7. Video: El valor de la palabras
https://www.youtube.com/watch?v=FmPflwe20Bs
8. Como podemos mejorar nuestra dicción, pronunciación
y fluidez verbal
Para mejorar la forma de hablar, es necesario tener buena dicción, es decir, articular
los sonidos de las palabras de forma adecuada, respetando los tipos propios del
acento e idioma nativo de cada persona. Vienes algunos métodos sencillos de cómo
mejorar la dicción para vencer los miedos y optimizar su elocuencia.
Otros métodos
11. Leer, leer, leer: libros, artículos, subtítulos de series
en otros idiomas, la información de los productos que
vendemos, contratos, documentos legales, leer con
nuestros hijos.
12. Preparando pautas: escribirlas, expresarlas,
entrenarlas con publico (amigos, familiares, colegas).
13. Visualizar situaciones complicadas: escribirlas,
expresarlas, entrenarlas con publico (amigos,
familiares,
colegas).
9. Conceptos de Inteligencia Emocional, PNL para la venta
Ponerse en el pellejo del otro,
pensar en sus posibles
dificultades.
Pensar …
¿Cómo yo quiero ser tratado?
… y después aplicarlo con el
otro.
10. Conceptos y protocolos de imagen personal y
corporativa ante los clientes
La imagen personal es una forma de comunicación con la que, se está bien
trabajada, podemos generar impacto e influencia sobre nuestro interlocutor,
expresando valores, podemos generar visibilidad y posicionamiento de lo que
ofrecemos y distinguirnos de la competencia.
Con la imagen personal y corporativa generamos confianza al cliente e incluso,
aumentamos las ventas, fidelización y éxito profesional.
11. Normas de presentación personal e higiene
https://www.achipia.gob.cl/wp-content/uploads/2020/05/Buenas-pr--cticas-establecimientos-de-
preparacion-venta-y-consumo-alimentos.pdf
14. ¿Que es la venta y cuál es su importancia?
La venta es una actividad de intercambio de bienes y/o servicios. Es una practica
netamente humana. A realizar una venta desarrollamos los conceptos básicos como
necesidades, oferta, vendedores, compras, servicio, clientes (comprador, usuario,
beneficiario).
El concepto de venta es muy amplio, pero esencialmente consiste en un acto de
negociación entre dos partes el vendedor y el comprador.
La relevancia de la venta es muy importante para el desarrollo de la humanidad y de
la sociedad.
La venta de alimentos contribuye en la consolidación y el mejoramiento de nuestra
calidad de vida.
16. Expectativas de la atención del cliente
La delgada línea entre satisfacción e insatisfacción del cliente
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17. Expectativas de la atención del cliente
La delgada línea entre satisfacción e insatisfacción del cliente
Nivel de calidad: en un sentido cuantitativo, se
definen los criterios mínimos y esenciales para
cumplir lo deseado.
Calidad relativa: cuando las entidades se
clasifican en función de su grado de excelencia
o en forma comparativa.
18. Aspectos legales relevantes en la venta retail y otros rubros
El retail, también conocido en español como venta al detalle o comercio minorista, es
un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercializar
masivamente productos o servicios a grandes cantidades de clientes.
En Chile el retail ha generado una industria de relevancia económica para el país con
cerca del 20% del PIB. Tras la apertura económica de la década de los 80, Chile no
solamente ha exportado gran parte de sus materias primas a diversos mercados en el
mundo, sino que ha importado bienes y modelos de negocios desde el exterior,
principalmente desde los USA, Europa y en los últimos tiempos de Asia.
19. Marco legal para canalizar los reclamos y las quejas de
nuestros clientes
Ejemplo básico
Algo más complejo
20. Marco legal para canalizar los reclamos y las quejas de
nuestros clientes
El SERNAC https://www.sernac.cl/portal/617/w3-channel.html
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21. ¿Cómo reaccionar ante una Queja o un Reclamo?
Escuchar de forma
activa
Dejar hablar al cliente, que descargue sus emociones que exprese su punto de
vista, los motivos de su queja o reclamo y lo que espera de nosotros.
Agradecer que nos
manifieste su queja
Hacerle saber que lo entendemos, lo valoramos, que vamos resolver la situación y
que no se repetirá. Hacerlo ver que comprendemos lo que siente.
Quejarse es un
derecho
Considerar los hechos, no valorar, ni suponer intenciones. Aunque no siempre el
cliente tiene la razón en abstracto, si tiene SUS RAZONES, que debemos respetar.
