1. Formadora: Encarni Tobarra

2. ¿Qué es un cliente?
 Definición: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de
un profesional o empresa.

3. Tipos de clientes
 Comunicativo
 Charlatan
 Inseguro
 Tímido
 Agresivo
 Sabelotodo
 Ofensivo

4. ¿Qué es una queja?
 La Real Academia Española define la palabra “queja” como
“expresión de dolor, pena o sentimiento” y asigna al término
“reclamar” la acepción de “pedir o exigir con derecho o con
instancia algo”.
 Los pasos a seguir para solucionar una queja :
1.-Actuar inmediatamente
2.-Pedir disculpar por el error.
3.-Corregir el error.

5. Personas difíciles
 ¿Cómo podemos tratar a personas difíciles?
 Con calma
 Escuchar sin interrumpir ya que las interrupciones
rompen la empatía con el Cliente.
 Explicarle cómo se le dará solución a su problema
 Y aunque cueste muchísimo trabajo: Dale las gracias

6. Venda y fidelización del cliente
Pasos para realizar una venta:
1.- La preparación
2.- La presentación
3. La argumentación
4. El manejo de objeciones
5. El cierre de ventas