El documento describe las redes sociales como herramientas de comunicación que permiten a las personas y empresas comunicarse e interactuar. Explica conceptos clave como la Web 2.0, prosumidores, y objetivos de las redes sociales como gestionar la reputación y fidelizar clientes. También discute plataformas populares como Facebook, Twitter y LinkedIn, y estrategias como medir resultados y crear contenido valioso de manera constante.

1. Presencia en Redes Sociales Jose García Llorente

2. Comunicar en la Red. Las Redes Sociales La Web 2.0, la web de las personas Comunicar, en otros términos Las Redes Sociales, herramientas de comunicación Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales

3. La Web de las personas

4. La Web de las personas Internet, un entorno colaborativo en el que se encuentran las personas con las empresas Actitud que sitúa al usuario en el centro del modelo de negocio El mercado son conversaciones Comunicación eficaz, escucha activa De consumidores a usuarios, De usuarios a prosumidores Ofrecer al usuario productos y servicios que aporten la máxima utilidad La Web corporativa abre espacios de participación Gestionar cualquier reclamación como una oportunidad de fidelización y generación de reputación Se construye a partir de la relación entre el sitio corporativos y los perfiles de la empresa en las redes sociales

5. Comunicar, en otros términos Comunicación 2.0. Aspectos diferenciales y conceptos clave Comunicación Comunidad Interpersonal Etiqueta Pública Contenido Global Contacto Operativa

6. Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación Plataformas integradas por personas con intereses comunes para compartir información personal o profesional. Se generan comunidades en torno a esos intereses

7. Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación Los seis grados de las Redes Sociales

8. Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación Algunas cifras de penetración El 50% de las mujeres ha comprado algo después de haberlo visto en una red social El promedio de páginas vistas por usuario en Facebook es de 662 al mes El 20% de los tweets hace referencia a alguna marca o producto Una persona joven dedica dos horas al día a las redes sociales en Internet. El 30% de los usuarios recuerdan alguna campaña de publicidad en las redes sociales YouTube, Facebook y Twitter se encuentran entre los 20 sitios más visitados en España

9. Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación Ventajas de tener presencia en las Redes Sociales Canal adicional de visitas web cualificadas Herramientas de fidelización Reconocimiento de marca Feedback de productos y servicios Imagen de marca Acceso a múltiples audiencias Flexibilidad e inmediatez Riqueza de contenidos Inversión rentable

10. Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales Ser realista a la hora de establecer objetivos Localizar y escuchar a nuestra audiencia Establecer herramientas y plataformas Información Comunicación Conversar. Comunicación clara y directa Persuasión Medir resultados. Indicadores Relación Diseñar una estrategia adecuada a la empresa y el producto

11. Algunas herramientas de utilidad Diferentes utilidades; Talk, Docs, Reader, Picasa Aplicaciones e interacciones en la web 2.0 Permite guardar y clasificar páginas que van a resultar útiles para llevar a cabo el plan de comunicación en la Red Los lectores de feeds son herramientas esenciales para seguir las actualizaciones de los sitios web que es preciso seguir

12. Canales más utilizados en SM 78% 88% 46% 87% Blogs, 70%

14. Comunicación corporativa

15. Comunicación productos/eventos

16. Visibilidad

17. Atención cliente

18. Gestión conocimiento

19. Comunicación interna

20. Captación talentoRed social generalista más popular en todo el mundo. Los usuarios publican y comparten información, personal y profesional

22. Comunicación corporativa

23. Comunicación productos/eventos

24. Visibilidad

25. Atención cliente

26. Gestión conocimiento

27. Comunicación interna

28. Captación talentoHerramienta de microblogging que permite enviar mensajes con un máximo de 140 caracteres de forma instantánea y gratuita. Canal bidireccional muy potente. Permite adjuntar vídeos, fotos, archivos, etc.

30. Gestión conocimiento

31. Comunicación interna

32. Captación talentoRed Social profesional. Permite crear y gestionar amplia gama de contactos profesionales, buscar proveedores y referencias, seguir eventos.

34. Comunicación corporativa

35. Comunicación productos/eventos

36. Prevención crisis

37. Gestión conocimientoPublicación vídeos que pueden ser vistos, compartidos y descargados de la Red

39. Comunicación corporativa

40. Comunicación productos/eventos

42. Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales Posiciona tu organización Listado de palabras clave Palabras clave, mecanismos de segmentación Blog Corporativo Perfiles en Redes Sociales Facebook para dinamizar páginas, crear grupos y causas. Twitter par agilizar el contacto con los interlocutores online Contenidos Crear contenidos de manera constante. Propuestas valiosas, originales Cuentas en Agregadores YouTube, Flicr, Docs…

43. Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales Mide tu reputación online + Credibilidad Confianza Información Participación en comunidades online Visitas a páginas Google Analytics Marcaciones en Delicious Descargas documentos (Docs) Comunicación, Afiliaciones, seguidores Suscripciones blog Usuarios recurrentes web Difusión Enlaces entrantes (Yahoo Site) Menciones (Google)

44. Estar presente en las Redes Sociales Combinar la utilización de medios convencionales con la presencia en los nuevos medios Proceso de preparación y transformación donde los empleados toman parte activa Tener claro el objetivo final, saber qué transmitir Para obtener resultados hay que saber esperar Los medios sociales son una buena inversión en marketing: son progresivos y exponenciales

45. Algunas referencias y otros documentos interesantes Marketing con Redes Sociales. Guía práctica. Fernando Maciá , Javier Gosende. Anaya Multimedia Tu plan de comunicación online, por Iván Pino http://www.galileo.or.cr/uploads/media/Tu_Plan_de_Comunicacion_en_Internet_paso_a_paso.pdf 2010-2020, 32 Tendencias de cambios. Juan Freire, A. Gutiérrez Rubí http://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2010/09/32Tendencias_de_cambio.pdf Chuleta Redes Sociales http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/ Noticias sobre Redes Sociales: http://mashable.com Portal Facebook Marketing www.facebookmarkenting.com Guía oficial de Twitter., http://business.Twitter.com/Twitter101 Presentación Business Blog Marketing, www.slideshare.net/DUQUEredes/blog-marketing-2128040

46. Muchas gracias! Jose García Llorente jose.garcia.llorente@gmail.com www.linkedin.com/in/josegll2010 www.twitter.com/josegll (@josegll)