Preguntar
Para obtener la información necesaria para atender y solucionar su caso. Las
preguntas generan un cambio en el otro conectan a la parta analítica del ser humano.
Procesar la queja
Asegurar bien la objeción antes de responderle. Dar un plazo adecuado para la
solución, y comprometerse a informarle. Hacer el seguimiento oportuno del caso.
No evadir, ni dar
excusas
No desligarse del problema, ni eludir responsabilidades, menos culpar a otros,
responder y ponerse en la defensiva, etc. Somos la parte visible de la empresa.
22. Resolución de problemas, objeciones y manejo de conflictos
¿Por qué les tenemos tanto miedo a las Objeciones?
Las objeciones son especialmente beneficiosas porque:
• Son una parte natural del proceso comercial
• Son una excelente oportunidad para obtener información
del cliente/usuario/beneficiario
• Una objeción se entiende como la necesidad de más
información
• Revelan las preocupaciones del cliente y dan al asesor
comercial la oportunidad de motivarlo a comprar
• Muestran que el interés del cliente continúa
• Nos permiten mejorar nuestros procesos y servicios
23. Resolución de problemas, objeciones y manejo de conflictos
Objeciones a la Empresa
Ejemplo:
“Con su empresa no quiero nada”
Objeciones al Producto
Ejemplo:
“No, no me sirve ese producto/servicio”
Objeciones al Vendedor(a)
Ejemplo:
“A usted no le compro nada ….”
Objeciones al Precio
Ejemplo:
Está caro ¿Tiene algo más económico?
Tipos de Objeciones
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24. Resolución de problemas, objeciones y manejo de conflictos
Manejo de Objeciones
Objeciones Verdaderas
Absolutas: Se refieren a un hecho(s)
real(es), (precio, forma de pago,
situación, evento).
Relativas: Se plantean cuando el
cliente no entendió una característica,
o no se le explicó convenientemente.
Se formulan de manera sencilla, son espontáneas y argumentadas.
Los fundamentos no necesariamente son los correctos, por lo tanto, si
usted aporta la información correcta la objeción puede ser superada.
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25. Resolución de problemas, objeciones y manejo de conflictos
Manejo de Objeciones
Se debe anticipar las objeciones para que en el momento llega se pueda:
• Responder inmediatamente (si es posible)
• Responder más tarde, comunicando este hecho al cliente.
Actitud frente a las objeciones ¡Son oportunidades de mejoras!
• Identificar el origen (causa) de la objeción ampliando el debate de nodo conciliador
• Mantener la sangre fría, el objetivo no es vencer sino conocer
• Ser conciso y claro en responder, poner un clima de transparencia y objetividad
• Escuchar atentamente hasta el final, el interlocutor valorizar su aporte para así
permitir que la objeción se minimice
• Transformar la objeción en preguntas, reducir el grado de dramatización de la
objeción y buscar la fundamentación de la misma
• Ofrecer a elegir entre opciones y alternativas
• Usar un mensaje que incluye o hace protagonista al cliente.
26. Resolución de problemas, objeciones y manejo de conflictos
Ejercicio: Prepararse al manejo inteligente de Objeciones
Objeción
Redacte posible objeciones
Argumento
Redacte posible respuestas a la objeción
29. Los clientes y sus características
¿Qué Tipo de Cliente es usted?
Tipo cliente No Si Según situación
1.Leal / Fiel / Amistoso
2.Prepotente / Sabelotodo / Asesor / Discutidor
3.Autosuficiente / Eternamente descontento
4.Informado / Reflexivo / Metódico
5.Regateador / Economicista / Negociador / Switcher
6.Escéptico / Desconfiado / Indeciso
7.Distraído
8.Reservado / Tímido / Silencioso
9.Hablador
10.Marqueo / Especifico
11.Impulsivo
12.Conservador / Entusiasta
13.Ocupado
14.Entendido / Orgulloso
15.El no sabe nada
15.Otro:
30. Que son los protocolos de calidad de servicio
Un protocolo de servicio al cliente consiste en un conjunto de reglas e indicaciones
que explican la conducta y los procedimientos correctos que deben seguir los
empleados de una organización o empresa, respecto al trato con los clientes o partes
interesadas pertinentes, la comunicación y otras formas de interacción con orientación
hacía la calidad del servicio y por ende la calidad del producto entregado.
