las estrategias de Internet de las
empresas, sin embargo, cada vez está más claro que debido a la trascendencia que el
uso de este medio puede tener, son los directivos de los niveles más altos los que
deben liderar y promover dichas iniciativas, contando por supuesto con el
involucramiento de todos los colaboradores de la empresa.

3. Algunos de los principales beneficios que las empresas en Internet están alcanzado, son los
siguientes:
Mayor captación de clientes.
Internet es un medio completamente globalizado que puede ser utilizado por las empresas
para llegar potencialmente a millones de clientes. Entre los principales factores de un sitio
Web que influyen directamente para captar una mayor cantidad de visitantes se
encuentran:
•Percepción de valor por parte de los visitantes.
•Buen posicionamiento en buscadores.
•Presencia en directorios (en categorías de acuerdo con el ramo de la empresa).
•Versiones en varios idiomas.
•Mercadotecnia en línea.
•Presencia de la empresa en el mercado.

4. Mejor comunicación interna.
Una de las características más importante de Internet y el World Wide Web es la
versatilidad con la que cuentan para establecer comunicaciones entre las personas.
Esta propiedad puede ser
aprovechada por las empresas
para implementar soluciones que
permitan establecer y organizar de
manera más eficiente la
comunicación entre colaboradores
y directivos.
Este tipo de herramientas enriquece mucho las relaciones interpersonales e
interdepartamentales así como el trabajo en equipo y el involucramiento de todos
los integrantes de la organización.

5. Ahorros en la operación.
Para nadie es un secreto la gran eficiencia de herramientas como el correo electrónico
y los grandes ahorros económicos y de tiempo que ha brindado a las empresas desde
su aparición. El uso de esta relativamente sencilla herramienta ha disminuido de
manera dramática el tiempo en la entrega de mensajes entre personas distantes
geográficamente, así mismo ha disminuido en gran proporción el uso del papel, líneas
telefónicas y de fax.

6. Incremento en sus ventas.
Una de las herramientas que puede generar un mayor y más rápido retorno de
inversión a las empresas es el Comercio Electrónico. Vender en línea trae
grandes beneficios tanto para la empresa como para sus clientes, debido al bajo
costo por transacción, el alcance y la comodidad para los clientes.

7. Mejora en la imagen corporativa.
Para cualquier empresa, contar con un sitio Web funcional significa una mejora en
la percepción por parte de los clientes para la organización. Los consumidores
gustan de las empresas que procuran utilizar nuevas estrategias y herramientas
para brindar un mejor servicio, además es un excelente medio para establecer
contacto con la organización a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo.

8. Mejora en la atención de los clientes.
Las posibilidades para brindar nuevos servicios en línea para los clientes son
inagotables y un sitio Web puede incorporar una gran cantidad de herramientas
encaminadas a mejorar la atención de los clientes. Algunas de estas son las siguientes:
•Formas de contacto
•Preguntas Frecuentes
•Herramientas para cotización
•Soporte en línea (live chat)
•Bases de conocimiento
•Correo electrónico

9. Mayor conocimiento del mercado.
Una función muy importante de los sitios Web es la posibilidad de investigar su
mercado, con el fin tener bases para la mejora continua de su contenido así como de los
servicios que ofrece. Existen varias herramientas que se utilizan con gran éxito para
llevar a cabo esta tarea:
•Encuestas
•Preguntas rápidas
•Formas de registro de usuario
•Formas de contacto
•Grupos de discusión
•Chat
•Soporte en línea
•Personalización
•Estadísticas del servidor
•Órdenes de compra

10. MERCADOTECNIA EN INTERNET
Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo
masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores),
la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede
incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más
accesibles.