Elementos que debe tener un protocolo de servicios al cliente
• Funciones y responsabilidades de los empleados
• Información sobre procedimientos
• Planes de contingencia
• La estructura de la entrega del servicio
• Etapas del servicio al cliente
• El tratamiento de situaciones anómalas
• Otros elementos sectoriales (para alimentos los procedimientos de cuidado
del alimento)
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31. Por qué es importante conocer las características
de los productos que buscamos comercializar
Las características de un producto son sus atributos y propiedades.
Para el ámbito alimentario pueden ser atributos tales como las calorías, el contenido
en grasa, azúcares, fibra, sal, vitaminas y minerales, etc. el valor nutricional. Por
ejemplo, la pureza, el tamaño, la apariencia, la conveniencia o comodidad de la
preparación del alimento o el sabor.
El cliente cuando va a comprar tiene sus necesidades explicitas, las que él expresa,
y hay otros los atributos, los impliciticos no expresados pero que son partes de
producto, que son “evidentes” para el cliente pero, a veces, desconocidos por él.
El vendedor tiene que verificar si las necesidades del clientes se alinean a todas las
características del producto tanto la explicitas como las implícitas.
En el mundo alimentario las características implícitas son por lo general atributos
relacionados con la higiene, la seguridad bacteriológica, las buenas practica de
manipulación y calidad del alimento.
P
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32. Normas de higiene y seguridad en el área de
operaciones para una venta segura y exitosa
CODEX AlimentariusChile
Norma Chilena 3235
HACCAP
ISO9001, 14001, 45001,
22000, BRC
SUSESO
Inspección del Trabajo
Leyes y reglamentos
SERNAC
Etc.
10 normas básicas para la industria alimentaria
• Higiene e inocuidad alimentaria
• Peligros microbiológicos
• Envases primarios
• Peligros químicos
• Información al consumidor
• Control de peso efectivo
• Aditivos alimentarios
• Declaraciones nutricionales
• Transporte alimentario
• Trabajo con todas sus capacidades físicas y psicológicas
33. PELIGRO: Agente biológico, químico o físico presente en el alimento, o bien la condición en
que éste se halla, que puede causar un efecto adverso para la salud.
PELIGROS
BIOLOGICOS
Bacterias
Hongos y levaduras
Parásitos
Virus
Priones (agente
neuropatogenos)
PELIGROS QUIMICOS
Naturales:
Provenientes de plantas, animales
o microorganismos.
Adicionados:
Agregados al producto; regulados
en cuanto a su uso, límite y tipo de
alimento (conservadores,
colorantes, aromatizantes, etc.)
Agregados accidentalmente:
Agroquímicos, metales tóxicos,
substancias prohibidas, etc.
PELIGROS FISICOS
Al ir dentro de un
producto que entre en
contacto con alguna
parte del cuerpo, pueden
causar: cortes, heridas,
etc.
Metal
Vidrio
Astillas de madera
Joyería
Cabellos / Pelo
Insectos
Manejo adecuado de productos peligrosos al
momento de vender
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34. Prevención de accidentes
laborales
Es el conjunto de actividades, o medidas
adoptadas o previstas en todas las fases
de la actividad de la organización con el
fin de evitar o disminuir los riesgos
derivados del trabajo.
El fin último de la prevención de riesgos
laborales es evitar los accidentes del
trabajo y las enfermedades profesionales
El vendedor si visita a sus cliente en
sus instalaciones, DEBE RESPETAR la
reglamentación e indicaciones
establecidas por la empresa.
38. Conceptos básicos de la venta en Retail
El retail es un término de origen inglés usado para describir la venta al por menor y
directa de productos a clientes finales para su consumo y no para revender,
normalmente. Este tipo de negocios tienen como objetivo vender a múltiples clientes
gestionando un stock masivo.
Tipos de ”retailers”
Grandes almacenes
Supermercados
Almacenes minoristas
Tiendas de conveniencia
Tiendas online (muy a la moda)
Tiendas especializadas en productos
Puntos de venta
Tiendas de descuento o de oferta (Outlets)
Negocios con franquicias
41. Conceptos básicos de la venta en Retail
Material POP
Lanzamientos
Pedidos sugeridos Degustaciones
https://www.mkscolombia.com/in-the-eye-of-the-marketer/conoces-todos-los-tipos-de-material-
pop-que-puedes-incluir-en-tu-estrategia-de-trade-marketing/
42. Documentación mercantil
Definición
Características mínimas de un documento mercantil
Los documentos mercantiles o documentos comerciales en Chile corresponden a
evidencias o registros escritos de transacciones comerciales que describen varios
aspectos de esos movimientos.
Pueden incluir boletas, pedidos, facturas, documentos de envío, documentos de
transporte, certificados de origen también comprobantes de medios de pagos como
tarjetas de débito, cheques con su caducidad y tarjetas de créditos validas en Chile.
• Nombre del documento
• Fecha y lugar de su emisión
• Identificador único del documento
• Identificación de las partes que intervienen en la transacción a la que se refiere
del documento
• Cantidades monetarias (tanto en cifras como en letras)
• Condiciones de la transacción (plazos, situaciones especiales, etc.)
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43. Conceptos básicos de la venta en Retail
Tarjetas de instituciones comerciales
Procedimientos de verificación de autenticidad documentación y medios de pagos
Elementos de seguridad incorporados en los billetes:
Técnicas de reconocimiento de circulante nacional.
https://www.billetesymonedas.cl/Seguridad/ElementosSeguridaBilletes
Paso 1: Preparar y recolectar datos. En un primer paso, las empresas tienen que
recopilar los datos de los clientes, solvencia, su existencia y vigencia.
Paso 2: Extraer los datos necesarios para el pago verificando la información
Paso 3: Validar el o los documento(s) que se relaciona con la venta / cobranza
Paso 4: Verificar el documento manualmente y presencialmente
Paso 5: Asegurar que todos los elementos estén en nuestra mano
Paso 6: Registrar o informar la operación realizada en la empresa o sistema u
autoridad
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46. Técnicas y procedimientos de venta productos
Los principales tipos de ventas
Venta directa o presencial o en tiempo real
Venta indirecta o diferida: a través de un tercero, como un socio o afiliado
Venta Transaccional: lograr la máxima cantidad de ventas a través de una
gran cantidad de clientes
Venta Consultiva: el agente trabaja como un consultor/asesor para su cliente
Venta Personal: directa y personal con comunicación directa entre vendedor
y comprador
Venta Telefónica
Venta por Internet: vender productos o servicios a través de Internet
Venta en las redes sociales: vender usando las redes sociales Facebook,
Instagram, Tik Tok, etc.
Venta B2B: de empresa para empresa, sin interacción con el usuario final
Venta Televenta o por emisiones televisa
47. Técnicas y procedimientos de venta productos
Algunas técnicas de ventas
1. Método SPIN - Situación - Problema - Implicaciones - Necesidades del cliente
2. Método Sandler - Construir la relación - Calificación de oportunidad - Cierre venta
3. El vendedor desafiante - pone en situación desafío al comprador
4. Venta consultiva – el vendedor es un asesor
5. Valor agregado – el vendedor ofrece algo más para justificar el precio
6. Testimonios positivos – citando testimonio de satisfacción de otros clientes
7. Método SNAP - Sencillo, Invaluable , Alineado y Prioritario
8. Modelo AIDA - Atención, Interés, Deseo y Acción
9. Modelo AIDDA - Atención, Interés, Demostración, Deseo y Acción
10.Modelo AICDC - Atención, Interés, Convicción, Deseo y Cierre
11.Modelo FAB - Características (features), Ventajas (advantages), Beneficios
12.Modelo SDRS - Sales Development Representative. Busca innovación
Otras: venta colaborativa, venta científica, método Lean Sales, Método BYAF
“but you are free”, y más…
48. ¿Cómo distinguir una oportunidad de negocios?
1. Identifica las necesidades de tus clientes potenciales
2. Escucha a tus clientes existentes
3. Analiza a tu competencia
4. Observa las tendencias de la industria
5. Visualiza la viabilidad de una oportunidad de negocio
6. Evalúa los riesgos al emprender una oportunidad de negocio
7. Descubrir qué funciona en otros mercados o localidades
8. Identificar ineficiencias en el mercado
9. Prestar atención a los cambios demográficos
10. Evitar los mercados saturados
49. Plan de ventas
• Los objetivos de venta(s)
• La o las segmentación(es)
• La priorización de clientes
• La disponibilidad de productos y/o tiempos para la entrega de servicios
• La planificación de rutas de venta o la logística
• La retroalimentación de las actividades
Definición
Un plan de ventas es un documento en el cual se detallan tanto la preparación
como el desarrollo de las ventas que se realizarán en un determinado periodo
de tiempo en función de las características, del producto, la empresa y el
mercado.
Algunos elementos a tratar en el plan
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50. Plan de ventas
Algunos pasos para crear y ejecutar un plan de ventas
• Conocer su(s) producto(s) o servicio(s)
• Definir su segmento de mercado
• Hacer un análisis de su(s) competencia(s)
• Hacer un análisis de tendencias del mercado
• Establecer objetivos y metas
• Establecer estrategias de ventas
• Establecer previsiones de ventas (prever situaciones adversas)
• Presupuestar ($, T°, H/H)
• Redactar el plan o la pauta a seguir
• Establecer seguimientos después de haber ejecutado el plan
51. Matriz de gestión del tiempo
La importancia de la planificación para el logro del plan de ventas
Fuente: First things first. Steven R. Covey.
53. MÓDULO 5
Estrategias de mejora
proceso de venta y
consolidar clientela
RELATOR: Eric Delessert
54. La fidelización del cliente
Fidelizar el cliente es hacer que él permanezca leal a nuestra marca o producto y que
siga comprando nuestros productos o servicios a lo largo del tiempo.
Es un tema clave en el que cualquier empresa debería trabajar de forma intensiva.
Los datos indican que resulta hasta 6 veces más complicado adquirir un nuevo
cliente que conseguir que los que ya nos han comprado lo vuelvan a hacer.
Por eso, invertir en una estrategia para fidelizar clientes ayudará a mejorar resultados
e ingresos de forma más fácil y rápida que si destinamos recursos en publicidad,
marketing y H/H para conseguir nuevos consumidores o prospectos.
Cómo fidelizar clientes
Identificar: el primer paso para que un cliente sea leal es identificar qué busca y sus
necesidades para poder proporcionarle una solución eficaz que las satisfaga.
Satisfacer: una vez que ha tomado su decisión de compra y ha adquirido nuestro
producto, debemos asegurar de que satisface las necesidades del cliente.
Retener: ya cumplidos con los dos primeros pasos, tenemos que encontrar la forma de
darles una razón para que vuelva a comprar con nosotros una y otra vez.
55. La negociación y su importancia en el mundo de las ventas
La negociación es una etapa del proceso de ventas donde el vendedor y
comprador dialogan para llegar a un acuerdo. El cliente se enfoca en lo que
necesita, valora y le falta. El vendedor analiza esta información y muestra los
beneficios que puede ofrecer su producto o servicio.
Según un estudio de la Red Social Linkedin, realizado a más de 10.000
compradores, vendedores y gerentes de ventas, ‘el 47% de los clientes desea
que un vendedor sea capaz de “resolver problemas”’ Para negociar una venta es
crucial prestar a atención a:
Qué decir
Cómo decirlo
Cuándo expresarlo
Al momento que tenemos discrepancias con el interlocutor, si no tomamos en
cuenta el mensaje, el proceso de venta se transformará en una Negociación.
56. Estrategias de negociación con el cliente
Canalizar sus intereses a través de la venta de productos
Algunas técnicas de negociación más utilizadas
1. Cara a cara – El comprador y el cliente
2. La empatía estratégica – Empatizar y conceder
3. Técnica de negociación Ganar/Ganar – Cooperar para cada lado gané
4. El método SPIN – Situación, Problema, Implicación, necesidades partes
5. El método AIDA – Atención, Interés, Deseo y Acción
6. El método de negociación Harvard – Alternativas, Intereses, Opciones,
Legitimidad (criterios), Compromisos, Comunicación, Relación
Nota: En general si se debe negociar con el cliente/consumidor esta actividad debe
ser realizada por personas que tienen funciones de decisión o gerenciales en la
empresa. No sirve enviar personas de bajo rango para negociar ya que no tienen
prerrogativas para cambiar estrategias de negocio, modificar elementos financieros
ni firmar contratos.
57. Estrategias de negociación con el cliente
Canalizar sus intereses a través de la venta de productos
¿Cómo lograr interés en nuestra propuesta de ventas?
1. Hacer preguntas que despierten interés.
2. No entregar todo el potencial de tu propuesta a la vez al inicio del proceso
3. Resaltar novedad, exclusividad y potencial del producto/servicio
4. Atraer la atención presentando casos reales
5. Utilizar nuestras propias referencias y contactos (sin antes pedir permisos a ellos)
6. Tratar de aumentar o agregar capacidades técnicas/atributos a las
necesidades básicas del cliente
7. El vendedor debe poder “jugar” con los valores del producto o servicio
8. Ofrecer facilidades de pagos o servicios adicionales
Nota: Muchas veces la negociación no es entre Vendedor v/s Cliente sino a dentro de
la misma empresa entre áreas y gerencias.
58. Cómo descubrir oportunidades de negocio y captar nuevos clientes
Estrategias de negociación con el cliente
1. Identificar y mejor Anticipar las necesidades de clientes potenciales
2. Escuchar a sus clientes existentes y los sus colegas
3. Analizar a la competencia
4. Observar y analizar las tendencias de la industria local e internacional
5. Visualizar la viabilidad y posibilidad de una oportunidad de negocio
6. Evaluar riesgos para emprender u ofrecer una oportunidad de negocio
7. Descubrir qué funciona en otros mercados o localidades o países
8. Identificar ineficiencias y trabas en el mercado
9. Prestar atención a los cambios demográficos y sociales
10. Evitar meterse en mercados saturados o sin futuros
11. Al final: NO AUTO-SABOTARSE
59. Estrategias de negociación con el cliente
Búsqueda de nuevos clientes o Prospección
La prospección de clientes es el conjunto de actividades mediante las cuales una
empresa selecciona a sus posibles o futuros clientes, también llamados como
prospectos, para entrar en contacto con ellos y ofrecer sus productos o servicios.
Algunos consejos para una estrategia de prospección
Conocer sus productos y servicios de forma exhaustiva
Segmenta a tus prospectos
Reserva un tiempo para hacer seguimiento
No renunciar a clientes que te dicen que no a la primera
Concretar una cita
Intentar varios horarios para interactuar con el prospecto
Tener una estrategia en la empresa e informar los resultados para readecuarla
Priorizar su búsqueda de clientes/consumidores
Siempre dejar sus datos de contacto si posibles más de un canal (ej. email, fono, etc)
Establecer una hoja de ruta o registrar todos el eventos realizados
60. Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral
Capacidad de autodominio o de autocontrol
Confianza en el funcionamiento del equipo
Responsabilidad ante las tareas
Adaptabilidad
Creatividad e innovación
Afán de superación
Compromiso
Iniciativa
Optimismo
Lealtad
Además:
Tolerancia, respeto, empatía, rapport y capacidad de
Escuchar
61. Principales habilidades a desarrollar para vender con
efectividad
1. Capacidad de relacionarse con los demás
2. Presencia y desplante
3. Conocimiento del producto y de los clientes
4. Flexibilidad y adaptabilidad
5. Comunicación fluida
6. Persistencia
7. Gestión del tiempo, puntualidad
8. Capacidad emocional o resiliencia
9. Capacidad de organización y planificación
10.No temerle a los números o estadísticas
11.Sonreír y ser cortes
64. ¿Cómo manejar crisis emocionales?
Cuando tenemos identificados algunos
señales de incomodidades que anticipan
una posible crisis, podemos hacer algo
para evitarla o por lo menos atenuar
consecuencias indeseadas.
Técnica completa:
https://drive.google.com/file/d/11xwIHvCwneraN0uXLgZAV5P8q4mVREwK/view?usp=drive_link
65. Instrucciones: Marque solo una alternativa por pregunta, seleccione la que Ud. juzgue
más adecuada. (10 puntos cada una).
Notas:
1. Existe la posibilidad de que las respuestas sean parciales y que la respuesta final
sea la suma de dichas respuestas parciales, como por ejemplo "A+B" o "B+D" o
"Ninguna de las anteriores" o "Todas las anteriores", etc.
2. Se sugiere realizar la prueba en el orden de las preguntas, ya que si decide borrar
el formulario TODAS las preguntas serán vaciadas.
3. Esta prueba no puede ser repetida.
4. PUEDEN CONSULTAR LA DOCUMENTACIÓN ENTREGADA PARA RESPONDER
Prueba final curso del área de operaciones
https://forms.gle/aik9NYRq9aRgY6Yi6
66. Algunos planteamientos sobre nuestra manera de ser
HACER INMEDIATAMENTE BIEN
LAS COSAS, DE LA MANERA ADECUADA
UN PROBLEMA ES UNA
OPORTUNIDAD DE MEJORA
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
LAS COSAS
SI ESTOY AQUÍ HOY, ES PORQUE LO DECIDI
YO, DE MI PROPIA VOLUNTAD
LAS QUEJAS SIEMPRE SON REALES
PARA QUIEN LAS EMITE
“La felicidad no es hacer lo que uno quiere, sino
querer lo que uno hace” Jean Paul Sartre
